Dragi Ivane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Iz dokumenta koji ste priložili uz ovu žalbu, čini se da ste optuženi za neku vrstu prevara. Kazino je spomenuo ova dva pojma:
„9.7 Mi imamo politiku nulte tolerancije prema neprikladnoj igri i prevarama. Imat ćemo pravo zadržati ili na bilo koji drugi način odbiti ili ukinuti bilo koji iznos (e) isplate ili dobitka ili izmijeniti bilo koju politiku u slučaju da sumnjamo da zloupotrebljavate ili pokušavate zloupotrijebiti bilo šta od sljedećeg: (i) bonuse; (ii) palpne greške; ili (iii) određenu politiku ili pravila utvrđena u pogledu postojeće igre ili nove igre. Pojasnjeno je da možemo utvrditi da se takva zloupotreba dogodila i ako vaša aktivnost u našem Online Casinu / Sportskoj knjizi sama po sebi nije zlostavljana, ali vaše aktivnosti u drugim Online Casino-ima / Sportskim knjigama, pored našeg Online Casino-a / Sportske knjige, uzete u cjelini, predstavljaju takvu zloupotrebu naših bonusa, promocija, pravila ili pravila. "
„7.8 ne vršite na bilo koji način kriminalne ili nezakonite aktivnosti i / ili namjeravate koristiti račun igrača u vezi sa takvim aktivnostima; ne koristite niti namjeravate koristiti ili namjeravate dopustiti bilo kojoj drugoj osobi da koristi Online kazino / sportsku knjižicu ili račun igrača za bilo kakve zabranjene ili nezakonite aktivnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na prevaru ili pranje novca, prema bilo kojem važećem zakonu, uključujući bez ograničenje zakona u vašoj nadležnosti i zakona koji se na nas odnose; "
Je li ovo jedino objašnjenje iz kasina? Ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Takođe, jeste li akumulirali dobitak igrajući se sa bonusom ili samo sa svojim stvarnim novcem?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From the document you attached to this complaint, it seems that you’ve been accused of some type of fraudulent activity. The casino mentioned these two terms:
"9.7 We have a zero-tolerance policy towards inappropriate play and fraudulent activity. We will have the right to withhold or otherwise decline or reverse any pay-out or winning amount(s) or amend any policy in the event that we suspect you are abusing or attempting to abuse any of the following: (i) bonuses; (ii) palp errors; or (iii) specific policy or rules determined in respect of an existing game or a new game. It is clarified that we may determine that such an abuse has taken place also if your activity in our Online Casino/Sportsbook, by itself, is not abusive, but your activities in other Online Casino/Sportsbooks in addition to our Online Casino/Sportsbook, taken as a whole, constitute such abuse of our bonuses, promotions, policies or rules."
„7.8 you do not otherwise conduct criminal or unlawful activities and/or intend to utilize the Player Account in connection with such activities; you do not use or intend to use or intend to allow any other person to use the Online Casino/Sportsbook or the Player Account for any prohibited or unlawful activity, including but not limited to fraud or money laundering, under any applicable law, including without limitation the laws in your jurisdiction and the laws that apply to us;"
Is this the only explanation from the casino? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Also, did you accumulate your winnings by playing with a bonus, or your real money only?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Automatski prevedeno: