NaslovnaPritužbeGalactic Wins Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Galactic Wins Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 25.000 INR

Galactic Wins Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 07/11/2023 | Rešeno : 05/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Indije se prijavio na Galacticvins.com i osvojio je Rs. 25.000 INR. Kada je pokušala da podigne svoj dobitak, obaveštena je da je njeno povlačenje otkazano zbog klađenja na nedozvoljene igre. Uprkos njenim pokušajima da kontaktira podršku, dobila je nezadovoljavajuće odgovore. Nakon pregleda slučaja, kontaktirali smo kazino za potvrdu. Kazino je odgovorio navodeći da je igrač obavešten o uslovima promocije na različite načine, uključujući e-poštu i na stranici promocije. Oni su dalje potvrdili da je igrač stavio opklade na Live Casino dok je njen zahtev za opkladu još uvek bio aktivan, što je dovelo do odbijanja njenog zahteva za povlačenje. Predložili smo da kazino treba da ograniči igre koje se ne mogu igrati sa bonusom na nivou softvera kako bi se izbegli takvi problemi. Igrač je predložio kompromis, tražeći od kazina da odbije dobitak u vezi sa nedozvoljenim igrama i vrati preostali dobitak. Kao gest dobre volje, kazino je pristao da isplati maksimalan iznos gotovine od Rs. 5.000 INR prema uslovima i odredbama bonusa. Igrač je prihvatio ovu odluku, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod


Galacticvins.com


Kockanje na mreži, sa svojom privlačnošću uzbudljivih igara i obećanjem brzog bogaćenja, može biti primamljiv poduhvat. Kao entuzijastični onlajn kazino igrač u Indiji, nedavno sam se upustio u svet Galacticvins.com, onlajn kazina koji kao da nudi uzbudljive bonuse i širok izbor igara. Ono što je počelo kao obećavajuća prilika, međutim, brzo se pretvorilo u frustrirajuće i upozoravajuće iskustvo obeleženo neispunjenim obećanjima i sumnjivim praksama.


**1.deo: Atraktivan bonus i registracija**


Moje putovanje sa Galacticvins.com počelo je kada sam slučajno naišao na njihovu veb stranicu. Za oko mi je privukao iskačući oglas koji nudi primamljivu Rs. 250 INR bonusa nakon registracije. Mogućnost besplatnih kredita za početak moje avanture igranja bila je previše primamljiva da bih se oduprla. Proces registracije je bio jednostavan i željno sam se upustio u istraživanje onlajn kazina.


**Drugi deo: Pobeda i put do povlačenja**


Sa mojim novoregistrovanim nalogom, zaronio sam u mnoštvo kazino igara, uključujući slotove, rulet i kartaške igre. Iskustvo virtuelnog kazina je bilo uzbudljivo, i na moje iznenađenje, uspeo sam da sakupim dobitke u iznosu od značajnih Rs. 25.000 INR. U želji da unovčim svoj novostečeni uspeh, pokrenuo sam proces povlačenja.


Međutim, tu se moj entuzijazam pretvorio u zbunjenost i razočaranje. Galacticvins.com podrška za ćaskanje me je obavestila da moram da dodam još Rs. 500 INR na moj račun da bih olakšao povlačenje, što sam odmah ispoštovao.


**Deo 3: Šokantno odbijanje mog zahteva za povlačenje**


Dva dana nakon što sam uplatio potreban depozit, dobio sam e-poruku od Galacticvins.com koja me je potpuno iznenadila i obeshrabrila. U mejlu je pisalo:


„Draga Asmita,


Kao deo našeg redovnog procesa pregleda povlačenja, primetili smo da ste se kladili na nedozvoljene igre, kao što je definisano Uslovima i odredbama bonusa pripisanog vašem nalogu. Shodno tome, otkazali smo vaš zahtev za povlačenje i uklonili vaše dobitke."


**Deo 4: Sitan štampa i nedostatak informacija**


Moje razočarenje je dodatno pogoršano nedostatkom jasnoće u uslovima i odredbama Galacticvins.com. Nisam bio obavešten ni o kakvim ograničenjima za igre koje sam mogao da igram sa bonusom, a sami uslovi su bili frustrirajuće nejasni.


**Peti deo: Moji pokušaji komunikacije sa podrškom za Galacticvins.com**


Odlučan da rešim problem, obratio sam se podršci za ćaskanje na Galacticvins.com. Verovao sam da će renomirani i pošten operater kazina biti voljan da odgovori na moju zabrinutost. Poslao sam im mejl sa objašnjenjem situacije, zahtevajući detaljno objašnjenje nedozvoljenih igara i preispitivanje mog zahteva za povlačenje.


Međutim, odgovor koji sam dobio bio je daleko od zadovoljavajućeg. U suštini, savetovano mi je da nastavim da igram na njihovom sajtu, bez izgleda da povratim svoj dobitak.


**6.deo: Naučene lekcije i napredovanje**


Moje iskustvo sa Galacticvins.com ostavilo me je razočaranim i zabrinutim zbog prakse nekih onlajn kazina. Iako ne mogu da promenim prošlost, mogu da podelim svoju priču kako bih podigao svest i podstakao pristup koji je više usredsređen na igrače u industriji.


U zaključku, moje iskustvo sa Galacticvins.com služi kao opomena za entuzijaste onlajn kazina. On naglašava važnost transparentnosti, jasne komunikacije i pravičnosti u svetu kockanja na mreži. Igrači treba da budu marljivi u razumevanju odredbi i uslova, da sprovedu temeljno istraživanje o operaterima kazina i da dele svoja iskustva kroz preglede kako bi pomogli drugima da donesu odluke na osnovu informacija. Kako industrija kockanja na mreži nastavlja da raste, dobrobit i zadovoljstvo igrača treba da budu najvažniji u iskustvu igranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani asmitag82,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Galactic Vins kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da navedete koji bonus ste iskoristili i koje ste igre igrali da biste ispunili uslove za klađenje?
  • Da li ste bili upozoreni kada pokrećete igru da ćete igrati ograničenu igru?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tomas,


Pre svega, cenim vaš brz odgovor u vezi sa mojom žalbom na Galactic Vins Casino.


Želeo bih da odgovorim na pitanja koja ste postavili kako bih vam pružio sveobuhvatno razumevanje mog iskustva:


Isplata bonusa i odigrane igre:


Otkupio sam Rs. Bonus za registraciju od 250 INR koji nudi Galactic Vins Casino nakon kreiranja novog naloga. Bonus je pripisan na moj račun ubrzo nakon registracije i verifikacije e-pošte.


Da bih rešio zahteve za klađenje povezane sa bonusom, igrao sam razne kazino igre, koje su uključivale:


Kruna i dijamanti

Hot Slot


Nakon što sam ispunio uslove za bonus klađenje, moj pravi balans je počeo da gomila dobitke, a ja sam nastavio da igram razne igre. U ovom trenutku sam odlučio da igram igru "Crazi Time" sa svojim pravim balansom.


Upozorenja za ograničene igre:


Nažalost, nisam dobio nikakva upozorenja ili obaveštenja prilikom pokretanja ili igranja igara koje je Galactic Vins Casino kasnije identifikovao kao ograničene. Zbog ovog nedostatka prethodnog obaveštenja nisam znao za ograničenja vezana za bonus.


Nadam se da ove informacije, uključujući konkretne igre koje sam igrao i redosled događaja, pružaju jasnoću u mom iskustvu. Moja namera je da osiguram da drugi igrači budu svesni okolnosti na koje sam naišao kada sam radio sa Galactic Vins Casino, i cenim vašu pomoć u rešavanju ovog problema.


Hvala vam na podršci i naporima da pomognete da se ovaj problem reši. Radujem se vašim uputstvima i svim daljim koracima koji se mogu preduzeti za rešavanje ove situacije.


BONUS PONUDA ISKAČAĆA SNIMKA EKRANA DODATA ZA REFRENCE


Srdačan pozdrav,

Asmita G



file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, asmitag82, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo asmitag82,

Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Dragi Galactic Vins Casino ,

Možete li, molim vas, potvrditi da li ste zaplenili dobitke igrača zbog toga što se igrač kladio na ograničene igre?

Hvala unapred na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Predmet: Odgovor na Galactic Vins Casino upit - konfiskacija dobitaka


Dragi Tomas,


Hvala vam što ste preuzeli moju žalbu i radili na rešavanju. Cenim vaše napore u rešavanju ovog pitanja.


Što se tiče vašeg upita za Galactic Vins Casino, želeo bih da naglasim da nisam bio unapred obavešten o određenim igrama koje su klasifikovane kao ograničene ili „Nedozvoljene" igre na njihovoj platformi.


Tokom moje interakcije sa Galactic Vins Casino, ni u jednom trenutku nisam bio eksplicitno obavešten ili obavešten o ograničenjima koja se odnose na određene igre. Stoga me je identifikacija ovih igara kao ograničenih iznenadila nakon igranja.


Želim da istaknem da bi mi prethodno obaveštenje u vezi sa listom zabranjenih igara omogućilo da donosim informisane odluke dok kladim sa bonusom. Nažalost, ove ključne informacije nisu date, što je dovelo do nenamernog igranja na ograničenim igrama.


Ljubazno molim Casino Guru-a za pomoć u naglašavanju važnosti jasne i direktne komunikacije kazina u vezi sa ograničenjima igara kako bi se sprečili slični slučajevi za igrače u budućnosti.


Hvala vam na razumevanju i pomoći u rešavanju ovog pitanja. Vaša podrška u zagovaranju poštenih i transparentnih praksi igranja je veoma cenjena.


Srdačan pozdrav,

Asmita G

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo asmitag82,


Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina kako bih pomogao u rešavanju vašeg problema. Kao rezultat toga, još jednom produžavam tajmer da bih omogućio više vremena za postizanje zadovoljavajućeg rešenja. Obaveštavaću vas o svakom postignutom napretku. Hvala vam što ste bili strpljivi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam što ste nam se obratili.

U Galactic Vins-u želimo da svi naši igrači imaju jasno i transparentno iskustvo sa nama.

Iz tog razloga, naši uslovi i odredbe su dostupni igračima na brojne načine.

Ovaj igrač je obavešten u vezi sa odredbama i uslovima ove promocije u

na sledeće načine:

1. E-pošta za aktivaciju:

Nakon pregleda naloga igrača, možemo videti da je bonus za registraciju zahtevan 5

novembar 2023.

Možemo videti da su 2 aktivaciona mejla poslata igraču pre registracionog bonusa

je tvrdio.

Ova „e-pošta za aktivaciju" se šalje igračima, tražeći od njih da verifikuju svoje adrese e-pošte i

pružajući im vezu da to učine.

Ova e-pošta takođe ima vezu do uslova i odredbi bonusa za registraciju direktno ispod

link za verifikaciju imejl adrese.

2. E-pošta za potvrdu

Kada se zatraži promocija, igraču se šalje e-poruka sa odredbama i uslovima

the Promotion.

3. Na svakoj promociji

Naši uslovi i odredbe su vidljivi na svakoj promociji.

Napisane su dovoljno jasno da ih svi igrači mogu pročitati pre nego što traže promociju.

Uslovi i odredbe bonusa:

Uslovi i odredbe bonusa navode sledeće:

Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok ne budu ispunjeni uslovi klađenja

bonus je završen:

4. Klađenje na nedozvoljene igre (pogledajte „Nedozvoljene igre" za listu nedozvoljenih

igre).

Ako se pregledom vaših aktivnosti klađenja utvrdi da ste izvršili jednu od

iznad, vaši dobici će biti uklonjeni.

Primenjuju se Opšti uslovi.

Lista nedozvoljenih igara može se videti u nastavku:

https://vvv.galacticvins.com/en/tnc/non-alloved-games

Sledeće igre nisu dozvoljene dok imate klađenje na svom nalogu:

Igra / Kategorija igre

Svi Jackpot slotovi

Sve stone igre

Sve igre na ruletu

Sve igre pokera

Sve igre blackjack-a

Sve igre Baccarat

Sve kazino igre uživo

Istorija igre:

Nakon pregleda istorije igara igrača, možemo videti da su opklade postavljene na Live Casino

dok je njen uslov za opkladu još bio aktivan.

Iz tog razloga, njen zahtev za povlačenje je odbijen 07.11.2023.

Možemo potvrditi da su sve preduzete radnje bile u skladu sa našim Uslovima i odredbama.

Ako je potrebno još nešto, slobodno nas kontaktirajte.

Srdačan pozdrav,

Galactic Vins Representative

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Galactic Vins Casino ,


Možete li da nam dostavite dnevnik igre igrača dok igrate sa aktivnim bonusom? Želeli bismo da vidimo koliko je ozbiljno kršenje uslova i odredbi bonusa.


Međutim, verujemo da ako kazino želi da ograniči igrače da igraju određene igre, to treba primeniti na softverskom nivou.

Molimo pošaljite tražene podatke na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Tomas,


Poslao sam vam traženu istoriju igara.


Ako je potrebno još nešto, ne ustručavajte se da pitate.


Srdačan pozdrav,


Galactic Vins Representative.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod



Pre svega hvala casino.guru-u što je ovom pitanju stavio prioritet.




Tema: Odg: Dalje u vezi sa sporom o povlačenju – Zahtev za pravično rešenje


Poštovani predstavnike Galactic Vins,


Hvala vam na brzom odgovoru i datom detaljnom objašnjenju u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje i istorijom igranja.


Priznajem podeljene informacije u vezi sa komunikacijom Uslova i odredbi u Galactic Vins Casino-u, uključujući e-poruke za aktivaciju i potvrdu, kao i vidljivost Uslova i odredbi na svakoj promotivnoj stranici. Cenim transparentnost i razumem značaj pridržavanja smernica navedenih u Odredbama i uslovima.


Međutim, želeo bih da ponovim da iako sam dobijao razne e-poruke i potvrde, ni u jednom trenutku nisam eksplicitno obavešten ili obavešten o specifičnoj listi zabranjenih igara. Jasnoća i svest o ograničenim igrama omogućili bi mi da donosim informisane odluke dok kladim sa bonusom.


Moja namera da kontaktiram nije da osporavam Uslove i odredbe, već da naglasim važnost jasne i eksplicitne komunikacije u vezi sa ograničenim igrama. Verujem da bi unapred otkrivanje takvih detalja sprečilo nenamernu igru na ograničenim igrama.


U svetlu ovoga, ljubazno tražim preispitivanje odluke o odbijanju mog zahteva za povlačenje. Iako razumem da su preduzete radnje bile u skladu sa Uslovima i odredbama kazina, ponizno tražim pravično rešenje u kome se dobici koji se odnose na nedozvoljene igre odbijaju, a preostali dobici iz dozvoljenih igara se vraćaju.


Zaista cenim posvećenost Galactic Vins Casino-a transparentnosti i pravičnosti i nadam se prijateljskom rešenju koje je u skladu sa ovim principima.


Hvala vam na pažnji po ovom pitanju i cenim vaše dalje razmatranje.


Srdačan pozdrav,

Asmita G

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Galactic Vins Casino ,


Nakon pregleda svih dostavljenih informacija, smatramo da je najbolja praksa ograničiti igre koje se ne mogu igrati bonusom na nivou softvera. Ovo pomaže u sprečavanju igrača da nenamerno krše pravila i izbegavaju da se takvi problemi pojave. Ipak, čini se da je igrač spreman da pronađe kompromis, što smatramo donekle pravednim rešenjem. Obično očekujemo da kazina u ovim situacijama u potpunosti isplate igrače, inače će žalbe ostati nerešene. Važno je napomenuti da je izrečena kazna mala jer razumemo da je ograničavanje određenih igara za bonus igru sada industrijski standard. Ipak, za optimalno korisničko iskustvo, očekujemo da kazina sprovode ova pravila.


Molimo vas da podelite svoje mišljenje, jer je naš stav konačan. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo svima,


S obzirom na to da stvar zahteva doprinos naše uprave, želeli bismo da zatražimo produženje vremenskog okvira za odgovor na ovo s obzirom na predstojeće zvanične praznike.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,


Predstavnik GalacticVins-a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Naravno. Sada produžavam tajmer za 14 dana. Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i sugestiji.


Igrač je obavešten o uslovima bonusa u skladu sa zahtevima. U skladu sa odredbama i uslovima postoje određene aktivnosti koje su zabranjene dok na nalogu postoje preostali zahtevi za klađenje, kao što su ograničenja u vezi sa veličinom opklade i vrstom igara koje je dozvoljeno igrati.


U vezi sa vašim predlogom, imajte na umu da trenutno radimo na poboljšanju našeg sistema koji bi nam omogućio da primenimo ograničenja prema vašem predlogu. U međuvremenu ćemo igračima dodati dodatnu poruku upozorenja da ih obavestimo da moraju da ispune uslove za klađenje pre nego što igraju igre uživo.


Nakon vašeg odgovora, kao gest dobre volje, spremni smo da isplatimo maksimalan iznos gotovine od 5000 INR prema uslovima i odredbama bonusa, iako je igrač prekršio naše odredbe i uslove.


Srdačan pozdrav,


Galactic Vins Representative


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Galactic Vins Casino, hvala vam na ponovnom razmatranju.


asmitag82 , nadam se da su ovo dobre vesti! Možemo li sada smatrati da je slučaj rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam na potvrdi.


Prosledio sam nalog potrebnim odeljenjima za izvršenje.


Ako je potrebno još nešto, slobodno nas kontaktirajte.


Srdačan pozdrav,


Galactic Vins Representative

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Tomas (Kazino Guru) i Galactic Vins predstavnik,


Hvala vam na brzom odgovoru i na razmatranju rešenja za spor oko povlačenja u vezi sa mojim nalogom.


Cenim vaše napore u rešavanju situacije i vašu spremnost da pružite gest dobre volje nudeći da platite maksimalan iznos gotovine od 5000 INR, u skladu sa uslovima i odredbama bonusa, uprkos kršenju.


Iako razumem i potvrđujem da se kazino pridržava odredbi i uslova, zahvalan sam na spremnosti da pronađem sredinu u ovoj stvari. Prihvatam predloženi gest dobre volje maksimalnog iznosa gotovine od 5000 INR.


Vaši proaktivni koraci u poboljšanju komunikacije sa igračima u vezi sa zahtevima za klađenje za igre uživo su takođe za pohvalu. Jasnija upozorenja će sigurno koristiti igračima da bolje razumeju svoje odgovornosti.


Štaviše, želeo bih da izrazim svoju posebnu zahvalnost Casino Guruu na njihovoj pomoći i učešću u pomaganju da se olakša komunikacija i reši ovaj problem. Njihova posvećenost zalaganju za poštene i transparentne prakse igranja je veoma cenjena.


Smatram da je ovo pitanje rešeno na moje zadovoljstvo na osnovu predloženog rešenja. Još jednom, cenim vaše napore i vašu posvećenost poboljšanju iskustva igranja za vaše igrače.

Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.



Srdačan pozdrav,

Asmita G

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, asmitag82, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti