Igrač iz Nigerije je prijavio da im je račun blokiran u Galactic Vin Casino-u i da su im dobici zadržani. Kazino je optužio igrača da je povezan sa drugim nalogom, što je igrač negirao. Nakon istrage tima za žalbe i pregleda dokaza koje je pružio kazino, zaključeno je da je igrač zaista imao veze sa drugim nalogom. Uprkos insistiranju igrača na njihovoj nevinosti, žalba je odbijena zbog dokaza koje je pružio kazino.
Zdravo, Gooddai Casino Guru,
Obraćam se da odgovorim na zabrinutost u vezi sa Galactic Vin kazinom. Moj nalog je blokiran, a moja sredstva se zadržavaju uprkos tome što sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju na zahtev. Tvrde da imam vezu sa drugim nalogom na njihovom sistemu, ali ja sam izričito naveo da nemam dupli nalog niti bilo kakvu vezu sa drugim korisnikom.
Nažalost, prestali su da odgovaraju na moje imejlove. U prilogu su snimci ekrana moje komunikacije sa njima putem e-pošte i poruka prikazana kada pokušavam da se prijavim na svoj nalog. Veoma bih cenio vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja. Hvala na pažnji.
Dragi Valens50,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nisam dobio snimke ekrana koje ste spomenuli, pa vas molim da ih otpremite ovde ili mi ih pošaljite. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Draga Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru. Prosledio sam snimke ekrana koje ste tražili na vašu e-poštu.
Kao odgovor na vaša pitanja:
Niko iz mog domaćinstva nije otvorio nalog ili se kladio u kazinu.
Podneo sam svu potrebnu dokumentaciju za KIC verifikaciju koju su oni dali.
Sakupio sam svoje dobitke bez ikakvog aktivnog bonusa.
Cenim vašu pomoć i radujem se brzom rešavanju ovog pitanja.
Hvala vam puno, Valens50, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Valens50!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi moji,
Hvala vam na strpljenju dok smo pregledali žalbu.
Pregledali smo nalog Valens50 i pronašli veze sa drugim nalozima u našem sistemu.
Ovo predstavlja kršenje naših uslova i odredbi.
Zbog toga smo, u skladu sa našim Opštim uslovima, poništili stanje i račun je zatvoren.
Molimo pogledajte naše Opšte uslove i odredbe u kojima se navodi:
„Dozvoljeno je registrovati samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, računu za plaćanje (kreditna/debitna kartica, bankovni račun, e-novčanik, itd.), uređaju ili zajedničkom računarskom okruženju (tj. biblioteka, radno mesto, bratstvo, univerzitet ili škola itd.). Svako povlačenje sa duplikata računa smatraće se neovlašćenim i neće biti plaćeno."
„19. Zabranjena aktivnost: Sledeće aktivnosti su zabranjene na našem sajtu: [...] transfer sredstava između naloga igrača. [...]Ako se čini da ste ili ste pokušali da učestvujete u bilo kojoj od zabranjenih aktivnosti navedenih gore, imamo pravo da odbijemo sve zahteve za povlačenje, zamrznemo i uklonimo sva sredstva i zatvorimo vaš(e) nalog(e), i/ili da vas prijavimo regulatornom organu i svim drugim relevantnim vlastima, da povratimo od vas sve dobitke i isplate i bez obaveze da vam vratimo sredstva deponovana na našem sajtu."
[...] Ako se čini da ste ili ste pokušali da učestvujete u bilo kojoj od gore navedenih zabranjenih aktivnosti, imamo pravo da odbijemo sve zahteve za povlačenje, zamrznemo i uklonimo sva sredstva i zatvorimo vaše naloge i /ili vas prijaviti regulatornom organu i svim drugim relevantnim organima, povratiti od vas sve dobitke i isplate i nisu u obavezi da vam refundiraju sredstva deponovana na našoj veb lokaciji.
Srdačan pozdrav,
Galactic Vins Representative
Poštovani predstavnike Galactic Vins,
Cenim vaš brz odgovor. Međutim, želeo bih da pojasnim da nemam nikakvu vezu sa bilo kojim drugim nalogom ili pojedincima koji koriste kazino u okviru mojih nadležnosti. Pridržavam se odredbi i uslova, obezbeđujući usklađenost sa propisanim smernicama u vezi sa registracijom naloga.
Ljubazno tražim detaljnu proveru mog naloga kako bismo otklonili svaki nesporazum i ponovo razmotrili zatvaranje. Cenim fer plej i podržavam integritet propisa o igrama.
Hvala na razumevanju.
Predstavnici Galactic Vins, hvala vam na odgovoru!
Možete li, molim vas, da mi pošaljete dokaz da je nalog igrača povezan sa drugim nalozima na moj e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Zdravo svima,
Pavelu smo poslali svu dokumentaciju prema zahtevu.
Zahvaljujemo vam na strpljenju dok dobijamo relevantne informacije.
Obavestite nas ako je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Galactic Vins Representative
Hvala vam, Galactic Vins predstavnik!
Zdravo, Valens50!
Dobili smo dokaze iz kazina da ste zaista bili u dosluhu sa drugom osobom ili ste otvorili više naloga dok ste koristili kazino. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Imate li još komentara koje biste želeli da dodate?
Zdravo Pavel,
Cenim vaš brz odgovor na ovo pitanje. Međutim, želim da naglasim da sam siguran da nemam dupli nalog i da mi nije poznata osoba sa kojom tvrde da sam bio u dosluhu. Ova presuda iz kazina izgleda nepravedna.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
