Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojila je 100 funti nekoliko nedelja nakon što je zatražila od kazina da zatvori njen račun. Njen dobitak nije isplaćen, a korisnička podrška ju je obavestila da može potrajati i do tri meseca. Igrač je zabrinut da bi njen dobitak na kraju mogao biti izgubljen.
Poslao sam e-poštu ovoj kompaniji tražeći od njih da blokiraju moj nalog, datumi prikazani u e-porukama koje se otpremaju. Osvojio sam 100 funti 19/04/24, onda su mi se javili, rekli da su mi zatvorili račun, a nisam dobio svoj dobitak. Pisao sam im putem ćaskanja uživo pitajući kada ću ih primiti, rekli su mi da bi to moglo potrajati do 3 meseca ili bi na kraju mogli biti oduzeti. Pročitao sam uslove i odredbe i ne vidim ništa što ovo navodi, sada kada tražim sajt, neće ga ni pronaći. Cenim svaku pomoć.
Dragi tammiv84,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da kažete kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog? Možete li mi poslati i e-poštu koju ste dobili od njih nakon što je vaš nalog konačno zatvoren?
Možete li ljubazno da navedete koliko ste novca uplatili u ovaj kazino od 21. marta, kada ste pomenuli da imate zavisnost od kockanja u svom imejlu i zatražili da se samoisključite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino je zapravo zatvorio moj nalog 22/04/23, prvo sam im poslao e-poštu 21/03/23, a zatim ponovo 28/03/24, kontaktirao sam adresu e-pošte za podršku da tražim da otkažem kao što je navedeno u uslovima i odredbama, i dalje nisam odgovorio, dok nisam osvojio novac, pokušao sam da ga podignem, a onda su mi zatvorili račun. Naveo sam da sam potrošio 200 funti pa 160 funti, plus više između ovih vremena. Sada ne mogu ni za sajt
Hvala vam puno, tammiv84, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tammiv84,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Galaki Spins kazino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock