NaslovnaPritužbeGalactic Wins Casino - Dobici igrača se oduzimaju nakon kršenja pravila.

Galactic Wins Casino - Dobici igrača se oduzimaju nakon kršenja pravila.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$15.000

Galactic Wins Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 28/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Meksika je osvojio $2000 MKSN od besplatnih okretaja i nastavio da osvaja više nakon što je ispunio sve uslove za klađenje. Nakon što je zatražio povlačenje, kazino je uklonio dobitak, navodeći kršenje pravila klađenja od 10%, čega igrač nije bio svestan, i nije dobio odgovor kada su ga pitali za detalje. Tim za žalbe je pregledao situaciju i otkrio da je kazino u okviru svojih prava da primeni pravilo o maksimalnoj opkladi prema industrijskim standardima. Međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobio sam e-poruku sa ponudom za sedam besplatnih okretaja za slot igru—iako se ne sećam imena. Posle igranja, osvojio sam 600 MKSN i ispunio uslove za klađenje od 40k. Nakon ispunjavanja ovih uslova, zaradio sam maksimalnu pobedu od 2000 MKSN. Nakon ovoga, nastavio sam da igram, verifikovao svoj nalog, zaradio još dobitaka i napravio depozit. Moj dobitak se stalno povećavao, pa sam zatražio povlačenje. Moj nalog je verifikovan i čekao sam trodnevni period obrade. Međutim, kada se završilo, primio sam e-poruku u kojoj je pisalo da moje povlačenje ne može biti obrađeno zbog kršenja pravila klađenja od 10%, sa kojim nisam upoznat. Odgovorio sam tražeći konkretne detalje o tome koja igra ili termin je prekršen, ali nisam dobio nikakav odgovor, a moj dobitak je uklonjen sa mog naloga. Nadam se da mi možete pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani hioj9511,


Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i pronašao sam ovo:

3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva). Za primljeni bonus iznos manji od €2,00, dozvoljena maksimalna opklada je €0,20.


Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi hioj9511,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti