Igrač iz Alberte je imao problem sa povlačenjem 900 dolara koje je zaradio u promociji „prijava besplatnih okretaja“. Kazino je tvrdio da se igrač previše kladio i on je bezuspešno tražio svoju istoriju igara da bi pregledao ove opklade. Komunikacija sa kazinom je tada prestala. Na kraju, kazino je pružio igračevu istoriju igara, koja je pokazala opklade preko 10% iznosa bonusa. Žalba je odbijena zbog ovog dokaza o preteranom klađenju.
Dobio sam na besplatnim okretima na „promociji besplatnih okretaja", i založio sam iznos i imao 900,00 na svom računu, tako da sam napravio zahtev za povlačenje za 900,00. Zatim sam pročitao uslove i uslove za ovu specifičnu promociju i shvatio da mogu da podignem samo 100,00. Nisam stigao ni da čujem da zahtev za povlačenje ima ograničenje od 100,00, ono što sam čuo je da sam se kladio na nekoliko rundi od preko 10% iznosa bonusa. Zato sam tražio istoriju igara o tome gde sam napravio opklade od preko 10% iznosa bonusa. Takođe sam pitao šta je bonus. Pitao sam šta je bonus jer ne razumem koliki bi iznos bonusa bio na besplatnim okretima? pitam se da li je to ono što na kraju dobijete na besplatnim okretima? Ne znam? Na mom nalogu sa Galactic Vins, postoji istorija igre gde možete pogledati sve postavljene opklade. Otkrio sam da je bilo ukupno 156 opklada u celoj rundi od početka do kraja igranja ovog bonusa od 14. maja do 15. maja. i pokušavam da skrolujem što brže mogu od početka igre i dođem do oko 50 opklada i sajt me odjavljuje i moram da počnem sve ispočetka, ali onda nakon oko 50 skrolovanja kroz ukupno 156 opklada, on se evidentira ja sam van sajta i ne mogu da vidim dalje u istoriji opklada.. Proverio sam koliko sam mogao od početka igre sa 150 opklada, do kraja igre vraćajući se unazad od 156 unazad i došao do oko a115 kladite se i odjavite se sa sajta. Zato sam poslao e-poštu za podršku i podršku za povlačenje i zatražio istoriju igre da dokažem da sam napravio opklade na više od 10% bonusa.. Stalno šaljem e-poštu i pitam, a oni ne odgovaraju. Pokušavao sam da otpremim neke snimke ekrana, ali ne mogu. Probao sam ispod gde je pisalo da otpremite priloge i svaki put piše da nije uspelo.. Imam mejlove koje sam takođe poslao Galactic Vins-u, ne znam kako da vam ih pošaljem.
Draga dijanetinga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Galactic Vins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Odeljenje za žalbe kazina mi je konačno poslalo e-poruku koja sadrži kopiju moje istorije igara koja pokazuje da sam napravio opklade koje su bile preko 10% iznosa bonusa. Iako je ovo mali iznos i izgleda da nije fer, to je ono što jeste.
Pa hvala vam na pomoći
Diane ****
Hvala na ažuriranju, dianetinga.
Razumem tvoju frustraciju. S obzirom na okolnosti, žalba će biti odbijena. Nadam se da će vas slični problemi izbegavati u budućnosti. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
