Igrač iz Indije se suočio sa odloženom verifikacijom za povlačenje, a zatim je zatražen da otkaže povlačenje bankovnog transfera i umesto toga koristi Astropai. Međutim, opcija Astropai nije bila dostupna na stranici za povlačenje, i uprkos tome što ste prijavili ovo, problem je ostao nerešen nakon 3 dana. Problem je rešen kada je igrač završio povlačenje preko AstroPai-a.
Zdravo, moja žalba se odnosi na pitanje povlačenja. Prvo je to bilo zbog odloženog procesa verifikacije, a zatim je moj nalog verifikovan i mogao sam da vidim da imam samo opciju „Bankovni transfer" dostupnu pri povlačenju, tako da sam izvršio povlačenje preko toga, istog dana kada sam dobio mejl od njih u kojem se kaže da je potrebno nešto više informacija pre nego što mogu da obrađuju povlačenje i dodatne dokumente pa sam im to poslao nakon čega su tražili od mene da otkažem isplatu koju sam dao preko opcije bankovnog transfera i koristim Astropai sa čime nisam imao problema, ali nisam mogao da vidim opciju na stranici za povlačenje istog pa sam im to pitanje istakao. Prošla su 3 dana kada samo stalno govore da njihov tehnički tim razmatra problem i da će mi poslati e-poštu najranije, ali osećam da samo odlažu. Molim vas da što pre intervenišete za moje povlačenje.
Dragi akshaiimathur9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fundalor kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Hvala na brzom odgovoru Tomas!
Molim vas pomozite mi da dobijem povlačenje što je pre moguće, i očekujem vaš odgovor.
Zdravo Tomas, moje povlačenje je danas uspešno završeno preko AstroPai-a. Molimo vas da zatvorite žalbu.
Dragi akshaiimathur9,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
