Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak, zbog verifikacije koja je u toku. Nakon toga, dobici igrača su poništeni zbog optužbi da je prekršio pravilo maksimalne opklade u kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Galactic Vins Casino ne oslobađa moje povlačenje, ne odgovara na moje imejlove i retko mi odgovara u onlajn ćaskanju, a kad god to uradi, svaki put nešto kaže. Uradio sam sve što je trebalo, kladio sam se šta su tražili, deponovali, poslali 3 dokumenta (identitet, dokaz o prebivalištu i izvod iz banke). Već mi je rečeno da su moja dokumenta u redu i da će komunicirati sa mnom o situaciji povlačenja, onda su rekli da nisu u redu, poslao sam ponovo, onda su rekli da je sada u redu, posle toga je nešto bilo i dalje nedostaje. To se razume već nekoliko dana.
Dragi Grisoli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li da nam kažete koji dokumenti izgledaju kao problem u dovršavanju procesa verifikacije naloga? Možete li mi, molim vas, poslati komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) koju ste dobili od kazina? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Odgovorili su na sledeći način:
Dragi Džone,
Nakon što smo pregledali vaš zahtev za povlačenje, videli smo da je nekoliko opklada postavljeno više od 10% bonusa koji je pripisan na vaš nalog. Prema uslovima i odredbama bonusa, ovo nije dozvoljeno.
Zbog toga poništavamo vaš zahtev za povlačenje i poništavamo dobitke.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i razočarenja i pozivamo vas da nastavite da igrate na našoj veb stranici.
Ako imate bilo kakvih pitanja, odgovorite na ovu e-poštu ili kontaktirajte našu korisničku podršku putem ćaskanja uživo na našoj veb stranici.
komplimenti,
verifikacije
Preporučujem vam da izbegavate ovaj kazino. Ako to možete nazvati kazinom, to je više kao prevara!
Žao mi je što čujem za ovakav razvoj događaja.
Naš stav u vezi sa pravilima maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Fair Gambling Codek-u һttps: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
„Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskiһ standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi , slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
