Igrač iz Finske je deponovao mali iznos u kazinu, a transakcije su prikazane kao na čekanju. Međutim, nakon što je zatražio zatvaranje računa i kasnije ponovno otvaranje kada je depozit bio uspešan, on ne može da pristupi svom nalogu. Agenti za podršku tvrde da je blokiran njegovim zahtevom, uprkos tome što je više puta pokušavao da ga deblokira. Žalba igrača je uspešno rešena.
Registrujem se i pokušavam da uplatim 3 puta sa malim iznosom da vidim da li je kazino pošten. Dobijam grešku svaki depozit i vidim da transakcija ostaje na čekanju.
Idem na razgovor za podršku i tražim da zatvorim moj nalog i agent to uradi. Sve je u redu do ovog trenutka. Posle 10 minuta dobijam automatsku e-poštu na kojoj je moj jedan depozit uspešno, čak je i račun zatvoren.
Zato se vraćam na podršku za ćaskanje i tražim deblokiranje mog naloga jer ovaj jedan depozit ide na moj nalog. Agent radi nekoliko minuta i kaže da je moj nalog u redu i da je sada deblokiran.
Onda počinje problem. Ne mogu da se prijavim i pitam od podrške za ćaskanje i putem e-pošte zašto ne mogu da se prijavim i samo odgovorim, dobijam na "blokirano je vašim zahtevom" Tako da ova podrška samo laže o ovome otvorena.
Pitam kako mogu da ga deblokiram sada i odgovaram: "Na vaš zahtev možemo da ga deblokiramo", ali oni to ne rade čak ni ja dam zahtev da ga deblokiram oko 12 puta.
Nisam siguran šta nije u redu u ovom kazinu
Dragi Jamethai888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Koje ste objašnjenje dali kada ste kontaktirali kazino u vezi sa zatvaranjem vašeg računa? Da li ste ikada naveli da je problem sa kockanjem bio glavni razlog za suspendovanje vašeg naloga?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Hvala vam za vašu poruku. Trenutno analiziramo predstavljenu situaciju i uskoro ćemo vam dati rezultate našeg pregleda.
Srdačan pozdrav,
GamaCasino tim.
Zdravo Petronela.
Naveo sam da je razlog zatvaranja taj što nijedan od metoda depozita nije funkcionisao, kada sam dobijao samo poruke o grešci. Nisam pričao ni o kakvom problemu sa kockanjem i naravno to nije razlog jer se to dogodilo odmah nakon registracije pre nego što sam dobio bilo kakav depozit.
Jarmo
Pozdrav,
Zaista smo identifikovali da je trebalo da budete deblokirani, ali iz tehničkih razloga to se nije desilo, ispravili smo ovu situaciju, sada je vaš nalog deblokiran i vaš depozit je uspešno kreditiran.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
GamaCasino tim.
Zdravo,
Zaista smo utvrdili da je trebalo da budete deblokirani, ali iz tehničkih razloga to se nije desilo, ispravili smo ovu situaciju, sada je vaš nalog deblokiran i vaš depozit je uspešno kreditiran.
Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Najlepše želje,
GamaCasino tim.
@Gama Casino tim,
Hvala vam puno na brzoj pomoći po ovom pitanju.
@Jamethai888,
Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Petronela.
Da, možete zatvoriti ovaj slučaj, deblokirali su mi nalog nakon ove žalbe.
Samo želim da ispravim kazina ne- pravi razlog za ovu poslednju poruku. Nije ništa „tehnički razlog" zašto je moj nalog blokiran. Evo copi paste od njihovog poslednjeg mejla i pravi razlog " Zdravstvujte, Jamethai888!
Vi vređate naš sajt i u međuvremenu želite da budete blokirani. Dobili ste odgovor iznad. Da biste deblokirali svoj nalog, potrebno je da pošaljete drugo pismo u kome kažete da nemate pritužbi na naš kazino ni na jednom sajtu i da želite da deblokirate svoj nalog."
Hvala vam
Jamethai888
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Jamethai888, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
