Igrač sa Novog Zelanda je imao problema sa povlačenjem novca u onlajn kazinu. Igrač je zatražio bonus od 4 dolara i naišao je na poteškoće da povuče svoj dobitak. Nakon što smo pregledali uslove bonusa kazina i istoriju klađenja igrača, otkrili smo da je igrač više puta prekoračio ograničenje maksimalne opklade tokom perioda klađenja. Pošto je igrač prekršio uslove, zaključili smo da je žalba neopravdana i morali smo da je odbacimo.
Dodatni snimak ekrana igrača:
Poštovani letsgetsassi2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
Uslovi i odredbe bonusa
Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:
1. Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara.
2. Klađenje na jednaku, nultu ili nisku maržu
3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu
4. Klađenje na nedozvoljene igre (pogledajte „ Nedozvoljene igre " za listu nedozvoljenih igara).
5. Korišćenje funkcije 'funkcije kupovine' ili Bui Pass funkcije unutar igre.
Ako se prilikom pregleda vaših aktivnosti klađenja utvrdi da ste izvršili nešto od gore navedenog, vaš dobitak će biti uklonjen.
Primenjuju se Opšti uslovi ".
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu zajedno sa svim relevantnim komunikacijama petronela.k@casino.guru ako osećate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, galacticvins nije odgovorio ni na jednu moju e-poruku. Učitaću svoju istoriju kockanja. Moram da snimim svaku stranicu jednu po jednu, tako da će mi trebati neko vreme
Zdravo letsgetsassi2022,
Molimo vas da se uzdržite od prosleđivanja snimaka ekrana vaše istorije igara. Umesto toga, pokušajte još jednom da zatražite kompletnu istoriju igara direktno iz kazina. Ako ste sigurni da niste premašili maksimalnu opkladu od 4,00$ po okretu ili 10% primljenog bonusa, mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Hvala vam.
Zdravo letsgetsassi2022,
Ako vam je odobren bonus od 4 USD, vaša maksimalna dozvoljena opklada tokom perioda klađenja bi trebalo da bude 10% od 4 USD, što ne iznosi više od 0,40 USD.
Na osnovu priloženih snimaka ekrana, čini se da ste više puta premašili ovo ograničenje maksimalne opklade.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
