Igrač iz Brazila se suočavao sa poteškoćama u pokušaju da podigne dobitke iz kazina. Uprkos uveravanjima iz kazina da će povlačenje biti obrađeno, sredstva nisu stigla. Nakon intervencije tima za žalbe i niza komunikacija, igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak, iako uz odbitak od 358 reala. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Borio sam se da podignem novac u ovom kazinu, a oni odugovlače. Ne znam šta drugo da radim. Žalio sam se i uradio sve, a oni mi stalno govore da će moje povlačenje sutra prvo biti na mom računu, ali i dalje ništa
Draga Adriana437,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Galactic Vins kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, zahtev za povlačenje od 500 dolara je odbijen jer ste zahtevali nekoliko povlačenja istovremeno. Možete li ljubazno potvrditi da li na vašem nalogu postoji još neko povlačenje na čekanju? Pošaljite nam snimak ekrana vaše istorije povlačenja ovde.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne o odbijenom povlačenju i pošto imam povlačenje od 500 reala, postoji ova poruka. Što se tiče mog kic-a, moj nalog je uspešno verifikovan, oni nastavljaju da se zezaju jer znaju da su igrači u kazinu različiti ljudi i drže našu uplatu da bismo otkazali isplate i nastavili da igramo da bismo izgubili novac, ne uplaćujem depozit dok ne povlačenje stiže na moj račun. Moji dobici su bili kroz depozite i besplatne igre i ovo je prvi put da sam pobedio u kazinu i od 14/01 pokušavam da primim ovu glupost kazina guru je bio da zabrani ovim kazinima da objavljuju bilo šta na kazinu veb sajt.
Samo kažu da će ti sutra novac biti na računu pa ću videti da li ima šta. Podnosim žalbe i oni odgovaraju, finansije su rekli da će vam sutra novac biti na računu, ali to je laž, sada je devojka rekla da će mi platiti samo u utorak sledeće nedelje 23. januara
Da li sam dobro razumeo da je vaš zahtev za povlačenje odobren 14. januara? Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do dve nedelje dok se dobici ne pojave na njihovim bankovnim računima.
Ok, hvala, primio sam svoj dobitak, uklonili su 358 reala iz mog dobitka i dobio sam 500 reala
Draga Adriana437,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
