Igraču iz Brazila je poništen dobitak bez daljeg objašnjenja. Kazino je odgovorio i naveo da je igrač uložio više od maksimalno dozvoljenog iznosa kada je koristio bonus. O tome je takođe dato dovoljno dokaza, pa je žalba odbijena.
Pokušao sam da podignem 100 brl, ali je odbijeno, a nakon toga je novac na računu nestao, a ja sam imao samo 25 brl, razočaranje.
Dragi milioneri95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto su vaši dobici poništeni? Možete li da nam kažete da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Račun nije verifikovan, ali je nakon isplate ukupan iznos trebalo da se vrati na račun, a stiglo je samo 25 brl, a isplata je bila 100 brl. Kazino mi nije dao odgovor u mejlu, au čet-u istog mi je rekao da pošaljem mejl i da moram to da dokažem, pošto sajt već ima traženi iznos i koliko sam igrao posle toga. Morao sam da izvršim rollover, i ono je ispunjeno, toliko da je dozvolilo povlačenje tek nakon što sam ga ispunio, tražio sam povlačenje ali sam zaboravio da verifikujem nalog, pošto koristim nekoliko kazina, onda sam imao ovaj problem!
Hvala vam puno, milionrio95, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo milionario95,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Galakino Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Galakino kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti šta se desilo sa dobicima igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adam i milionario95 ,
Pregledavši nalog, otkrili smo sledeće.
Igrač je napravio jedan depozit u iznosu od 25 BRL i zatražio bonus na depozit u obliku okretanja.
Uvjeti i odredbe za taj bonus se mogu vidjeti ovdje:
https://vvv.galakino.com/en/promotions/min-deposit-spins
Svaki igrač mora da prihvati uslove i uslove pre nego što nastavi sa svojim depozitom.
Generalno, u svim našim Uputstvima i uslovima stoji sledeće:
Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:
1. Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara.
2. Klađenje na jednaku, nultu ili nisku maržu
3. Klađenje na igru bez slotova, kao što je igra na stolu ili kartaška igra
4. Klađenje više od 4 € (ili ekvivalentno) po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu
5. Klađenje na nedozvoljene igre (pogledajte „ Nedozvoljene igre " za listu nedozvoljenih igara)
6. Korišćenje funkcije „kupovina funkcije" ili „Kupi prolaz" u igrici
Igrač je osvojio iznos od 105 BRL od svojih besplatnih okretaja, što je bilo podložno opkladi i stoga se smatralo bonus sredstvima.
Igrač je stavio opklade koje su veće od dozvoljenog iznosa, u okviru opklade, i to je razlog zašto je njegov dobitak poništen.
Kao što znate, pravilo maksimalne opklade je standardna praksa u industriji kada se igrač odluči za bonus.
S obzirom na to da je igrač igrao u BRL, bio je ograničen na maksimalnu opkladu od 10% iznosa bonusa, ili 30 BRL po okretanju, u zavisnosti od toga koji je manji.
Igrač je igrao sa bonusom od 105, dakle, 10% od toga je 10,5.
Opklade u iznosu od BRL12, BRL76,5 i BRL240 su postavljene od strane igrača u okviru opklade. Njegov dobitak je zbog toga poništen.
Nadam se da su ovo dovoljne informacije, rado ću dati sve potrebne dodatne informacije.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Galakino.
Dragi Galakino kazino,
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju situacije. Da li bi bilo moguće poslati dokaze za ovo na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , molim?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Istorija igre vam je poslata.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Galakino.
Dragi Galakino kazino,
Hvala vam na dokazima koje ste dali. Iako se slažemo da je odgovornost igrača da se upozna sa uslovima, takođe verujemo da bi uslove poput ovih idealno trebalo da sprovodi softver kazina, kako bi se sprečile ovakve situacije. Ako to nije moguće, svaki slučaj treba suditi posebno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svesno i sistematski prekršili pravilo da bi stekli prednost.
Neki igrači mogu slučajno da prekrše pravilo, na primer, greškom kliknu na dugme 'Maksimalna opklada' na automatu. Nepravedno je kazniti ih za ovo, posebno ako nisu osvojili ništa u rundama igre sa previsokim veličinama uloga.
Kao što vidim iz dokaza koje ste dali, od velikog broja opklada postavljenih tokom korišćenja bonusa samo 3 su bile u suprotnosti sa ovim pravilom, i nisu bile uzastopne. Takođe, nijedan od njih nije pozitivno uticao na balans igrača.
U svetlu ovoga, želeo bih da zamolim kazino da preispita svoju odluku u vezi sa dobicima igrača u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Hvala vam na doprinosu.
Kao što znate, pravilo maksimalnog klađenja u okviru klađenja je standardna praksa u industriji i sigurno je pretpostaviti da je svaki igrač koji igra onlajn kazina upoznat sa ovim pravilom.
Slažem se da svaki slučaj treba suditi pojedinačno i mi se trudimo da budemo popustljivi u mnogim slučajevima.
Međutim, ne mogu reći da u ovom slučaju igrač nije bio svestan ovog pravila i da je u posebnoj situaciji.
Igrač je napravio jedan depozit od 25 BRL i za to je jednom dobio bonus.
Međutim, pre toga, ovaj igrač je od nas dobio promotivne besplatne bonuse najmanje 6 puta.
Svaki put kada smo poslali bonus, igrač je takođe dobijao vezu do naših uslova i uslova gde smo ga ohrabrivali da pročita sva naša pravila.
Ukoliko igrač odluči da ne pristane na ta pravila, on/ona uvek može zatražiti da se bonus ukloni.
Kada igrač počne da igra sa našim bonusima, verujemo da možemo sa sigurnošću pretpostaviti da se upoznao sa pravilima.
Zato smatram da smo opravdano očekivali da igrač igra po pravilima.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Galakino.
Poslali su besplatne okrete u bcasino, ali svaki put kada kliknem na link bcasino, da bih zatražio ove besplatne okrete, pošaljim ga u galakino, mešajući sve i zbunjujući ko će na kraju deponovati, najviše se zahvaljujem sajtu na pažnji, i Potražiću drugi kazino koji pojašnjava zahteve na jednostavniji i manje birokratski način, zahtevajući manje zahteva nego što znam da imate, hvala na pažnji.
Dragi milioneri95,
Još jednom sam proverio dotični bonus na veb stranici kazina. Kako se čini da su vam pravila jasno predstavljena pre nego što ste primili ovaj bonus, bojim se da više ne možemo pomoći u ovom slučaju.
Više puta ste prekršili pravilo maksimalne opklade kada ste igrali sa bonusom. Možda je to bilo slučajno, ali kazino je jasno prikazao pravila i tako će nažalost ova žalba sada biti odbijena.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
