Igrač iz Irske je zatražio povlačenje novca 26. marta, što je trajalo 25 dana duže od procenjenih 7-21 dana za obradu. Nije dobio odgovor od kazina, već samo generičke poruke u kojima se traži strpljenje. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio nikakvu saradnju, a primećeno je da kazino radi bez važeće licence. Žalba je označena kao „nerešena“, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako kazino odgovori u budućnosti.
Zatražio sam povlačenje 26. marta, rekli su između 7-21 dana ne uključujući vikende, sada sam u 25. danu i ne odgovaram, samo stalno govori budi strpljiv, možeš li pomoći
Dragi danlevy085,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Iskreno, ne znam, na mom nalogu piše da je potpuno verifikovan, ali ako im treba još, nemam problem da to pružim, nisu ništa tražili, jesam podigao 2500, ali su oni naveli 2300, što mislim da je zbog pravila na sajtu, oko kojih se ne brinem.
Ne, nije akumulirano nikakvim bonusom, i bio sam na ćaskanju uživo samo nekoliko puta, nisam napravio snimak ekrana gde nisam znao da sam poslao imejl pre par nedelja, ali još uvek nisam dobio odgovor od njih, hvala što pokušavate da pomognete.
Dragi danlevy085, da li te je kazino ikada obavestio o razlogu kašnjenja u obradi tvog povlačenja?
Da li su ikada pismeno potvrdili da je vaše povlačenje odobreno?
Da li se novac i dalje prikazuje kao „na čekanju" ili je vraćen na stanje na vašem računu?
Ne, oni stalno govore da prolazi kroz proces
Upravo sam im ponovo poslao poruku i ovo je ono što dobijem, a onda ne odgovaraju.
Realno, da li ću to skinuti sa njih? Ako ne, kako da podnesem tužbu za prevaru na sajtu, ako je to uopšte moguće? Mislim da je odvratno kako im je i dalje dozvoljeno da rade kada ne plaćaju, a vi i dalje možete da uplaćujete depozite.
Dragi danlevy085, jesi li primio/la novac? Da li je zahtev za isplatu još uvek na čekanju?
Ne, još uvek nisam ništa čuo od njih juče, još uvek je na čekanju, samo sam se prijavio da proverim.
Upravo sam pokušao ponovo da dobijem odgovor, ali ti jednostavno ne odgovaraju, smešno je.
Hvala vam puno, danlevy085, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok, na kraju su mi poslali poruku, evo šta su odgovorili, svaki put dobijem taj isti odgovor.
Ali sigurno da taj sud ne bi trebalo da radi, da li uopšte imam šanse da dobijem novac od njih?
Dragi danlevy085,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje odloženo.
Sada ću kontaktirati Galaxy Spins Casino van ove teme žalbi i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Dragi danlevy085,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
