Igračica iz Velike Britanije samoizbacila se iz kazina u vlasništvu iste kompanije, ali joj je bilo dozvoljeno da otvori račun i igra u ovom sestrinskom kazinu. Budući da u ovom kasinu nije odvojeno zatražila samoisključenje, kasino nije učinio ništa loše.
Dopušteno mi je otvoriti račun u ovom kasinu, a zatim sam pogledao svoje e-mailove i internetsko bankarstvo da su u vlasništvu Prism marketinga. Tada sam shvatio da se samoisključujem u casinu Black label i drugim marketinškim kazinima s prizmom. Poslao sam brojne e-mailove, mnogi su bili ignorirani, ali konačno su odgovorili rekavši da nemam pravo na povrat novca.
Draga Lynne258,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li primili bilo koji spisak sestrinskih kazina u kojima je aktivno vaše samoisključenje kada ste zatražili samoisključenje u drugom kasinu? Jeste li zatražili samoisključenje i u ovom kasinu?
Možete li mi poslati svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je možete objaviti ovdje.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, još uvijek primam tekstove i e-mailove iz Gallo kasina čak i nakon samoisključenja. Poslao sam vam dokaz putem e-maila
srdačni pozdravi
lynne
Lynne258, puno vam hvala na odgovoru i e-pošti. Žao mi je, ali osim ako kasino nije odredio da je vaše samoisključenje aktivno u svim sestrinskim kazinima, tamo možete otvoriti račune i igrati. Uobičajena je praksa da je samoisključivanje aktivno samo u onim kazinima u kojima je igrač to zatražio.
Bojim se da ako niste zatražili samoisključenje iz Gallo Casina prije nego što izvršite te depozite, nećemo vam moći pomoći u ovom slučaju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
