Nikki, igrač iz Velike Britanije, osvojio je 5000 € u Casino Gale & Martin. Kada je Nikki zatražila povlačenje, obaviještena je da ispunjava uvjete za podizanje samo 372 eura zbog aktivnog bonusa na njenom računu.
Osvojio sam svoj novac deponiranim 5000 eura.
Do povlačenja je prošlo nekoliko minuta kasnije, dobio sam e-poštu da mi kažu da, budući da sam i dalje imao aktivan bonus na svom računu, tada će mi dati samo 372 eura.
Uzeli su preostali novac sa mog računa.
Osvojio sam taj sajam novca i trg sa svojim vlastitim novcem.
Thwy je rekao da ako bih kontaktirao podršku uklonili bi aktivni bonus i moje povlačenje bi prošlo. Kako bih ikad znao da to radim? Osjetio sam kako mi podrška govori u zagonetkama. Osjećam se kao da sam se potpuno otrgao.
Ovo je kaubojska stranica koja mi je pomogla od velikog novca.
Zdravo, Nikki.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Jako nam je žao što čujemo o vašem negativnom iskustvu. Niste bili svjesni da imate aktivni bonus, zar ne? Možete li, molim vas, odrediti i vrstu bonusa?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Ćao
Ne, nisam znao da je i dalje aktivan. Igrao sam bonus i ispunio sve zahtjeve oklade.
Pobjeda sam bila od depozita koji sam postigao bez bonusa.
Očigledno da sam kontaktirao odjel za podršku kako bih očistio aktivni bonus prije povlačenja, tada bih imao pravo na puni iznos iznosa.
Smatrao sam to nepoštenim i smiješnim pogotovo jer je pobjeda bila s mojim deponiranim novcem, a ne samim bonusom.
Nikki
Dragi, Nikki.
Nisam siguran možemo li vam pomoći u ovom slučaju, jer ste imali aktivni bonus. Možete li nam pružiti neki dokaz da ste stvarno pobijedili nakon što je bonus uložen (barem povijest igre)?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Draga Nikki,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Zdravo Nikki.
Žalbu smo ponovo otvorili po vašem zahtevu. Možete li nam dati odgovor na naše posljednje pitanje (dobili smo ga e-poštom, ali želimo da i on bude vidljiv ovdje)?
Draga Nikki,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu. Trebamo da budete aktivni kako biste mogli započeti proces.
Pozdrav, više puta sam tražio od stranice da mi dostavi dokaze da sam već platio puni iznos, a oni su me ignorirali
Hej, Nikki.
Žao nam je zbog toga. Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Draga Nikki.
Casino ne reagira na naše poruke. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći. Zatvorit ćemo ovu žalbu kao "neriješenu". Imajte na umu da ovaj casino ima lošu reputaciju na našoj web stranici i vaša će žalba uticati i na njega. Kockarnice se obično odluče očistiti svoj ugled nakon nekog vremena, tako da se nakon nekog vremena možemo obratiti vama. Vaša je jedina opcija da se obratite autoritetu za izdavanje dozvola za kockarnicu (Curacao), hoćete li to učiniti?
Srdačan pozdrav, Jožefe