Igrač iz Australije je platio 100 AUD da kupi 131,478229 KSRP preko trgovca na licu mesta u kazinu, ali sredstva nisu bila kreditirana posle nedelju dana. Uprkos dostavljanju dokaza o uplati i uspešnom depozitu na adresu kazina, finansijsko odeljenje i dobavljač plaćanja su još uvek istraživali. Kazino je dodao 100 USDT na račun igrača kao rešenje. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da su sredstva dodata.
Dragi jaidennn2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To je bio moj prvi depozit koji sam platio na ovaj način. Međutim, uradio sam još jedan depozit slanjem kriptovaluta iz sopstvenog novčanika i prošlo je dobro. Kupio sam kriptovalute od kazina na njihovoj veb stranici koristeći svoju kreditnu karticu tako da nemam kontrolu kako je poslat u novčanik kazina.
Hvala vam puno na odgovoru, jaidennn2. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, jaidennn2, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jaidennn2,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem FuturePlai Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
Hvala vam što ste nas obavestili o ovom problemu. Evidentirali smo upit kod dobavljača plaćanja. Pokušaćemo da rešimo ovo i danas.
Srdačan pozdrav,
Davide
Zdravo Jaidennn2,
Dodali smo 100 USDT na vaš račun igrača. Možete se prijaviti i igrati ili se povući.
Izvinjavam se za prouzrokovanu frustraciju. Još uvek istražujemo šta se dogodilo sa provajderom ovde.
Pozdravi,
Davide
Mogu potvrditi da je dodat. Hvala Petru i Davidu.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, jaidennn2, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
