Igrač iz Nemačke je osvojio 11.700 dolara, ali se suočio sa zaključavanjem naloga zbog nepromenljivog pogrešnog datuma rođenja dok je pokušavao da potvrdi povlačenje. Učitala je sve potrebne dokumente, ali joj je bila potrebna pomoć da otključa svoj nalog. Problem je rešen nakon što je igrač ponovo kontaktirao kazino i uspešno primio svoj dobitak. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
zdravo,
Igrao sam na sajtu i osvojio 11.700 dolara. Za depozit sam koristio bonus dobrodošlice sa 220%.
Kada je došlo do povlačenja, morao sam da verifikujem svoj nalog. Učitao sam sve potrebne dokumente. Nažalost, nisam mogao da promenim svoj datum rođenja jer je već bio popunjen. Zbog toga su mi sada zaključali nalog. Molim vas pomozite.
Zdravo Hido,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FuturePlai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li ste uneli pogrešan datum rođenja tokom verifikacije ili šta mislite pod promenom?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Problem sa verifikacijom traje od 8. avgusta 2024. Ne mogu da vam kažem koji dokumenti su već odobreni jer više nemam pristup svom nalogu. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom danas. Nisam mogao ništa da unesem u polje sa mojim datumom rođenja jer je u njemu već bio nepoznat datum. Nisam prekršio nijedan bonus uslove! Podrška je to upravo prosledila i obećala da će mi se javiti, ali još nisam dobio odgovor. A danas mi je nalog blokiran.
Pozdrav Hido
Zdravo, ponovo sam kontaktirao kazino i sada sam dobio novac! Hvala vam puno na trudu
Dragi Hido,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
