Iz Ujedinjenog Kraljevstva, igrač je deponovao £1650 u Galacasino i kasnije je bio zabranjen zbog registracije kod Gamstop-a. Uprkos blokadi, kazino je uzeo ceo depozit, ali je odbio zahtev igrača za povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Gala Casino - Od igrača je zatražen povraćaj novca od kazina.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.650
Gala Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Galacasino -
Deponovao sam 1650 funti 15. septembra/16. septembra.
Kazino je ograničio moj nalog tražeći dodatne dokumente koje sam dostavio, oni su zatim uspešno verifikovani, uprkos tome što su verifikovani i registrovani kod Gamstop-a.
Potpuno sam verifikovan sa ID-om/dokazom adrese i selfijem.
Gamstop nikada nije podignut, sve dok nakon što sam deponovao punih 1650 funti, imao sam i povlačenje od 150,00 funti na čekanju.
Prijavio sam se kasnije tog dana da proverim status povlačenja i moj nalog je zabranjen - £1650 Ukupan depozit Zahtevam da mi se vrati novac na moju karticu.
Kontaktirao sam Gala Casino razgovor uživo i obavestili su me da ovo prevedem u spor. Od tada sam dobio e-poruku u kojoj se kaže da je tim za rešavanje igrača odbio zahtev pošto su depoziti prihvaćeni u 'Dobroj veri' - Rekli su mi da vidim odeljak 7 na toj veb stranici, koji opisuje duplikate naloga.
Moj originalni nalog je isključen zbog Gamstop-a, stoga je ovaj trebalo da se podigne jer ima iste detalje! - Uključujući DOB, adresu, i oni su me u potpunosti verifikovali da uložim još!
Od mene je zatraženo da završim KIC dok sam suspendovao svoj nalog, otpremio sam debitnu karticu, ID i dokaz adrese, ovo je PRIHVAĆENO, a zatim je prihvaćen još jedan depozit od 850 funti.
Mari
Izvinjavam se što ste čekali.
Vidim da je vaš zahtev za ručno povlačenje već usaglašen sa našim relevantnim timom.
Mari
U vezi sa vašim nedavnim depozitom, proslediću ovo relevantnom timu i zatražiti da se vrati na vaš način plaćanja koji ste koristili.
Mari
Nakon provere, ovaj nalog je napravljen juče, 15. septembra. Čim sistem otkrije da ste se registrovali na Gamstop, blokiraće vaš nalog.
Tražim od Gala kazina da nadoknadi £1650, zbog Gamstop-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Gazrun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gala kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da imate prethodni nalog u kazinu koji je trenutno blokiran zbog aktivnog samoisključenja? Možete li dati detaljniji opis ovog naloga?
Takođe, pošto je problem vezan za vašu Gamstop registraciju, predlažem da ih kontaktirate direktno i obavestite ih o problemu. Ne poznajemo njihove unutrašnje procese i ne možemo pravilno da procenimo pitanje.
Obavestite me kada ste to uradili i kakav je bio odgovor.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas,
Imao sam stari nalog u Gala kazinu još 2019. godine, ovaj je bio blokiran kada je moj Gamstop izašao 2020. godine.
Novi nalog ima iste detalje, ali tamo tim za rešavanje igrača savetuje da su prihvatili moje depozite u 'dobroj nameri' - potpuno neprihvatljivo prihvatanje depozita od Gamstop registrovanog igrača.
Tražim od Gala-e da vrati moje depozite od £1650, zbog Gamstop-a.
Da dodam, kazino nije konfiskovao sredstva, igrali su se u gostima zbog problema sa kockanjem, imao sam 2500 funti na računu ali je izgubljeno.
Tražim od kazina u dobroj nameri da mi nadoknadi novac zbog Gamstop-a.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Puno vam hvala, Gazrun, na odgovoru. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Gazrun,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Gazrun,
Žao mi je što vas obaveštavam da kazino ne reaguje. Toplo predlažem da, kao što ste uradili u prethodnom slučaju, kontaktirate GAMSTOP i obavestite ih o ovom problemu ili eskalirate stvar regulatoru kazina. Ako vam je potrebna pomoć, ja sam više nego voljan da vam pomognem.
Automatski prevedeno:
