Igrač iz Estonije je pokušao da podigne 120 evra, ali se suočio sa zahtevima za klađenje uprkos tome što nije koristio bonuse na nedavne depozite. Smatrali su da je proces verifikacije težak i želeli su da zatvore svoj nalog. Međutim, pokušaji blokiranja naloga putem korisničke podrške bili su neuspešni. Igrač je tražio trajno zatvaranje naloga. Žalba je zatvorena pošto je igrač tražio da se njihov Casino.Guru nalog izbriše.
Opet ne razumem da li je ocena kazina tako visoka? Isprobao sam ovaj kazino prvi depozit, slučajno iskorišćen bonus i dobio sam. To je k sa mnom. Ali sledeća dva depozita sam napravio depozite bez bonusa, onda sam uspeo da osvojim 120 eur i hteo sam da se povučem, ali nisam jer je u odeljku za bonuse pokazalo da imam klađenje kao što je, jebote, ako nisam iskoristio taj bonus onda je bilo lakše da platim ovaj grad novca nego da počnemo da se svađamo sa njima i verifikaciju i sve te vrste osoblja. Moj pkan je bio da taj novac stavim na nulu i da blokiram taj kazino forecer. Naravno da nemaju odeljak za kockanje gde mogu da stave taj bcoiockk. Onda počinjem da pišem uživo ćaskanje. Pola sata svađajući se sa njima nisu to uradili. Danas ću se prijaviti i igrati. Želim da blokiraju taj usrani kazino zauvek i kako je to moguće čak i da sam pokušao da poništim tu stvar, ali nisam jer je pisalo da ako uspem, onda će moj stvarni saldo novca otići na nulu. Prvi put vidim takvu stvar. Stvarno vam se sviđa ocena 9,7? Ok, čak prihvatam da će, ako razgovarate sa njima, blokirati moj nalog u budućnosti u budućnosti kako bi izbegli ovaj kazino. Hvala vam
Dragi reigam84 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa ovim kazinom. Da biste bolje razumeli i rešili svoj problem, da li biste mogli da dostavite neke dodatne informacije?
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Gama kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@gama.casino (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Kao što vidimo, bonus je ostao aktivan u vreme drugog trećeg depozita zbog činjenice da nije bio klađenje. Ako niste želeli da nastavite sa klađenjem depozita kada ste izvršili sledeće depozite, možete ga otkazati u odeljku „Moji bonusi". Ako ste otkazali bonus, nastavili biste da igrate samo sa svojim stvarnim sredstvima.
Kada otkažete bonus, oduzimaju se samo bonus sredstva, međutim želimo da vas obavestimo da se u skladu sa uslovima ovog bonusa svi dobici na opkladama pripisuju u bonus stanje, tako da sredstva u trenutku kada ste želeli da otkažete bonus bi mogao biti sav na saldu bonusa.
Što se tiče blokiranja naloga, on se može blokirati na vaš zahtev, ako napišete pismo na našu e-poštu, kako je navela administracija Guru sajta.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
