Igrač iz Rusije je deponovao $100, dobio bonus, ispunio sve uslove za klađenje i dostavio potrebna dokumenta. Prilikom pokušaja povlačenja, njegov nalog je onemogućen bez objašnjenja, a podrška je navela da je to odluka administracije.
Prijavio sam se i uplatio 100 USD 1. jula. Dobio sam bonus i ispunio sve uslove za klađenje. Uploadovao sam sve dokumente koje su tražili. Hteo sam da se povučem, a onda su mi onemogućili nalog. Pitao sam podršku za razlog tome. Iz podrške su rekli da je to odluka administracije.
Dragi Fajzer,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da mi kažete koji bonus ste uzeli? U idealnom slučaju, pošaljite mi snimak ekrana ili vezu.
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako imate, prosledite mi je. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Bio je to bonus od 220% na prvi depozit. Sve detalje možete proveriti prateći link ispod
https://vvv.futureplai.com/ru/promotions
Ne znam da li sam položio KIC. Zato što su od mene tražili dodatnu fotografiju. Učitao sam ga. I sledećeg dana ujutro otkrio sam da mi je nalog onemogućen.
Prosledio sam vam njihovu e-poštu.
Hvala vam puno, Faizer, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Fajzer,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika FuturePlai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi FuturePlai kazino,
Možete li da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo,
Ovaj „Igrač" je deo sindikata prevare koji nas je ciljao. Drago mi je da vam privatno pružim više informacija.
Pozdravi,
FuturePlai
Dragi FuturePlai kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama. Dodatne informacije i dokaze možete poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Odgovorili smo vam i rekli ste da moramo da kontaktiramo vašeg kolegu koji je na odsustvu.
Molimo vas da naš odgovor podelite sa svojim kolegom, kako bismo mogli da rešimo ovaj problem.
Pozdravi,
FuturePlai
Dragi FuturePlai kazino,
Mislim da je ovo bio nesporazum, možete da podelite dokaze sa mnom. Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dragi FuturePlai kazino,
Poslao sam vam e-mail.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane.
Ispravke? Da li su vam dali neke informacije?
Zdravo Fajzer,
Još nisam dobio nikakav odgovor od predstavnika kazina. Sačekajmo njihov odgovor jer imaju preostalih pet dana da odgovore.
Zdravo Fajzer,
Kazino mi je dostavio dokaze i čini se da ste koristili isti način plaćanja, pa čak i istu kripto adresu za finansiranje svog kazino naloga sa drugih naloga.
Možete li da komentarišete ovo?
Zdravo Stefane.
Pre svega, imam samo 1 nalog. Drugo, koristim kripto način plaćanja. I mislim da mnogi korisnici koriste kriptodepozite. Štaviše, koristio sam kripto razmenu (Binance ili drugi). Kada napravite depozite sa kripto razmene, razmena šalje kripto iz svojih vrućih novčanika, koji imaju milione dolara. Dakle, sve transakcije sa Binance-a su iz 6-7 vrućih novčanika. Nemam novčanik za čuvanje. Dakle, to nije moja kripto adresa. To je adresa Binance-a. I isto može biti za hiljade naloga koji koriste depozite sa Binance-a. Šokiran sam zašto implementiraju kripto depozite, a ne znaju ništa o kripto i kako ona funkcioniše.
Stefane, možeš mi poslati kripto adresu ili link za transakciju i sve ću ti pokazati.
Zdravo Fajzer,
Da li sam dobro razumeo situaciju da ste koristili BinancePai za finansiranje svog kazino naloga? Ili ste sredstva poslali direktno u kazino koristeći Binance novčanik?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi FuturePlai kazino,
Kontaktirao sam vas preko skajpa.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Nažalost, kada je prošla kroz prevaru, označeno je da je ovaj nalog deo veće grupe naloga igrača za koje je utvrđeno da su svi učestvovali u lažnom ponašanju, uključujući, ali ne ograničavajući se na, korišćenje iste kripto adrese za uplatu depozita. Ovo je u suprotnosti sa uslovima i odredbama naših kazina, i prema tim uslovima nalog je zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Futureplai Casino.
Dragi Stefane, nažalost kazino ne razume da kada uplatiš sa berze, oni šalju novac iz svog vrućeg novčanika. Na berzi nemate svoj lični novčanik i ključeve od toga. Dajte mi pristup nalogu ili mi dajte heš, ja ću vam dokazati. Njihov vrući novčanik iz kojeg je izvršena transakcija ima milione dolara i hiljade transakcija. Dakle, to nije moj novčanik, to je novčanik za razmenu. Veoma sam rekao da kazino koji prihvata kripto plaćanja ne razume tako jednostavne stvari.
Dragi FuturePlai kazino,
Igračev kazino račun je finansiran iz vrućeg novčanika za razmenu, tako da ovo ne možemo prihvatiti kao dokaz više naloga. Možete li nam dati više informacija, kao što su IP podudarnost, podudaranje uređaja, slični iznosi depozita, slična vremena registracije i isti bonusi dobrodošlice?
Čekaću vaš odgovor.
zdravo
Ovaj nalog je bio deo veće grupe, gde je 8 igrača iz iste zemlje deponovalo isti iznos novca u istoj valuti u roku od istog sata iz istog vrućeg novčanika za razmenu. Naš tim za prevare je vodio ove naloge i složio se da se ponašanje ovih naloga smatra lažnim.
Zdravo svima ,
Zovem se Kubo i ja ću preuzeti ovu žalbu jer je moj kolega Stefan, koji je ranije vodio ovaj slučaj, trenutno nedostupan. Molim vas za malo strpljenja dok pregledam detalje slučaja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
Daću ažuriranje što je pre moguće. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi FuturePlai kazino ,
Poslao sam vam e-poštu sa dodatnim upitima u vezi sa ovim pitanjem. Verujem da je igrač deponovao sredstva iz vrućeg novčanika razmene, kao i mnogi drugi. S obzirom na ogromnu populaciju Rusije, prilično je verovatno da je 8 od 144 miliona ljudi odlučilo da deponuje u istom kazinu koristeći istu kripto berzu. Čak i ako se poznaju, to ne znači automatski da su njihovi nalozi povezani ili kreirani sa namerom da iskoriste sistem kazina.
Do sada niste pružili nikakve značajne dokaze u prilog vašim tvrdnjama, osim što ste izjavili da je vaš tim za prevare pregledao ove naloge i da je njihovo ponašanje smatrao lažnim. Ako imate još neke oznake ili informacije koje bi mogle pomoći u ovoj istrazi, pošaljite ih na moju e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na pomoći.
Poštovani ,
Iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Kazino je već dostavio tražene dokaze; međutim, kako bismo osigurali potpunu jasnoću u ovom konkretnom slučaju, potrebno je da izvršimo dodatnu internu reviziju.
Još jednom se izvinjavam za bilo kakve neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i sigurno ću se javiti kada prikupim dovoljno informacija da donesem odluku na osnovu dobrog informisanja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Fajzer ,
Nakon temeljnog pregleda svih dokaza koje je pružio kazino, identifikovali smo jasne indikacije sumnjivih aktivnosti povezanih sa nalogom igrača. Unakrsno smo proverili relevantne informacije iz back-office-a, i na osnovu ovih nalaza, slažemo se sa zaključcima koje je izveo FuturePlai Casino. Čini se da je nalog igrača zaista povezan sa drugim nalozima, što je u skladu sa procenom kazina.
Imajući u vidu ove nalaze, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da prihvatimo žalbu i da će ona biti odbijena . Razumemo da ovo može biti razočaravajuće i zaista cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
Ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Hvala vam još jednom na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
