Igrač sa Novog Zelanda nije dobio bonus za besplatno okretanje zbog nejasnih informacija u uslovima i odredbama o bonusu. Pošto se termin može tumačiti na oba načina i kazina mogu slobodno da osmisle svoje bonus uslove, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Deponovao sam 5$ za 50 okretaja sa nultom opkladom na Lukor Gold i imao sam samo 5$ deponovanih i bez okretanja. Ovo je prvi depozit koji sam napravio ovog meseca.
Kontaktirao sam tim za podršku direktno na veb lokaciji. Ali umesto da dođe do rešenja, on je iznenada prekinuo razgovor. Odbio je da da 50 okretaja i menjao je formulaciju politike promocije. Jasno piše 1 mesečno. Ne 1 svakih 30 dana. U stvari, nigde se ne navodi niti implicira 1 svakih 30 dana. Datum kada se to dogodilo je 2. mart. 2 dana u novom mesecu. Da je navedeno 1 na svakih 30 dana, uopšte ne bih napravio depozit.
Dragi insanitisdivinegrinn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste jednom u prošlosti tražili ovaj bonus? Možete li da nam kažete da li je vaš depozit ostao netaknut?
Takođe, da li ste ispunili sve ostale uslove navedene u uslovima bonusa?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, tražio sam to prošlog meseca. Da, moj depozit je ostao netaknut od 2. marta, imao sam 51 cent na računu kada sam uplatio depozit. Uvek se trudim da temeljno pročitam odredbe i uslove kako bih bio siguran da me ništa ne uhvati. Nisam imao druge aktivne bonuse, pa čak ni na svom računu u vreme depozita. Nisam uplatio depozit na račun od prošlog meseca.
Hvala vam na odgovoru, insanitisdivinegrinn. Iako je ova situacija nesrećna i razumem vašu tačku gledišta, moramo uzeti u obzir da kazina imaju slobodne ruke kada dizajniraju svoje bonuse i da mogu tumačiti uslove bonusa onako kako žele. Pošto je ovaj termin lako razumeti na oba načina i nije nepravedno napisan, bojim se da ovde ne možemo da kaznimo kazino. Nijedan kazino nije dužan da vam da bonus ako niste ispunili potrebne uslove. Mogu samo da vam preporučim da kontaktirate podršku kazina kako biste bili sigurni da pravilno razumete uslove bonusa. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
