Igrač iz Meksika se suočava sa stalnim problemima sa verifikacijom u kazinu, jer stalno traže različite dokumente, uključujući dokaz adrese i više bankovnih izvoda. Oni nisu u mogućnosti da nastave sa povlačenjem novca jer obezbeđene banke ne ispunjavaju uslove kazina.
Prvo su tražili dokaz adrese kao i zvaničan dokument i fotografiju kartice koju sam koristio za uplatu... Sve sam to poslao, onda su tražili snimak ekrana datuma kada sam položio... onda su tražili izvod iz banke i kada sam ga poslao rekli su mi da ne prihvataju tu banku, pa su tražili od mene drugi bankovni račun i od 3 koje sam poslao, niko od njih nije prihvatio kao što je moja zvanična adresa i na zahtev da mi je isti dokument... na dokaz o adresi... Tražim da mi kažu koju banku prihvataju i ponovo traže samo izvod iz banke
Poštovani Naieli888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Galactic Vins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani Naieli888,
Molim te javi mi.
Hvala vam puno, Naieli888, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Naieli888,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Takođe bih želeo da pozovem predstavnika Galactic Vins Casina da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavnike kazina,
da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Šta je problem sa dokumentima koje je Naieli888 dostavio? Alternativno, možete li nam dati neke smernice kako da nastavimo?
Zdravo svima,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa ovim pitanjem.
Pregledali smo zabrinutost igrača i sa zadovoljstvom potvrđujemo da je njihov najnoviji zahtev za isplatu iznosa od 900,00 meksičkih naira uspešno obrađen 26. marta 2025. godine, nakon uspešnog završetka procesa verifikacije.
Moramo napomenuti da je postupak verifikacije zaista trajao duže nego obično zbog dostavljanja dokumenata koji su nas podstakli da sprovedemo dužnu pažnju, što je zauzvrat produžilo obradu povlačenja.
Pošto trenutno nema preostalih zahteva za verifikaciju, smatramo da je predmetno pitanje rešeno.
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino GalaktikVinz
Poštovani predstavniku kazina Galactic Wins,
Hvala vam puno na obaveštenju. Samo da razjasnim datum, da li je povlačenje već obrađeno do 26. marta?
Draga Naeli888,
Možete li potvrditi da je vaš iznos isplaćen?
Zdravo,
Da, transakcija povlačenja je uspešno završena 26. marta 2025. godine.
Ako vam je potrebno još nešto, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino GalaktikVinz
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
