Igrač iz Švedske ima problema sa povlačenjem 1300 EUR sa verifikovanog računa zbog prijavljenih tehničkih grešaka koje su uzrokovale otkazivanje i višestruke ponovne zahteve od strane kazina. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak i da bi žalba mogla biti rešena.
Zdravo, moj nalog je verifikovan i tražio sam povlačenje 1300 EUR, ali su ga poništili i tražili da ponovim isplatu 6 puta upravo danas. Stalno idu napred-nazad kriveći tehničke greške. Osećam se kao da ne žele da plate moj novac.
Poštovani maroundaroviche78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste pokušali da koristite drugi metod povlačenja?
Da li sam dobro razumeo da ste bili u kontaktu sa korisničkom podrškom u vezi sa problemom? Šta je bila njihova preporuka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prvo su rekli da moja kartica ne može da se koristi za podizanje novca, a sada krive svog provajdera igara koji će mi isplatiti novac?
Sada moram da isprobam 4 različite opcije povlačenja, a one ih i dalje otkazuju i govore mi: Molim vas, sačekajte da se aplikacija obradi.
Nažalost, zbog tehničkih radova moguća su otkazivanja iz tehničkih razloga.
Izvinjavamo se zbog ove situacije.
Pozdrav, Gama Casino tim.
Čini se da ne žele da mi isplate profit, zato nastavljaju, pa je nemoguće da 4 različita načina povlačenja ne funkcionišu jer jedan od njih je, između ostalog, bitkoin i svi dokumenti za ova povlačenja su odobreni
Zdravo, nakon što sam rekao da sam vam se požalio, sada su mi poslali novac preko bitkoina i problem je rešen, odlučio sam da zatvorim svoj nalog kod njih i nikada više ne igram tamo...
Poštovani maroundaroviche78,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
