Igrač iz Japana prijavljuje mesec dana kašnjenja u povlačenju iz kazina. Uprkos uveravanjima da će transakcija biti završena, povlačenje još uvek nije obrađeno. Ovo je drugo takvo kašnjenje sa kojim se igrač susreo. Pošto je kazino potvrdio da su problemi sa provajderom plaćanja otklonjeni i da su sredstva uspešno prebačena igraču, zatvorili smo slučaj kao rešen.
Podneo sam zahtev za bankovni transfer 23.8. i odobren je 25.8.
Pošto nisam primio transfer nakon nekog vremena, ponovo sam ih kontaktirao 31. 8. i od mene je zatraženo da ponovo pošaljem informacije o nalogu. Dobio sam uveravanja da će transfer biti završen tog dana.
Sačekao sam još malo, a onda je 6. septembra od mene zatraženo da navedem ime vlasnika računa u katakani, što sam i učinio.
Kada sam se ponovo raspitivao 10. septembra, rečeno mi je da će, pošto sada imaju sve potrebne informacije, isplata biti izvršena sledeće nedelje.
Kada sam se ponovo raspitivao 15. septembra, ponovo su me pitali za ime vlasnika računa u katakani i ponovo sam odgovorio. Još jednom mi je rečeno da će isplata biti izvršena sledeće nedelje.
Kontaktirao sam ih 21. septembra i rečeno mi je da transakcija nije uspela i da pokušavaju ponovo. Ovog puta su me uverili da će uplata biti izvršena sutradan.
Kada uplata nije izvršena sledećeg dana, ponovo sam ih kontaktirao 23. septembra i rečeno mi je da transakcija ponovo nije uspela i zamolili su me da je još jednom proverim sledećeg dana.
Još uvek čekam uplatu.
Prošlo je više od mesec dana otkako sam podneo zahtev.
Ovo je drugi put da se moje povlačenje odlaže i smatram da je to neprihvatljivo.
Poštovani kmegane17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na odgovoru
Kazino nas je obavestio da je provajder odbio plaćanje.
Razlog za ovo pitanje nije detaljno objašnjen. (Slika se razmenjuje od 22.9.)
Danas sam ih ponovo kontaktirao, ali razgovor je prekinut bez jasnog odgovora.
Hvala vam puno na pojašnjenju.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
U ponedeljak sam pitao kazino da li je moguće podići novac drugim metodom, a oni su mi rekli da mogu da koristim Sticpai sledeći put kada ne uspem. Međutim, kada sam juče ponovo proverio, dobio sam odgovor da promena nije moguća i da ponovo pokušavaju bankovni transfer. Ne razumem zašto se ljudi drže bankovnih transfera, koji su mnogo puta bili neuspešni, umesto da koriste metod koji ima dokazanu evidenciju uspešnih povlačenja.
Hvala vam puno, kmegane17, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Još nisam dobio povlačenje.
Čak i ako pitate kazino kakve mere preduzimaju, nećete dobiti odgovor.
Kakvu podršku ima kazinoguru? 
Zdravo kmegane17,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Galactic Vins Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Galactic Vins Casino ,
Možete li da nam navedete razlog zašto zahtevi igrača za povlačenje ne uspevaju?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo svima,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Ostavite nam malo vremena da pregledamo našu evidenciju i istražimo ovo sa naše strane.
Vratićemo se u kontakt sa više detalja što je pre moguće.
Pozdravi,
GalacticVins predstavnik
Dragi Galactic Vins Casino ,
Naravno, uzmite si vremena. Sada produžavam tajmer za još 7 dana. Obavestite nas kada završite verifikaciju.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Novac još nisam dobio.
Kazino je samouvereno rekao da će stići u ponedeljak, ali to je bila laž. 
Ako koristite metod doznake koji je bio uspešan u prošlosti, kao što je sticpai, to bi trebalo da traje manje od 3 dana.
Zašto gubiti vreme koristeći metode koje namerno ne uspevaju? Prošlo je već dva meseca.
Ne mogu da osetim nikakvu iskrenost ili osećaj krize u odgovoru kazina, i mogu samo da pretpostavim da nemaju nameru da plate.
Upravo sam dobio 250 dolara od sticpai-a.
Laknulo mi je što sam primio novac, ali na kraju sam shvatio da da sam mogao da pošaljem novac koristeći SticPai, to bih uradio od početka i ne bih morao da čekam skoro 2 meseca.
Zdravo svima,
Nakon istrage sa naše strane u vezi sa zabrinutošću igrača oko njegovog povlačenja, pronašli smo sledeće:
Igrač je zaista imao uspešnu isplatu u prošlosti iz našeg kazina preko Sticpai-a . Međutim, imali smo problem sa ovim načinom plaćanja sa naše strane, zbog čega smo morali da nastavimo sa isplatom putem bankovnog transfera.
Nažalost, ovo se pokazalo veoma problematičnim jer su višestruki pokušaji uplate na bankovni račun igrača propali iz razloga koji nisu bili u našoj kontroli. Ovo je, razumljivo, učinilo period obrade preterano dugim i izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih čitavim ovim slučajem.
Sada smo srećni što možemo da potvrdimo da je problem sa Sticpai-om rešen i da je povlačenje igrača uspešno obrađeno ranije danas.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, samo nas obavestite.
Pozdravi,
GalacticVins predstavnik
Poštovani kmegane17,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
