NaslovnaPritužbeGalaxy Spins Casino - Igračica je predugo čekala da bude samoisključena i njen dobitak se ne isplaćuje.

Galaxy Spins Casino - Igračica je predugo čekala da bude samoisključena i njen dobitak se ne isplaćuje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 116

Iznos: £100

Galaxy Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 25/04/2024 | Nije rešeno : 16/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojila je 100 funti nekoliko nedelja nakon što je zatražila od kazina da zatvori njen račun. Njen dobitak nije isplaćen, a korisnička podrška ju je obavestila da bi to moglo da potraje i do tri meseca. Igračica je bila zabrinuta da bi njen dobitak na kraju mogao biti izgubljen. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Kazino je radio bez važeće licence i nije se pozivao na bilo koju uslugu ADR-a, ostavljajući nas bez ovlašćenja za igre na koje bismo se mogli obratiti. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igrača da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako bi izbegli takve probleme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslao sam e-poštu ovoj kompaniji tražeći od njih da blokiraju moj nalog, datumi prikazani u e-porukama koje se otpremaju. Osvojio sam 100 funti 19/04/24, onda su mi se javili, rekli da su mi zatvorili račun, a nisam dobio svoj dobitak. Pisao sam im putem ćaskanja uživo pitajući kada ću ih primiti, rekli su mi da bi to moglo potrajati do 3 meseca ili bi na kraju mogli biti oduzeti. Pročitao sam uslove i odredbe i ne vidim ništa što ovo navodi, sada kada tražim sajt, neće ga ni pronaći. Cenim svaku pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi tammiv84,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li molim vas da kažete kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog? Možete li mi poslati i e-poštu koju ste dobili od njih nakon što je vaš nalog konačno zatvoren?

Možete li ljubazno da navedete koliko ste novca uplatili u ovaj kazino od 21. marta, kada ste pomenuli da imate zavisnost od kockanja u svom imejlu i zatražili da se samoisključite?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Kazino je zapravo zatvorio moj nalog 22/04/23, prvo sam im poslao e-poštu 21/03/23, a zatim ponovo 28/03/24, kontaktirao sam adresu e-pošte za podršku da tražim da otkažem kao što je navedeno u uslovima i odredbama, i dalje nisam odgovorio, dok nisam osvojio novac, pokušao sam da ga podignem, a onda su mi zatvorili račun. Naveo sam da sam potrošio 200 funti pa 160 funti, plus više između ovih vremena. Sada ne mogu ni za sajt

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, tammiv84, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo tammiv84,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Galaki Spins kazino ,


Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti