Igrač iz Finske se samoblokirao na Boo Casinu, ali je kasnije otvorio nalog na Galactic Vins Casino-u, kojim upravlja ista kompanija. Nakon što je izgubio 10.000 evra, igrač je zatražio povraćaj svojih depozita navodeći uslove za licencu za odgovorne igre, ali je operater odbio. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
Zdravo,
Samoblokirao sam se na Bookasinu preko njihovog alata za odgovorno igranje 12. januara 2021, odatle sam dobio potvrdu da blok važi 5 godina.
Počeo sam ponovo da igram posle duže pauze i otvorio račun u Galacticvins kazinu.
Nakon što sam izgubio oko 10.000 evra, stao sam i shvatio da je ovaj sajt od istog operatera kao i Bookasino, pa sam ih zamolio da mi vrate depozite, pozivajući se na uslove njihove licence za odgovorno igranje:
Jasno je navedeno na veb stranici MGA:
Igrač može samoisključiti sve brendove koje imalac licence nudi na zahtev. Kada korisnik licence upravlja sa više brendova sa zasebnom registracijom za svaki, a igrač zatraži samoisključivanje iz bilo kog razloga osim odgovornih problema kockanja , imalac licence može primeniti samoisključivanje samo na brend od koga je podnet zahtev.
Ako je zahtev podnet zbog problematičnog kockanja, igrač mora biti samoisključen iz svih brendova kojima imalac licence upravlja, bez obzira da li igrač ima nalog kod tog brenda.
Kada igrači zatraže samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, Uprava ohrabruje korisnike da naglase sa igračima da takođe treba da isključe sve naloge koje imaju kod svih drugih korisnika licence i da koriste dostupni softver za blokiranje kako bi sprečili pristup kockanju sajtovi.
Dakle, ovo je na engleskom jer je jasnije.
Drugim rečima, blokirao sam ih preko linka za odgovorno igranje, što znači da moraju da prate moje blokiranje i na drugim stranicama kojima upravljaju.
Kada sam napravio nalog na sajtu bookasino 2020. godine, napravio sam malu grešku u kucanju u mojim korisničkim podacima, tj. slučajno sam stavio drugačije slovo kao poslednje slovo mog imena nego što zaista jeste, inače su sve informacije na ovim nalozima potpuno isto, e-mail, telefon itd.
Ali ta mala greška u kucanju pokazuje da imaju moje podatke u istom sistemu, jer u e-mailovima koji dolaze od njih, moje ime je kreirano u njihovom sistemu sa pogrešno napisanim imenom, a kada dobijem e-poštu sa sajta Galacticvins , ta greška se pojavljuje u tim e-mailovima, iako je nisam pogrešno napisao u Galacticvins informacijama.
Odnosno, imaju informaciju po kojoj je moj nalog trebalo odmah da se blokira, naravno da sam osvojio veliki iznos opravdali bi ukidanje dobitaka zabranom igre tog sestrinskog sajta.
Uložio sam žalbu i danas sam dobio odgovor da naravno ne vraćaju depozite, navodeći da nisam sebi zabranio svaku od njihovih stranica pojedinačno, već nakon što sam koristio njihov alat za odgovorno igranje da bih sebi zabranio igre, i kada Ja tumačim to uputstvo, postaje jasno kršenje njihovih uslova licence.
Iz nekog razloga, ne mogu da uložim zvaničnu žalbu na ovo veb lokaciji MGA, ali hoću čim se veb lokacija pokrene.
Ne preporučujem nikome Green feather onlajn ograničene sajtove operatera, oni krše uslove odgovornog igranja i grubo iskorišćavaju one koji imaju probleme sa kockanjem.
Odvojeno šaljem dokaze i diskusije putem e-pošte u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi Casinoguruhelp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno igranje u Boo Casino-u i evo šta sam našao ( ovde ):
Samoisključivanje
Možete izabrati da se isključite sa našeg sajta na duži vremenski period, uključujući neograničeno isključenje.
Kada se period samoisključenja završi, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran i tada ćete moći da pristupite svom nalogu. Možete zatražiti da se samoisključenje ukloni pre njegovog isteka, ali će važiti 7-dnevni period hlađenja. Nalog će biti ponovo aktiviran na prvobitni datum isteka ili nakon 7-dnevnog perioda hlađenja, u zavisnosti od toga šta je ranije.
Ako se isključite sa našeg sajta, bićete uklonjeni iz svih marketinških komunikacija tokom perioda u kojem ste isključeni. (Imajte na umu da može proći do 48 sati da se sve naše marketinške baze podataka ažuriraju.)
Da biste se isključili sa našeg sajta, kliknite ovde .
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Galactic Vins kazina?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
zato sam stavio te MGA izjave o tome, koristio sam alat za odgovorno kockanje da zatvorim nalog
(odgovorno kockanje).
I u tom MGA tekstu koji sam stavio u svojoj žalbi na engleskom upravo zbog toga, jasno stoji da operater nije dužan da zatvara druge stranice kojima upravlja, ako se samozatvaranje tiče osim odgovornog igranja.
„igrač zahteva samoisključivanje iz bilo kog razloga osim odgovornog kockanja"
Dobro razumem da sam se putem mejla ili četovanja zamolio da mi se nalog zatvori i da ne pominjem odgovorno igranje, onda bi ova žalba bila neosnovana i ja to ne bih uradio.
Ali takođe želim da naglasim da sam koristio alat za odgovorno igranje na njihovim stranicama da bih se zabranio, koliko mogu da procenim, to je kreirao nadzorni organ kao alate za problematično kockanje.
Ovde kazina pokušavaju da izbegnu svoju odgovornost, ispod je link gde se takođe kaže da kada igrač zatvori svoj nalog, važno je da kazino u poruci potvrde obavesti da zatvaranje nije povezano sa problemom u igri i kada igrač koristi jače blokiranje naloga za igru „Samoisključivanje", to je alat za odgovorno igranje.
Mnogi kazina su se verovatno oslonili upravo na ovo pitanje i verujem da mnogi igrači imaju pravo da vrate svoje depozite, ne znam da li neko ima MGA tumačenje stvari, voleo bih da vidim da li neko ima.
Zdravo,
i evo linka do uslova licence u vezi sa zaštitom igrača, odatle sam pokupio par tačaka koje se ne poštuju u mom slučaju, npr.
https://vvv.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/plaier-protection/
„Tamo gde se radi sa više brendova, uz odvojenu registraciju, operater mora da se raspita da li je zahtev za izuzimanje za sve brendove. Međutim, operater može primeniti samoisključivanje samo na traženi brend"
Iako se ovde kaže da operater i dalje može da koristi samoisključivanje za jednu marku, pre toga je jasno rečeno da kada igrač preuzme „Samoisključivanje", mora ga se pitati da li se to odnosi na sve brendove operatera.
Dakle, operateri ovo očigledno krše.
Operateri moraju imati efikasne i redovno ažurirane politike i procedure za promovisanje odgovornog kockanja. Ovo će uzeti u obzir ponuđene proizvode i sve rizike koji proizilaze. Takve politike će uključivati različite mere za otkrivanje i identifikovanje problema sa kockanjem, kao i sve radnje ili ponašanje koje ukazuje da je igrač u opasnosti od razvoja problema sa kockanjem.
Kada se identifikuje ponašanje koje se tiče, operater je obavezan da preduzme efikasne korake kako bi to rešio i sprečio pogoršanje postojećih ili nastalih problema. Operateri moraju da zadrže dokaze da su poštovane relevantne politike i procedure, kao i evidenciju o svim sprovedenim istragama, donetim odlukama i svim sprovedenim interakcijama odgovornih igrača na sreću .
Minimalni kriterijumi koje operateri moraju uzeti u obzir kada utvrđuju postojanje štete u vezi sa kockanjem uključuju:
Iznos i učestalost depozita i/ili opklada
Upotreba više načina plaćanja
Poništavanje povlačenja na čekanju
Indikatori zasnovani na komunikaciji kao što su povećane žalbe igrača i zahtevi za bonuse
Korišćenje alata za odgovorno igranje
Gore navedeni su minimalni potrebni faktori koje treba uzeti u obzir prilikom utvrđivanja postojanja problema sa kockanjem, međutim korisnici licenci se podstiču da koriste mehanizme koji uzimaju u obzir druge faktore, kao što su:
Broj odbijenih ili neuspelih depozita
Igranje kasno u noć i svako povećanje kasnonoćne igre
Igrači stare
Prosečan dnevni ulog
Reinvestiranje 'velikih pobeda'
Blizina pokušaja depozita do dana isplate
Povećanje broja/raznovrsnosti odigranih igara
Broj depozita tokom igračkih sesija
Klijent koristi samo 'bonuse bez depozita' za igru
Operateri moraju osigurati da zaposleni koji se bave odgovornim pitanjima vezanim za igre na sreću, ili opštim interakcijama sa igračima, budu rutinski i na odgovarajući način obučeni u postupcima odgovornog igranja. Zaposleni moraju biti kvalifikovani da paze na sve igrače koji pokazuju znake ili indikacije štete vezane za kockanje.
Ne mislim da mnogi operateri kazina poštuju ova pravila koja su im data, ohrabrujem sve koji se bave istim problemom da kopiraju taj tekst i zamolim ih da od kazina traže podatke koji pokazuju da je problem sa igrama rešen na njihovom u ime.
Razumem tvoju tačku gledišta. Nažalost, još uvek nisam dobio nijedan dokaz da ste obavestili Boo ili Galactic Vins Casino o svom problemu sa kockanjem.
Evo potvrde iz Boo Casina da je vaš nalog blokiran 5 godina.
Samoisključenja zbog problema sa kockanjem su obično trajna. Da li imate neku relevantnu komunikaciju koja bi razjasnila problem, molim? Hvala unapred.
Zdravo,
hvala na odgovoru, iako odgovor nije zauzeo stav o uslovima licence koje sam izneo.
Razumem tačku gledišta da treba da pošaljete e-mail sa informacijom da se „Samoisključivanje" odnosi na problem igre, ali kada pročitate moje razloge za to, u odeljku „Zaštita igrača" MGA licence , kazino takođe ima odgovornost i, pre svega, mere koje propisuju nadležni organi koje se odnose na problem igre i na tu intervenciju.
Kada se koristi zatvaranje naloga za igru „Samoisključivanje", koje se može izabrati putem linka za odgovorno igranje, prema licenci, kazino mora da obezbedi da se zabrana u pitanju ne odnosi na problematično kockanje, u mom slučaju je barem ovo bilo nije pitano, pa bih želeo da operater dostavi e-mail kao dokaz koji je problem postavljen?
Daljinsko igranje :
Koja je razlika između opšteg zatvaranja naloga i samoisključenja?
Kada igrač zatraži zatvaranje naloga, to znači da ukoliko igrač želi da ponovo otvori nalog kasnije, to može učiniti jednostavno tako što će to zatražiti od tima za korisničku podršku. Iako se generalno zatvaranje računa može zahtevati iz mnogo različitih razloga ili bez razloga, važno je da Operater sa igračem potvrdi da zahtev za zatvaranje nije podnet zbog problema sa kockanjem ili problematičnog kockanja . Ispitivanje odgovora igrača tokom ovog razgovora preporučuje se da bi se osiguralo da je Operater u potpunosti zadovoljan da zahtev za zatvaranje nije povezan sa štetom od kockanja.
Dok se nalog koji je jednostavno zatvorio može ponovo da se otvori na zahtev, ako igrač pomene problematično kockanje ili bilo koje probleme u vezi sa njegovom kontrolom kockanja, Operater mora da podesi samoisključivanje na nalogu. Samoisključivanje može biti na određeno ili neograničeno vreme, u zavisnosti od zahteva igrača, informacija koje igrač daje i diskrecionog prava Operatera, koje se proteže samo do povećanja vremenskog okvira za samoisključivanje. Operater nikada ne sme primeniti samoisključenje za kraći vremenski okvir od zahteva igrača, niti pokušati da ubedi ili navede igrača da postavi kraći vremenski okvir.
Samoisključivanje se razlikuje od opšteg zatvaranja naloga, jer je samoisključivanje odgovorna alatka za kockanje koja sprečava igraču da dobije pristup nalogu u određenom vremenskom periodu ili na neograničeno vreme. Ako je samoisključenje podešeno, nalog se može ponovo otvoriti tek nakon što isključivanje istekne, ili na zahtev igrača, prema diskreciji operatera. Samoisključenja su dizajnirana da omoguće igračima da se odmore od kockanja, uz dodatnu sigurnost da postoje dodatni koraci za ponovno otvaranje naloga.
Mnogi operateri ne blokiraju račun igrača trajno, za mnoge je najduže tačno 5 godina.
Kao osoba sa problemom kockanja, nakon što sam izgubio mnogo novca, i u trenutku kada želim da sprečim svoje kockanje preko njihove odgovorne veze za kockanje, uzimajući najdužu zabranu naloga za igru „Samoisključivanje", to ne mora nužno pomislim da treba da pošaljem mejl o tome posebno, i kada operater potvrdi da je nalog za igru zatvoren, ali ne obezbedi da je nalog za igru zatvoren zbog problema sa igrom i ne pominje posebno u potvrdi da je zatvaranje nije u vezi sa problemom igre, iako je na sajtu MGA jasno navedeno da to moraju da urade, pa bih želeo da pitam gde je odgovornost kazina u vezi sa licencom?
U nekoliko sličnih diskusija na ovom sajtu, osoba sa problemom kockanja jednostavno ne može da odgovori na pritužbu kada se sva odgovornost prebacuje na igrača i traži se dokaz da je problem kockanja na neki način pomenut, a od kazina se ne traži da pruži dokaz da podaci prikupljeni od igrača ne ukazuju na problem sa kockanjem i kazino je intervenisao u slučaju kada su kriterijumi problema kockanja ispunjeni u skladu sa uslovima licence.
Zdravo,
da u raspravu dodaju dotični kazino i radnje njihovog operatera gde ne bi trebalo da imaju MGA licencu zbog lažnih aktivnosti.
Dok sam igrao, dobio sam mejl od njihovog VIP domaćina, koji naravno nisam odmah pročitao, pročitao sam ga posle igranja.
VIP domaćin je dodao bonus na moj nalog bez mog odobrenja i postavio uslove koji se moraju poštovati u vezi sa bonusom.
Ako razmišljate o tome sa stanovišta da sam osvojio veliki iznos, onda bi kazino demantovao dobitak i pravdao ga kao kršenje uslova bonusa, što, na osnovu diskusija, drsko koriste, iako nisam zatražio ili prihvatio bonus.
Aktivnost je lažna i nadam se da će vaš poštovani sajt staviti na crnu listu dotičnog operatera.
Na zahtev, poslaću snimak ekrana e-pošte, gde je bonus postavljen i uslovi su naknadno objašnjeni.
Igrao sam na njihovom sajtu bez bonusa, osim bonusa u ponudi od 7 €, koji ne utiče na ukupnu sliku, ali nisam mogao da ga se otarasim ni kada sam pokušao za prvi depozit.
Želim još jednom da naglasim da 5-godišnja blokada na vašem nalogu snažno ukazuje na to da niste otkrili nikakav problem sa kockanjem. Ako posedujete dodatne dokaze, odmah ih prosledite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . U suprotnom ću, nažalost, morati da odbacim vašu žalbu.
Zdravo,
Podneo sam žalbu mga u vezi sa ovim slučajem zbog njegove raznovrsnosti.
Razumem, Casinoguruhelp. Nadam se da će moći da vam pomognu oko ovog pitanja.
Pošto nismo dobili nijedan dokaz da ste zatražili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i pošto ste već kontaktirali Organ za licenciranje, zatvoriću ovu žalbu kao „odbijenu". Ipak, ako dobijete bilo kakvu izjavu od MGA i želite da ažurirate svoju žalbu, obavestite me na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Želim vam puno sreće i hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
