Odustajanje ukrajinskog igrača je poništeno, a dobitak konfiskovan. Kazino nam je pružio dovoljno podataka koji potvrđuju da je igrač premašio maksimalan iznos opklade dok je igrao sa posljednjim bonusom bez depozita. Igrač je tvrdio da su bonus saldo i zahtjevi za klađenje bili drugačiji dok je igrao sa bonus novcem, tako da nije premašio maksimalan iznos opklade. Međutim, svoje tvrdnje nije uspio dokazati. Stoga je žalba zatvorena kao neopravdana.
Poštovani PVD2021,
Da li ste primili svoju isplatu iz kazina?
Nakon mog zahtjeva za povlačenje, moj zahtjev je poništen i moj balans je vraćen na nulu, navodeći činjenicu da sam očigledno premašio maksimalnu dozvoljenu opkladu od 10% iznosa bonusa. U mom slučaju, uz iznos bonusa od besplatnih okretaja nešto veći od 15 USD, maksimalna dozvoljena opklada bi trebala biti nešto više od 1,50 USD. Ja sam, sudeći po istoriji od oko hiljadu opklada, maksimalnih bilo nekoliko opklada od 1,50$. Ali na moje nekoliko zahtjeva da potvrdim njihovu izjavu da sam prekoračio dozvoljenu opkladu, nisam dobio niti jedan odgovor. I balans ostaje nula.
Možete li mi, molim vas, proslijediti svoju povijest igara u Excel listu ili PDF formatu? Dodatno, molim vas, proslijedite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Hvala vam puno PVD2021 na strpljenju. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, PVD2021,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Galaxyno kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi timu Galaxyno kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača iz vašeg ugla? Koju je bonus ponudu igrač koristio i kada je aktivirana? U slučaju da postoje posebni uslovi za ovu bonus ponudu - gdje ih mogu pronaći? Koja je tačna vrijednost bonusa? Ako govorimo o kršenju Bonus uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da svoju odluku potkrijepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Pozdrav Casino Guru i PVD2021 ,
Još jednom smo pregledali ovaj račun i zahtjev za povlačenje.
Dobici prikupljeni na račun igrača su od besplatnih okretaja odobrenih prilikom registracije.
Stoga su se dobici od tih besplatnih okretaja smatrali izvorom dobitaka – izvorom na kojem se zasniva maksimalna opklada.
U ovom slučaju radilo se o iznosu od 9,62 USD.
Naše Uvjete i odredbe za igranje sa besplatnim bonusom možete vidjeti ovdje:
https://www.galaxyno.com/en/tnc/free-bonus
U T&C-u je jasno navedeno sljedeće:
Sljedeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uvjeti klađenja ovog bonusa:
1. Upotreba bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara
2. Klađenje na jednaku, nultu ili nisku maržu
3. Klađenje na igru bez slotova, kao što je stolna ili kartaška igra
4. Klađenje više od 4 € (ili ekvivalentno) po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu
5. Klađenje na nedozvoljene igre (pogledajte " Nedozvoljene igre " za listu nedozvoljenih igara)
6. Korištenje 'funkcije kupovine' ili Buy Pass funkcije unutar igre.
Gledajući kako se igrač kladio na 1,5$, prekršio je naše pravilo maksimalne opklade od 10% iznosa bonusa.
Poslao sam istoriju igara igrača na ovu adresu e-pošte - branislav.b@casino.guru
Molimo ne ustručavajte se da nas obavijestite ako je još nešto potrebno.
pozdrav,
Galaxyno Casino
Predstavnik kazina je sve rekao "lepo": Ali imam iznos bonusa koji je morao da se igra sa ulogom od x45 a ne " U ovom slučaju to je bio iznos od 9,62$." , i nešto više od 15 dolara!!! Zašto sam morao da uložim više od 680 dolara, tako da je bonus saldo prebačen na pravi? Da sam zaista imao " U ovom slučaju to je bio iznos od 9,62 dolara." Opklade u vrednosti od 440 dolara bi mi bile dovoljne!!!
I kao što je predstavnik rekao, zaista je moguće povećati stopu. Ali ovaj primjer nije iz moje istorije pranja bonusa.
pozdrav svima,
Hvala obojici na svim informacijama.
Dragi timu Galaxyno kazina,
Potvrđujem da sam primio Vašu e-poštu. Nažalost, ne mogu otvoriti priloženu datoteku iz vaše e-pošte. To je format koji ne mogu otvoriti koristeći uobičajenu softversku opremu za računar.
Možete li mi, molim vas, ponovo poslati datoteku u prihvatljivijem formatu? Na primjer, Excel fajl?
Osim toga, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li su ispunjeni uslovi za klađenje prvobitno odobrenih besplatnih okretaja nakon registracije? Ako da - kako je tih $15 dobitaka dodijeljeno na račun u kazinu igrača? Je li bio obaviješten da još uvijek igra sa "bonus novcem"? Ako su uslovi klađenja za besplatne vrtnje u potpunosti ispunjeni, kako ih kazino i dalje može smatrati bonusom ili "izvorom dobitka" i primijeniti na njih spomenuto pravilo maksimalne opklade? Ima li još nekih detalja koji ovdje još nisu spomenuti ili koje sam previdio?
Pozdrav Branislave i PVD2021 ,
Ponovo sam poslao e-mail historiju igre u Excel formatu. Označio sam dobitke igrača od besplatnih okretaja ljubičastom, a prve opklade preko 10% žutom.
Dozvolite mi da pojasnim zahtjeve za klađenje za besplatne okrete.
S obzirom na to da su besplatni okreti postavljeni iznosi opklada za unaprijed postavljeni iznos rundi, ne možemo im priložiti zahtjeve za klađenje.
Stoga se svi dobici besplatnih okretaja dodaju bonus balansu zajedno sa zahtjevom za klađenje od x45.
U osnovi, svi dobici od besplatnih okretaja su bonus novac i tako se i tretiraju.
Nakon toga, svi dobici od tog iznosa bonusa su dobici u stvarnom novcu.
Prvobitno, igrač je imao uslov za klađenje od 432,9 dolara.
S obzirom da je iznos bonusa bio $9,62, igračeva maksimalna dozvoljena opklada je bila $0,962.
Napravio je opkladu od $1, nakon što je uložio $47,4, i dalje u okviru uslova za klađenje.
Nakon toga, napravio je 31 opkladu od $1,25, nakon što je uložio još $92,9.
Stoga, da, igrač je još uvijek bio u okviru zahtjeva za klađenje kada je prekršio T&C.
Imamo otvoren kanal za sve naše igrače da nas kontaktiraju putem Live Chata ili e-pošte, ali nažalost, igrač nas nikada nije kontaktirao s pitanjima u vezi s bonusom koji je dobio.
Međutim, kad god dajemo bilo koju vrstu bonusa, bilo kojem igraču, igraču dajemo relevantne Uvjete i odredbe - bilo putem Live Chata ili e-pošte - kao što se dogodilo u ovom slučaju.
Osim toga, ovo nije prvi put da igrač dobija i igra besplatne okretaje od kada se registrovao kod nas, pa je nekoliko puta imao pristup informacijama i Uvjetima.
Posvećeni smo poštenoj igri i da svi naši igrači budu zadovoljni i rado ćemo isplatiti sve dobitke osvojene na našoj stranici u okviru naših uslova.
Da je igrač dobio besplatne okrete kao dio ponude/paketa depozita, rado bih ponudio povrat novca za ovu situaciju. Međutim, ovaj igrač nikada nije deponovao kod nas, tako da nema šta da se ponudi.
Rado bih dodatno razjasnio stvari, ako je potrebno.
pozdrav,
Galaxyno Casino
pozdrav svima,
Poštovani timu Galaxyno kazina,
Hvala Vam na detaljnom objašnjenju, kao i na Vašem emailu sa potrebnim podacima. Sada je situacija jasna. Ranije je izgledalo da je igrač dobio dobitke veće od pomenutih 15 dolara i da maksimalni iznos opklade nije prekoračen tokom klađenja tih dobitaka.
Međutim, pogledajte moje mejlove (posebno drugi) i dajte mi pojašnjenje, molim. Kada dobijem detalje, možemo krenuti dalje.
Osim toga, izvinjavam se zbog "užurbanog" prvog mejla. Nakon što smo pregledali sve informacije koje je dao igrač i podatke koje je dao kazino, pojavilo se još nekoliko pitanja.
Jedva čekamo čuti od vas.
Zdravo Branislave,
Odgovorio sam na tvoju e-poštu.
pozdrav,
Galaxyno Casino
Hvala vam na e-poruci i dostavljenim informacijama. Molim vas, pogledajte i moj posljednji email.
Poštovani PVD2021,
Odakle vam informacija da morate uložiti više od 680$? Da li ste ga izračunali prema iznosu oduzetom od vašeg dobitka na zahtjev za povlačenje? Gdje ste našli ove informacije, molim?
Zdravo!
Već sam odgovorio u prethodnim porukama da je sve vrijeme dok sam igrao opkladu ×45, iznos bilansa bio bonus. Tek kada sam napravio opkladu u iznosu od oko 680$, bonus stanje se pretvorilo u stvarnu. Napravio sam još nekoliko opklada. Kada je na mom saldu bilo jedva više od 300 dolara, pokušao sam da podignem dobitak. Ali sistem mi je omogućio da podignem samo 285$ minus 15$ i nekoliko centi, što je bio početni iznos bonusa koji je morao biti podignut.
Ali povlačenje je poništeno, novac nije vraćen.
Poštovani PVD2021,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Iako ste više puta pisali o uslovima klađenja, do sada mi niste dali informacije koje sam tražio.
Gdje su ovi zahtjevi za klađenje ili preostalo klađenje prikazani ili gdje ste provjerili ove informacije na svom računu? Kako ste saznali da je vaš bonus novac oslobođen tek nakon što ste uložili više od otprilike $680?
Ove informacije se ne nalaze u datoj historiji igranja i ne mogu se tamo provjeriti.
Zdravo!
Web stranica kazina ima samo takve informacije.
Na početku klađenja, saldo bonusa je bio jedva više od 15 dolara.
Nažalost, nisam napravio snimak ekrana jer nisam mislio da će biti problema.
Iznos potrebnog uloga za igranje i napredak igranja nisu prikazani nigdje na stranici. Takva opcija jednostavno ne postoji!
Stalno sam pregledavao stanje kako ne bih propustio kada sam odigrao cijelu opkladu.
Kada se to dogodilo, bonus stanje je prebačeno na glavni.
Napravio sam još nekoliko okretaja. Kada je saldo bio nešto više od 300 dolara, zatražio sam da podignem 300 dolara, ali sistem je dozvolio samo 285 dolara minus iznos bonusa
Sada sam ručno izbrojao iznos opklada za ovu sesiju iz istorije igre. To je preko 700 dolara.
Tako da sam definitivno odigrao bonus od 15 dolara sa nekoliko centi. Ali nisam prekoračio dozvoljenu opkladu od 10% od iznosa bonusa.
Inače, ovo je prvi put da se susrećem sa takvim ograničenjem. Obično je maksimalni ulog za igranje 4-5 dolara.
Inače, kazino mi je blokirao račun općenito. Vjerovatno zbog moje pritužbe vama.
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala, PVD2021, na objašnjenju.
Dragi timu Galaxyno kazina,
Možete li pogledati moju posljednju e-poštu i dati mi detalje?
Nažalost, posljednji dostavljeni podaci ne ispunjavaju prethodne zahtjeve i ne možemo ih smatrati dovoljnim da potkrijepimo tvrdnje kazina.
Jedva čekamo čuti od vas.
Poštovani PVD2021,
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i podataka, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja Bonus uslova kazina - prekoračen je maksimalni iznos opklade prilikom igranja sa bonusom. Nemate pravo na dobitke dobijene ovim bonusom. Štaviše, kazino ima pravo da zatvori račun igrača bilo kada, a vaš saldo je bio nula.
Kazino nam je uspio pružiti dovoljno podataka da potvrdi svoje tvrdnje. Iako je vaš početni bonus saldo ili konačni odbitak mogao biti $15,06, ovaj iznos uključuje sve posljednje aktivirane bonuse (16 bonusa). Svi su izgubljeni, a posljednji bonus je bio $9,62. Dakle, maksimalni ulog nije bio $1,50, već otprilike $0,96. Budući da ne možete dokazati da je 15,06$ bilo na vašem bonus saldu na početku i da su zahtjevi za klađenje postavljeni u skladu s tim, nažalost, to je samo vaš zahtjev i ne možemo ga smatrati relevantnim.
Pod pretpostavkom da ste bili upoznati s pravilom u kojem se navodi maksimalni iznos opklade i vrijednost posljednjeg bonusa, te činjenicu da ste prihvatili Uvjete i odredbe kazina prilikom registracije ili preuzimanja bonusa, kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim pravilima.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za kockanje koje reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru.
Hvala vam puno, Galaxyno Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
