Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, početna ispitivanja su previdjena.
Zatražio sam da zatvorim svoj račun 26. januara, rečeno mi je da će moj zahtjev biti odmah na aukciji u skladu s odgovornom politikom igara na sreću. Potvrdio sam svoju adresu e-pošte prema zahtjevu, a oni su odgovorili bonusom i bez zatvaranja. Ponovno sam zatražio samoisključenje i to je zanemareno. Takođe sam se isključio iz velikog broja kazina Prism. Online chat mi je rekao da je jedini način da to isključim e-poštom.
Tada sam mogao nastaviti sa polaganjem (750 EU) i moj zahtjev za samoisključenje je zanemaren. Umjesto toga, bombardirani su bonus ponudama.
Poslao sam službenu žalbu timu za usklađivanje zakona 30. januara, zatražili su identifikaciju koju sam odmah poslao i od tada nisu odgovorili. Vidim da je moj račun blokiran 31. januara, ali ignorirali su moju žalbu i zahtjev za povrat svih depozita izvršenih od mog početnog zahtjeva za zatvaranjem. Kontaktirao sam ih putem internetskog razgovora koji su me uvjerili da će me kontaktirati tog dana, ali ništa.
Draga Emma,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti svoju blagajnu / historiju depozita? Razumijem da je vaš račun sada blokiran, ali nadamo se da ste ga prethodno sačuvali.
Pažljivo sam provjerio proslijeđenu komunikaciju putem e-pošte i htio bih da potvrdite da ste 27. siječnja 2021. prvi put spomenuli problem kockanja kada ste zatražili samoizobavljanje.
Objasnit ću vam koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neka kazina koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spominjao. Šta igrač može učiniti ako je nesretan u kazinu: Zatvorite račun ili se samoizključite, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema s kockanjem)
U slučaju samoisključenja, ako kasino ne uspije, igrač može tražiti povrat novca.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Emma, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Emma.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Zapanjen sam odgovorom koji sam upravo dobio od kasina Gallo. Uopće nisu uzeli u obzir moje stavove o ignoriranju zahtjeva za samoisključenjem. Vrlo je optužujuće prema meni i ne komentira moj zahtjev za samoisključenjem
Željeli bismo zamoliti Casino Gallo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da iz Galino Casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s tim problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Emma.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je ionako vrlo loša.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru