Igrač iz Finske je aktivirao bonus bez depozita. Neposredno pre nego što je ispunio uslove za klađenje, prekršio je pravilo maksimalne opklade i dobitak mu je konfiskovan. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Dobio sam 7e besplatno u ovom kazinu. morao da se reciklira 60 puta. Reciklirao sam iznos sa opkladama od 60 centi. Otišao sam malo da pitam u ćaskanju koliko je ostalo za reciklažu i on je rekao 8e. Otišao sam da recikliram preostalih 8e uz prilog od 1 evro. Chatti je rekao da je sve u redu, možete napraviti povlačenje, ali prvo morate uplatiti 10e da biste mogli da povučete. Napravio sam povlačenje i poslao potrebna dokumenta, koja su prihvaćena. Čekao sam 5 dana da izvrše transfer, dok nisam primetio da je novac vraćen na račun. Otišao sam da pitam u ćaskanju i rekli su da je problem "vaše povlačenje je odbijeno zbog neregularnih opklada klađenjem 10% više od iznosa bonusa" Povrh toga, bonus je bio 7e. Ali pokušao sam da objasnim da je ovo odbijeno jer sam igrao poslednjih 8 okretaja sa opkladom od jednog evra, a ne sa opkladom od 60 centi. Kazino je uklonio novac sa računa i rekao oh oh oh. Takođe sam pitao da li mogu samo da odbiju onih 8 evra koji su igrani uz opkladu od jedan evro, ali oni nisu pristali na ovo.
Možete li nešto da uradite povodom ove situacije, jer mislim da je ovo potpuno sranje.
Dragi nikojor123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja . Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
