Igrač iz Nemačke je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan na bilans kazina.
Zdravo,
Platio sam 41,80 evra u ovom kazinu sa svojom kreditnom karticom i ona je odmah terećena sa mog računa, ali nikada nije stigla na kazino račun. Malo pre toga sam uplatio 20 evra sa svojom kreditnom karticom i oni su odmah bili na kazino računu. Gde je otišao moj novac, šta bi to trebalo da uradi? Kreditne kartice treba da budu trenutne. Čet je rekao pošalji ovo svom finansijskom odeljenju i trebalo bi da sačekam.. Ne razumem zašto ovo traje toliko dugo.. Poslao sam snimak ekrana na zahtev iz ćaskanja koji pokazuje da je novac zadužen..ali su rekli da sam treba sačekati. .
Dragi benzj044,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav,
Od 22. maja pokušali smo da stupimo u kontakt sa kupcem i više puta smo slali pismo poštom iz odeljenja za finansije, koje vrši dalju istragu.
Želimo da vas obavestimo da je vaša poslednja transakcija odbijena na strani vaše banke. Nažalost, ne vidimo tačan razlog. Pošto ste ranije uspešno plaćali istom karticom, predlažemo da pokušate još jednom.
Dakle, ni na šta se moja banka nije oslanjala. Skinut je sa mog računa i više se nije pojavio. Stalno ste mi slali isti e-mail, a ja sam һiljadu puta rekao u ćaskanju da je novac zadužen
Naš provajder plaćanja potvrđuje da uplata nije odbijena na našoj strani, već na strani vaše banke. Ako ste imali depozit, dostavite ček/priznanicu o depozitu na našu e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi benzj044,
Možete li da nam kažete da deponovani iznos nije vraćen na vaš bankovni račun od vaše poslednje poruke? Da li ste naveli detalje koje je kazino tražio?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo .
Iznos nije vraćen na moj račun!!! Evo snimka ekrana koji sam ranije poslao u kazino, gde možete videti da je novac zadužen i da se više ne pojavljuje.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, benzj044. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 14 dana kako bih im omogućio ceo mesec da istraže. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Izvinjavamo se zbog dugog čekanja, trenutno čekamo odgovor od provajdera plaćanja, ovo može potrajati. Čim dobijemo rezultate, odmah ćemo vam se javiti.
Zdravo,
Novac je danas uplaćen na moj račun kao povraćaj.
Bio sam 100% u pravu i uvek su mi govorili da je to vaša banka i da je banka odbijala uplatu itd. Iz tog razloga i svih nepotrebnih frustracija ću trajno zatvoriti račun u ovom kazinu jer je poverenje nestalo. Hvala guruu na podršci.
Još uvek čekamo informacije od provajdera plaćanja, nakon što nam dostavite podatke, nažalost to će potrajati, čim budemo imali rezultate, obavezno ćemo vas obavestiti.
Zaista nam je žao zbog ove situacije, prema našim informacijama više puta smo analizirali i povezivali druga odeljenja radi provere pošto još nismo dobili konačan odgovor od našeg provajdera plaćanja.
Dragi benzj044,
Drago mi je da čujem da vam je novac vraćen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Gama kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru