Igračica je zatražila povlačenje 13. jula 2022. i požalila se na kašnjenje. Kazino nam je dostavio informaciju da je zahtjev za povlačenje izdat kao povraćaj novca na karticu igrača i da bi to moglo potrajati 30 dana zbog tekućih procesa na strani procesora i banke koja obrađuje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam i rečeno mi je da su moji dobici odobreni i poslani u moju starling banku 13. jula i da će oni biti plaćeni uplatama od 30 eura x5. Sredstva nisu stigla pa su me zamolili da kontaktiram svoju banku koja je potvrdila da nema plaćanja i poslao sam ovo kazinu. Provjerili su i rekli da sada moram čekati 30 dana, ali ovo je sigurno tu da ponovo izvršim plaćanje
zdravo ekhbee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem
Gale & Martin Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, koristio sam novac, a ne bonus za ovu pobedu. Razgovarao sam sa Casino-om dok sam priložio odgovor ponovo priložen. Nijedan novac nije stigao u moju banku
Hvala Elizabeth H***** 
Zdravo, također mogu potvrditi da je račun u potpunosti verifikovan
Hvala
Elizabeth H*****
Hvala ti ekhbee na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo, ekhbee,
Žao mi je što čujem za vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Gale & Martin Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Gale & Martin Casino timu,
Možete li detaljnije objasniti problem igrača? Šta znači period čekanja od 30 dana? Da li se još uvijek istražuje na strani kazina ili na strani njegovog dobavljača plaćanja?
Da li je kazino voljan podijeliti detalje plaćanja sa igračem, kako bi ona mogla ponovo razgovarati o tome sa svojom bankom?
Moguće je podijeliti potrebne podatke direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru). Alternativno, kazino može kontaktirati igrača sa ovim informacijama.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi ekhbee,
Dobio sam sljedeće informacije od korisničke podrške kazina:
Kao što vidimo, rok od 30 dana još nije istekao. Ako su zahtjevi za povlačenje/povrat novca izvršeni 13. jula 2022. godine, trenutno ne govorimo o odgođenim plaćanjima.
Sada produžavam tajmer za još 2 sedmice i čekaću vaše ažuriranje. Ako imate vijesti prije nego što tajmer istekne, slobodno nas obavijestite o tome.
Iskreno se nadam da ćete svoja sredstva dobiti u navedenom roku. Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Zdravo, sredstva još uvijek nisu primljena 30 dana, pogledajte priloženi bankovni izvod
Sa hvala
Elizabeth H*****
zdravo, ekhbee,
Kao što je gore navedeno, rok od 30 dana još nije istekao. Prije sam produžio tajmer za 2 sedmice uz nekoliko dodatnih dana. Sada ga ponovo produžavam na taj način. Molim vas, budimo strpljivi i sačekajmo dok tajmer ne istekne. U slučaju da u međuvremenu primite svoja sredstva, obavijestite nas o novostima.
Ako nema napretka dok tajmer ne istekne, zamolit ću kazino da to provjeri kod svog provajdera plaćanja i da nam dostavi detalje.
Hvala na razumijevanju.
Dragi ekhbee,
Možete li nam dati novosti o svom problemu? Ima li napretka? Jeste li već primili sporna plaćanja?
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
