Igrač iz Brazila je osvojio znatan iznos od bonusa i akumulirao je stanje od 450 reala. Prilikom pokušaja povlačenja, položio je 30 reala i poslao njenu ličnu kartu. Kasino je kasnije poništio njen dobitak, tvrdeći da je prekoračila limite klađenja, iako su sve opklade bile na minimalnoj vrednosti slota. Žalba je rešena kada je kazino priznao grešku i deponovao 320 reala na njegov račun. Igrač je bio zadovoljan ovom odlukom i više nije želeo da podnese žalbu.
Dobio sam bonus od 5 besplatnih okretaja u mejlu. U tih 5 okretaja uspeo sam da osvojim pristojnu sumu od 2,19. Uložio sam opkladu od 1 real i osvojio priličan iznos. Nastavio sam da igram i stalno sam kontaktirao podršku da se raspitam o preokretu. Na kraju sam sakupio saldo od 450 reala. Kontaktirao sam podršku da pitam kako da nastavim sa povlačenjem sredstava, a oni su mi rekli da prvo moram da napravim depozit. Dakle, položio sam 30 reala. Onda su mi rekli da pošaljem ličnu kartu, što sam i uradio. Sledećeg dana sam dobio poruku da su svi dobici izgubljeni jer sam stavio nekoliko opklada koje prelaze 10% bonusa. Sve moje opklade su postavljene na minimalnu vrednost slota, i nisam mogao da se kladim manje jer sam bio veoma oprezan u vezi sa još jednim uslovom za bonus, koji kaže da ne možete postaviti opklade sa nultom ili skoro nultom vrednošću. Ovaj bonus je bio strukturiran tako da ga nikada ne bih mogao povući jer je kazino postavljao toliko prepreka da je postalo nemoguće unovčiti. Sve moje opklade su napravljene na minimalnoj vrednosti slota; nijedna opklada nije premašila 1 real. Više puta sam kontaktirao podršku, a oni su mi otežavali stvari. Želim samo ono što sam zaradio ili bar deo toga.
Poštovani Juninho8846,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Galactic Vins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Jutros je Kazino prepoznao svoju grešku i na kraju je uplatio depozit od 320 reala na moj račun, iako je i dalje ostavio iznos od 100 reala na računu, ako se ne varam, koji je takođe poništen. Iznos od 320 mi je u redu. veličine i više ne želim da obrađujem žalbu, samo preporučujem da galactic vins casino sastavi nove uslove.
Zahvaljujem se Guru osoblju na prostoru i pomoći.
Poštovani Juninho8846,
Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu sa spornim iznosom prilagođenim stvarno deponovanom iznosu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
