NaslovnaPritužbeGalactic Wins Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog nejasnih uslova bonusa.

Galactic Wins Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog nejasnih uslova bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 99 €

Galactic Wins Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/03/2024 | Rešeno : 02/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Finske se suočio sa problemom sa povlačenjem dobitaka dobijenih od 'besplatnog gotovinskog' bonusa u onlajn kazinu. Nakon dostizanja bilansa od 99€, kazino je poništio dobitke jer je bonus „istekao“, iako nije bilo jasnih naznaka da je to bonus ili njegovi uslovi. Kazino je priznao da njihova odluka da poništi dobitak zbog klauzule o isteku bonusa nije bila fer prema igraču, i pristao je da vrati igračeve dobitke i obradi isplatu, nakon što igrač završi potrebnu KIC proceduru. Nakon što je kazino ponovo postavio dobitak, igrač je potvrdio prijem isplate, rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Tražio sam neke kazino sajtove i naišao na ovaj. Već sam imao račun i saznao sam da imam 5€ "pravog stanja", što je očigledno bio neki bonus za "besplatnu gotovinu" ili tako nešto. Imajte na umu da nije bilo načina da se to kaže, pošto postoji poseban odeljak „pravi novac" gde se prikazuje moj bilans, a „bonus" novac takođe ne postoji odeljak „bonusi". Ovih 5€ je bilo prikazano u odeljku "pravi novac".


Malo sam se poigrao i došao do 99€ za koje znam da je prilično uobičajeno maksimalno isplate za besplatan novac i slično, za šta sam sumnjao da bi to moglo biti. Zatim sam izvršio povlačenje 27.2.24. i dobio ovu e-poštu:



„Kada smo pregledali vaš zahtev za povlačenje, vidimo da besplatni keš koji ste dobili nije odigran i povučen u roku od 7 dana od prijema. U skladu sa uslovima i odredbama bonusa, besplatni keš bonus i svi dobici koji proizilaze iz toga nisu povučeni u roku od 7 dana dani prijema su poništeni.


Stoga smo poništili vaš zahtev za povlačenje i poništili dobitke.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i razočarenja i pozivamo vas da nastavite da igrate na našem sajtu.


Ako imate bilo kakvih pitanja, odgovorite na ovu e-poštu ili kontaktirajte našu korisničku podršku putem ćaskanja uživo na našem sajtu."



Prilično mi je jasno da sve poništavaju samo zato što sam uspeo da osvojim nešto. Ne razumem kako bi ikada mogla biti moja odgovornost da znam da li će moj "pravi" bilans biti poništen. Nigde nije bilo informacija da je ovo „besplatan novac/bonus(?)", niti da je „istekao" i da će biti poništen. Pod ovim mislim zašto je još uvek trebalo da se igra sa njim ako je „istekao"? To jednostavno nema smisla. Iz moje perspektive imao sam STVARNO stanje na računu, sa kojim sam igrao. Odgovorio sam tražeći od njih da ovo isprave, jer je to očigledno protiv principa poštenog kockanja MGA.


Kao što sam im takođe pomenuo u svom mejlu (poslatom 27.2.24., na koji nisu odgovorili), mislim da bi trebalo da se potrude da uklone "besplatnu gotovinu" ili bonuse sa "isteklih rokova" sa igrača, tako da ova vrsta stvar se neće desiti u budućnosti. Koristio sam verovatno preko stotinu sajtova i takvu praksu koristi većina, ako ne i svi.


Nije to velika suma novca, ali smatram da je moja obaveza kao igrača i kazino entuzijaste da pokušam da se izborim za pošteno kockanje i transparentnost, kako se ovakve stvari ne bi dešavale u budućnosti. Barem ne pod MGA. Cenim vašu pomoć u ovoj stvari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi osmaboi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste kontaktirali tim za korisničku podršku kazina kada ste primetili da je na vašem nalogu preostalo aktivno stanje?
  • Kada ste poslednji put uplatili pravi novac na svoj Galactic Vins Casino račun?

Pored toga, nakon pregleda promotivnih ponuda na veb stranici , čini se da većina, ako ne i svi, bonusi ističu nakon perioda od 7 dana.

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kao što sam rekao, nije bilo načina da se kaže da je to bio bonus za „besplatni novac", jer je saldo od 5 evra bio prikazan kao „pravi novac" na mom računu. Nisam ih kontaktirao u vezi s tim. Poslednji put sam igrao sa njima verovatno negde prošle godine, pošto ne mogu da nađem ništa o istoriji transakcija.


Video sam i te uslove, verujem da piše nešto poput: „Zadržavamo pravo da isteknemo ovaj bonus 7 dana nakon što smo dodeljeni". Ali oni to očigledno nisu uradili, pošto je „bonus" još uvek bio na mom računu i mogao sam da ga iskoristim. Koristili su ove termine samo kada sam već igrao „bonus" i nešto osvojio. Kao što sam naveo u svojoj prvobitnoj poruci, ne mislim da je način na koji su ovo rešili poštena praksa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo osmaboi,

Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa snimkom ekrana vašeg blagajnika i istorije bonusa?

Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Prosledio sam vam zahtev za povlačenje i svu komunikaciju, i da vas podsetim, u to vreme nisam položio depozit.

Takođe ne pružaju pristup istoriji bonusa.


Hvala što ste ovo istražili!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, osmaboi, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, osmaboi,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Galactic Vins Casino timu ,

Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača?

Kako igrač treba da zna da su takva sredstva bonus novac i zašto su ta sredstva bila dostupna igraču za igru ako je trebalo da istekne? Zašto je dobitak konfiskovan ako je kazino ostavio takva bonus sredstva na korisničkom računu/bilansu? Kako bi mogao da povuče sporne dobitke ili koje korake treba da preduzme da ih povuče?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite moguće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Hvala vam što ste se obratili i na strpljenju dok smo istraživali zabrinutost igrača.


Pregledali smo našu evidenciju i možemo da potvrdimo sledeće:


  • Dana 08. jula 2023. igrač je dobio besplatni gotovinski bonus od 5,00 EUR i obavešten je putem e-pošte da je bonus dodat na njegov nalog, što uključuje vezu do relevantnih uslova bonusa. Mogu se pogledati ovde: https: //vvv.galacticvins.com/en/tnc/free-cash-bonus
  • Besplatni gotovinski bonus nema uslove za klađenje, stoga se dodaje na bilans igrača kao 'prava sredstva'.
  • Predmetni bonus ima sledeću klauzulu u uslovima: Besplatni gotovinski bonus, i svi dobici iz njega, koji nisu povučeni u roku od 7 dana od prijema, mogu biti poništeni.
  • Dotični bonus nije automatski oduzet od strane sistema po isteku, tako da je igrač mogao da iskoristi besplatni gotovinski bonus nakon isteka perioda.


Na osnovu gore navedenog, možemo se složiti da odluka kazina da poništi dobitke zbog klauzule o isteku bonusa nije bila fer prema igraču i izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih ovim.


Međutim, nakon daljeg pregleda istorije transakcija igrača, možemo videti da je pre igranja sa besplatnim gotovinskim bonusom, 26. februara 2024. igrač zatražio besplatne okrete iz tekuće promocije bez depozita na našem sajtu, generišući bonus dobitke od besplatni spinovi u iznosu od 0,96 EUR sa uslovom klađenja od k45 iznosa bonusa. Uslove i odredbe za ovu promociju možete pronaći ovde: https: //vvv.galacticvins.com/en/tnc/login-revards


U skladu sa odredbama i uslovima besplatnih okretaja, postoje nedozvoljene aktivnosti klađenja, koje će, ako se izvrše, dovesti do poništenja svih relevantnih dobitaka. Posebno se pozivamo na uslov da se ne kladi više od 10% primljenog iznosa bonusa, dok se bonus kladi.


U istoriji transakcija igrača možemo videti da je minimalna vrednost opklade igrača (dok je bonus opklada bila aktivna) bila 0,20 EUR, što premašuje maksimalnu opkladu za bonus koji su primili, stoga još uvek nalazimo osnove da poništimo dobitak.


Kopija istorije transakcija igrača je poslata na branislav.b@casino.guru u odnosu na navedeno.


Ipak, kao gest dobre volje iz kazina, razmatramo vraćanje dobitaka igrača u iznosu od 99,00 EUR i obradimo isplatu nakon što on završi potrebnu KIC proceduru.


Nadamo se da je predloženo rešenje pritužbe na zadovoljstvo svih uključenih strana.


Ako je potrebno još nešto, obavestite nas.


Srdačan pozdrav,

GalacticVins kazino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na opširnom odgovoru i objašnjenju, Galactic Vins Casino tim, kao i na vašoj e-pošti i dostavljenim podacima. Odličan posao!


Dragi osmaboi ,

Gore navedene tvrdnje su u potpunosti potkrijepljene podacima iz kazina.

Pošto je sada najvažnije da je vaš dobitak trebalo ili je trebalo da bude vraćen, molimo vas da proverite svoj kazino nalog, potvrdite gore navedeno i obavestite nas kada završite KIC/proceduru verifikacije i/ili zatražite povlačenje.

Kada sve bude urađeno, javite mi da li želite da sačekam dok se isplata u potpunosti ne obradi i pripiše vašem načinu plaćanja ili mogu smatrati da je slučaj zatvoren.

Ako vam je potrebna pomoć sa KIC-om - pitajte, a mi možemo zatražiti uputstva od kazina.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Galactic Vins Casino timu i Branislave!


Samo da bude jasno da sam ovo dobro razumeo, ako neko dobije dobitke od besplatnih okretaja na vašem sajtu kao što je ovaj od 0,96 EUR, onda treba da se kladite od maksimalno 0,09 EUR? Nisam siguran da li je to uopšte moguće. Mnogi sajtovi jednostavno automatski deaktiviraju bonuse ako balans dostigne određenu tačku da bi se to izbeglo, ili jednostavno stavljaju maksimalnu opkladu na 5 EUR sa bonusima, kao što je industrijski standard. Samo ne izgleda pošteno tvrditi da je opklada od 0,20snt na neki način zloupotreba bonusa... Siguran sam da se svi možete složiti sa mnom oko ovoga.


Takođe, upravo sam se prijavio na svoj nalog. Moje stanje nije vraćeno, već sada imam 40 EUR "bonusa" na svom računu.

Otpremio sam dokumente za KIC. Da li vam treba još nešto osim vozačke dozvole i dokaza o adresi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala ti na ažuriranju, osmaboi.

Razumem i slažem se sa tobom, delimično. Međutim, prihvatamo da kazina mogu da podese maksimalne iznose opklada kako smatraju prikladnim, nije industrijski standard da onlajn kazina primenjuju maksimalna pravila u svojim sistemima. Zatim - svaki igrač treba u potpunosti da pročita uslove i odredbe pre prihvatanja/registracije; u nekim kockarnicama, igračima je dozvoljeno da se klade manje od 0,10 € (moguće je klađenje čak i od 0,01 €); dali ste opklade i veće od 0,20€ (video sam opklade od 0,40€ tamo); govorimo o besplatnom novcu koji daje kazino, stoga prihvatamo da oni podležu nekim pravilima. Ako nešto dobijete besplatno, razumljivo je da je nekako ograničeno.

To je razlog zašto sam pomenuo da je najvažnija odluka kazina i da vam treba vratiti dobitak i da se fokusiramo na to - da ne kopamo dublje i nepotrebno odugovlačimo proces.

Za sada vam preporučujem da ne dirate sredstva na vašem stanju ili bonus saldu dok se sve ne sredi.


Dragi Galactic Vins Casino timu ,

Možete li nas obavestiti kada se stanje korisnika vrati u skladu sa vašim prethodnim postom, i da li je još nešto potrebno od igrača da završi KIC?

Koje korake treba da preduzme da bi završio KIC i povukao spornih 99 €?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi moji,


Obaveštavamo vas da smo primili igračevu KIC dokumentaciju na verifikaciju, vratili smo njegov dobitak za 99,00 EUR i obradili isplatu ranije danas.


Ako vam treba još nešto, samo nas obavestite.


Srdačan pozdrav,

GalacticVins kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Dobio sam isplatu. Hvala Casino Guru & Galactic osvaja kazino za vašu saradnju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala, osmaboi, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Hvala i vama, Galactic Vins Casino timu, na pomoći i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti