Igraču iz Perua blokiran je račun zbog nepotpune verifikacije računa. U vrijeme podnošenja žalbe, kazino je već bio zatvoren više od 6 mjeseci. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer nismo dobili odgovor od kasina.
Automatski prevedeno:
Futuriti Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 580
Iznos: 2.815 €
Futuriti Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Igrao sam u ovom kazinu u januaru. Na zahtjev sam poslao dokumente radi potvrde računa, ali kasino nije prihvatio moj selfi. Napravio sam još jednu fotografiju i poslao je ponovo, ali očito i ona nije bila dovoljno dobra. Nakon što mi je kazino samo zatvorio račun i vratio depozit. Nisu mi dali drugu priliku da pošaljem još jednu fotografiju i nisu objasnili šta nije u redu sa mojom. Po mom mišljenju, moje fotografije su bile dovoljno dobre. Rekli su mi samo da moji dokumenti ne ispunjavaju uslove. Čak i ako je to tako, zašto mi nisu dozvolili da pošaljem bolji dokument. Odluku su donijeli za manje od sedmicu dana. To nije fer.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Toper,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Ako su od vas tražili selfie s ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, slijedite ove važne smjernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora uključivati vaše cijelo lice, čelo, bez izobličenja, sjena ili refleksija svjetlosti. Ako neko fotografiše umjesto vas, pobrinite se da ga fotografira izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, obrezivanje nije dozvoljeno)
- Prilikom snimanja fotografije osobne iskaznice, provjerite je li fotografija jasna i dovoljno blizu da se čita bez obrezivanja ili uređivanja
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju proslijedite na petronela.k@casino.guru . Možete li, molim vas, potvrditi da ste bez odlaganja dostavili sve lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prosledio sam sve e -poruke na vašu e -poštu. Možete provjeriti šta je kasino zatražio i koje sam fotografije poslao. Kasino je zatražio fotografije kartice, ali ja sam deponirao kod Skrilla i poslao Skrill snimak ekrana. Nisam ga mogao proslijediti kao 1 e -poštu i morao sam nekoliko puta proslijediti neke e -poruke. Kao što vidite, nije bilo kašnjenja u slanju dokumenata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam, Toper, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Toper,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Futuriti Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Futuriti Casino,
Možete li, molim vas, detaljno objasniti obrazloženje svoje odluke u ovom slučaju? Sve dodatne informacije možete proslijediti na moju e-poštu andrej.p@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Futuriti Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Toper,
Nažalost, predstavnici kazina ne reagiraju. Ovo nije bilo neočekivano jer je kasino zatvoren od veljače 2021. Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
U svakom slučaju, još uvijek postoji mogućnost da se obratite Upravi za licenciranje kazina (Curacao Antillephone). Toplo bih vam preporučio da to učinite.
Javite mi ako odlučite kontaktirati nadležnu službu i/ili je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock