Igračica iz Južne Afrike ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Galactic Wins Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: R10.000
Galactic Wins Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.3
Galactic Wins Casino ima Indeks sigurnosti od 5,3, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Proces povlačenja i verifikacije je ovde samo haos, od vas će se tražiti da otpremite dokumente milion puta. Svaki agent koga dobijete traži različite dokumente, ja sam uploadovao dokumente više od 3 puta. Dobio sam 24. marta, a danas je 28. i još uvek se borim da verifikujem svoje dokumente kako bi se moje povlačenje moglo obraditi. Osećam da ovaj kazino koristi mnogo neiskusnih pojedinaca koji ne znaju šta rade
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga katli1437,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobro jutro,
Poslao sam svoje dokumente e-poštom 25. i rečeno mi je da ne mogu da ih pronađu i da ih moram ponovo poslati, uradio sam to ponovo 26. i rečeno mi je da su primljeni i poslati timu za verifikaciju i samo da bi mi ponovo rekli da treba da pošaljem sliku svoje lične karte u boji a ne crno-belo (jer sam priložio kopiju) rečeno mi je da pošaljem i slike svoje debitne kartice i slike su bile pola. Juče sam primio e-poruku da moram da otpremim dokaz o adresi na koju sam već poslao bankovni izvod i pismo potvrde banke. Rečeno mi je da se poštanski broj na izvodu iz banke i onaj na mom profilu ne poklapaju dobro, to nije ništa za mene jer se sve ostale informacije poklapaju sa onim na mom profilu i ličnom dokumentu, mislim da će ponekad poštanski brojevi automatski biti popunjeni sistem u banci i dodao na vaš profil pa zašto moram da trpim zbog toga? U svakom slučaju, juče sam morao da im pošaljem svoju platnu listu kao dokaz adrese jer nisam imao nijedan drugi dokument da im pošaljem osim izvoda iz banke i platnog lista. Nadam se da ću dobiti pomoć u ovom pogledu jer je 3 - 5 dana dugo. Moje povlačenje je zatraženo 24. a danas je 29. što je 5. dan, iskreno ne razumem zašto bi povlačenja trebalo toliko da traju.
Dokumenti koje sam dostavio su: moja lična karta; Izvod iz banke; pismo potvrde banke; prednja i zadnja strana moje debitne kartice; juče sam predao svoj platni list kao dokaz adrese jer mi je rečeno da je to u redu da to uradim sve dok na njemu stoji moja adresa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
I očigledno 7 dana kroz proces verifikacije, platni list je odbijen kao deo dokaza o adresi i juče sam morao da odem u banku da bih dobio izvod sa tačnim poštanskim brojem. Otpremio sam ga juče i kunem se da ću dobiti još jedan izgovor da ne obrađuju moje povlačenje. Kakva šala od kazina🙄
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, katli1437. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi katli1437,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan,
Imajte na umu da je upit od tada rešen i da je povlačenje obrađeno.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga katli1437,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
