The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings, due to ongoing verification. Afterwards the player's winnings were void due to accusations of breaching the maximum bet rule in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak, zbog verifikacije koja je u toku. Nakon toga, dobici igrača su poništeni zbog optužbi da je prekršio pravilo maksimalne opklade u kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Galactic Vins Casino ne oslobađa moje povlačenje, ne odgovara na moje imejlove i retko mi odgovara u onlajn ćaskanju, a kad god to uradi, svaki put nešto kaže. Uradio sam sve što je trebalo, kladio sam se šta su tražili, deponovali, poslali 3 dokumenta (identitet, dokaz o prebivalištu i izvod iz banke). Već mi je rečeno da su moja dokumenta u redu i da će komunicirati sa mnom o situaciji povlačenja, onda su rekli da nisu u redu, poslao sam ponovo, onda su rekli da je sada u redu, posle toga je nešto bilo i dalje nedostaje. To se razume već nekoliko dana.
Galactic Wins Casino does not release my withdrawal, does not respond to my emails and rarely answers me in the online chat, and whenever it does, it says something every time. I did everything I needed, I bet what they asked, deposited, sent 3 documents (identity, proof of residence and bank statement). I was already told that my documents were all right and they would communicate with me about the situation of the withdrawal, then they said that they were not right, I sent it again, then they said that now it was right, after that something was still missing. This has been understood for a few days now.
A Galactic Wins Casino não libera meu saque, não responde aos meus e-mails e raramente me atende no chat on-line, e sempre que atende, cada vez diz uma coisa. Cumpri tudo o que precisava, apostei o que pediram, depositei, mandei 3 documentos (identidade, comprovante de residência e extrato bancário). Já me disseram que meus documentos estavam todos certos e iriam me comunicar sobre a situação do saque, depois já disseram que não estavam certos, enviei novamente, daí disseram que agora estava certo, depois que ainda faltava algo. Isso se entende a alguns dias já.
Dragi Grisoli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li da nam kažete koji dokumenti izgledaju kao problem u dovršavanju procesa verifikacije naloga? Možete li mi, molim vas, poslati komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) koju ste dobili od kazina? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Grisoli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents seem to be causing issues in completing the account verification process? Could you please send me the communication (emails, chat transcripts) you received from the casino? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Odgovorili su na sledeći način:
Dragi Džone,
Nakon što smo pregledali vaš zahtev za povlačenje, videli smo da je nekoliko opklada postavljeno više od 10% bonusa koji je pripisan na vaš nalog. Prema uslovima i odredbama bonusa, ovo nije dozvoljeno.
Zbog toga poništavamo vaš zahtev za povlačenje i poništavamo dobitke.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i razočarenja i pozivamo vas da nastavite da igrate na našoj veb stranici.
Ako imate bilo kakvih pitanja, odgovorite na ovu e-poštu ili kontaktirajte našu korisničku podršku putem ćaskanja uživo na našoj veb stranici.
komplimenti,
verifikacije
Preporučujem vam da izbegavate ovaj kazino. Ako to možete nazvati kazinom, to je više kao prevara!
They responded as follows:
Dear John,
Upon reviewing your withdrawal request, we see that several bets were placed in excess of 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
Therefore, we cancel your withdrawal request and void the winnings.
We apologize for any inconvenience and disappointment and invite you to continue playing on our website.
If you have any questions, please reply to this email or contact our customer support via live chat on our website.
Compliments,
verifications
I recommend you to avoid this casino. If you can call it a casino, it's more like a scam!
Responderam da seguinte forma:
Caro João,
Ao revisar sua solicitação de saque, vemos que várias apostas foram feitas superiores a 10% do bônus creditado em sua conta. De acordo com os Termos e Condições do Bônus, isso não é permitido.
Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e anulamos os ganhos.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e desapontamento e convidamos você a continuar jogando em nosso site.
Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso suporte ao cliente por meio do bate-papo ao vivo em nosso site.
Cumprimentos,
Verificações
Recomendo a vocês fugirem desse casino. Se é que pode se chamar isso de casino, tá mais pra esquema de golpes!
Žao mi je što čujem za ovakav razvoj događaja.
Naš stav u vezi sa pravilima maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Fair Gambling Codek-u һttps: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
„Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskiһ standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi , slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Čekaću vaš odgovor.
I am sorry to hear about this development of events.
Our position regarding max bet rules is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
"The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time."
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
I'll await your reply.
Dear Grisoli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
