Igrač iz Rusije je deponovao $100, dobio bonus, ispunio sve uslove za klađenje i dostavio potrebna dokumenta. Prilikom pokušaja povlačenja, njegov nalog je onemogućen bez objašnjenja, a podrška je navela da je to odluka administracije.
Prijavio sam se i uplatio 100 USD 1. jula. Dobio sam bonus i ispunio sve uslove za klađenje. Uploadovao sam sve dokumente koje su tražili. Hteo sam da se povučem, a onda su mi onemogućili nalog. Pitao sam podršku za razlog tome. Iz podrške su rekli da je to odluka administracije.
Dragi Fajzer,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da mi kažete koji bonus ste uzeli? U idealnom slučaju, pošaljite mi snimak ekrana ili vezu.
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako imate, prosledite mi je. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Bio je to bonus od 220% na prvi depozit. Sve detalje možete proveriti prateći link ispod
https://vvv.futureplai.com/ru/promotions
Ne znam da li sam položio KIC. Zato što su od mene tražili dodatnu fotografiju. Učitao sam ga. I sledećeg dana ujutro otkrio sam da mi je nalog onemogućen.
Prosledio sam vam njihovu e-poštu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
