Igrač iz Austrije, koji pati od zavisnosti od kockanja, kontaktirao je kazino izrazivši svoj problem i zatražio povraćaj sredstava za svoje depozite. Uprkos tome, kazino je prihvatio dodatne depozite i zatvorio njegov račun tek nakon daljeg kontakta, kršeći smernice za zaštitu igrača. Žalba je zatvorena jer je igrač isključen prema uslovima kazina.
27. septembra 2023. napisao sam kazinu objašnjavajući svoje probleme sa zavisnošću od kockanja. U mojoj e-pošti je pisalo: „Otvorio sam račun i izvršio depozite u vašem kazinu sa adresom e-pošte... Želeo bih da zahtevam povraćaj sredstava za ove depozite."
Patim od patološke zavisnosti od kockanja i trebalo bi da imam kontrolu samo nad novcem za svakodnevne kupovine. Sva regulatorna tela na Kurasau i na Malti su svesna moje situacije. Stoga vas pozivam da preduzmete mere da uštedite dalje troškove tako što ćete odmah refundirati moje depozite na moj bankovni račun na...
Dana 3. oktobra 2023. primljeni su dodatni depoziti od 252 €, jer je moj email od 27. septembra 2023. ignorisan. Ovo ne uzima u obzir smernice za zaštitu igrača. Zahtevam da se ovaj novac vrati, pošto je prekršena obaveza zaštite igrača.
Nakon daljeg kontakta, nalog je zatvoren u roku od 5 minuta, ali se nije obraćala pažnja na nedostatak zaštite igrača prilikom odgovora.
Zdravo k4vsccrkcd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gamma kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Odakle vam tačno taj kontakt kome ste poslali zahtev e-poštom? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da svaki kazino ima svoj način da zatraži samoisključivanje i da ste trebali da kontaktirate - support@gama.casino prema njihovim uslovima: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo!
Dobili smo zahtev od igrača na mejl podrške 03.10 sa zahtevom za povraćaj novca i porukom da pati od zavisnosti od igrica, nakon čega je nalog odmah blokiran.
Ranije nije bilo poruka od igrača ni na naš mejl ni na ćaskanje, iz tog razloga sa naše strane nije došlo do kršenja pravila projekta i povraćaj novca nije obezbeđen.
Spremni smo da dostavimo dokaz administraciji sajta da je prvi zahtev primljen 03.10 i da je nalog blokiran odmah nakon zahteva na mail.
Dobio sam sledeću e-poštu 27. septembra. primiti:
„27. septembra 2023. u 18:59, GamaManager < personalmanagergama@gmail.com > napisao:
Zdravo!
Zadovoljstvo mi je da vas vidim na gamacasinu!
Ja sam vaš lični menadžer i biće mi izuzetno drago da vam pomognem sa našim programom lojalnosti, depozitima i isplatama, turnirima ili bilo kojim drugim pitanjima koja imate.
Ne dobija svaki igrač ličnog menadžera - tako da sam ja vaša privilegija 😌
Mogu da vam otvorim lične ponude koje nećete naći na sajtu 🎉 Evo moje omiljene, pošaljite mi poruku ako želite da je aktivirate 👍
Uslovi su laki: dostignite iznos od 50 € depozitom u roku od 48 sati i vratite 25 €! To je kao povrat novca, ali dodatni i siguran.
Radujem se vašem odgovoru!
Pozdravi,
Vaš lični menadžer iz gamacasina
Eva"
Tako da sam odmah dobio ličnog menadžera i kontaktirao sam ga 27. septembra. odgovorio odmah u 19:15: Otvorio sam nalog u vašem kazinu sa adresom e-pošte …… i napravio depozit. Ovim zahtevam ove depozite nazad.
Patim od patološke zavisnosti od kockanja i dozvoljeno mi je samo da imam novac za svakodnevne kupovine; svi regulatorni organi na Kurasau i Malti već znaju za ovo.
Moj zahtev za otplatu takođe proizilazi iz zabranjene igre na sreću zbog nedostatka licence vašeg kazina. Sve što je plaćeno na osnovu neovlašćenog i samim tim nevažećeg ugovora o kockanju mora se vratiti! I zakon o bogaćenju i zakon o naknadi štete daju pravni osnov, posebno jer intervencija u austrijskom monopolu kockanja takođe rezultira kršenjem zaštitnih zakona.
Da biste sebi uštedeli dodatne troškove, zahtevam da odmah prebacite moje depozite na moj bankovni račun na adresi
BAVAG PSK
IBAN: AT
BIC:
izdata
doznačiti.
Inače ću podneti tužbu sudu.
Srdačan pozdrav
Nisam dobio obaveštenje da ova poruka ne može biti isporučena mom ličnom menadžeru. Čak i danas dobijam ove promotivne mejlove od Game od mog ličnog menadžera!!!!
Moj nalog još uvek nije verifikovan.
Zdravo!
Ovaj zahtev nije poslat na našu e-poštu za podršku. Svi takvi zahtevi se obrađuju kontaktiranjem support@gama.casino .
Pisali ste support@gama.casino 03.10, nakon čega je Vaš nalog odmah blokiran zbog zavisnosti. Nije bilo kršenja pravila sa naše strane.
Ako dobijem e-poštu od Gama kazina od ličnog menadžera na svoju adresu e-pošte bez ikakvog pitanja, onda očekujem da je i ovaj lični menadžer deo kazina i da prima moje poruke! Ovo je čisto profiterstvo! Oni samo žele da se kompulzivni kockari ohrabruju da se kockaju svaki dan... i onda im se kaže da ništa ne znaju! Proverljivo sam poslao ovu e-poštu 27. septembra 2023. i mogu da je otpremim! Takođe je isporučeno, inače biste dobili obaveštenje ako e-mail nije isporučen!
Zdravo!
Prema pravilima našeg kazina, zahteve za blokiranje naloga treba poslati na e-mail support@gama.casino . Kao što vidimo, poslali ste pismo na ovaj mejl 03.10, nakon čega je nalog odmah blokiran. Nažalost, u ovom slučaju nema povraćaja, jer je nalog blokiran na prvi zahtev, nakon što ste nam napisali pismo o svojim poteškoćama sa zavisnošću od igara.
27. septembra sam napisao e-mail na personalmanagergama@gmail.com
Ovaj mejl je takođe poslat 4. oktobra. odgovorila - ali zavisnost od kockanja nije rešena ni na koji način. Ali to je dokaz da je mejl primljen! Samo 7 dana nije bilo akcije iz kazina.
Vreme će isteći za 30 minuta! Molim vas pomozite.
Zdravo k4vsccrkcd,
Možete li da nam kažete da li je VIP menadžer odgovorio na vaš zahtev za samoisključivanje? Da li bi bilo moguće proslediti celu komunikaciju putem e-pošte na nikolas.b@casino.guru ?
VIP menadžer je odgovorio na moju e-poštu, ali ni na koji način nije spomenuo samoisključivanje ili zavisnost od kockanja. Proslediću mejlove
Zdravo!
Sa naše strane, takođe možemo da pošaljemo snimak ekrana mejla koji je primljen 03.10 od ovog igrača, gde možete videti da je to bio prvi zahtev na našu e-poštu support@gama.casino sa zahtevom za povraćaj novca i porukom o zavisnosti, nakon čega je naša strana reagovala i nalog je odmah blokiran.
Poštovana administracija, obavestite nas ako je potreban snimak ekrana.
Dragi Gama kazino: zašto još uvek dobijam reklamne poruke od VIP menadžera?
Dragi Gamma Casino,
Možete li molim vas da odgovorite na pitanje igrača? Da li je VIP menadžer zvanično vaš zaposleni i da li on stalno kontaktira igrača?
Pošto se logo kazina Gama takođe pojavljuje na kraju mejla, verovatno pripada kazinu. Originalna verzija vam je prosleđena putem e-pošte.
Dragi Nik,
Da to je tačno. Ovo je naš menadžer koji je u prošlosti bio u kontaktu sa klijentom.
U trenutku kada smo saznali da je došlo do tehničke greške prilikom slanja pisama, došlo je do slanja pošte, a pošta klijenta je slučajno ušla u bazu podataka, trenutno smo isključili sve moguće slanje pošte ovog korisnika, pošto je on blokiran.
Zdravo k4vsccrkcd,
Možete li potvrditi da od tada više niste primali e-poštu od kazina?
19. oktobra sam primio poslednju e-poštu od GamaManager-a.
Zdravo k4vsccrkcd,
Možemo li smatrati da je slučaj rešen jer je prošlo skoro mesec dana od kada niste dobili nikakvu promotivnu ponudu od kazina?
Ovo nije odgovor na moju žalbu. Radilo se o tome da je GamaCasino znao za moju zavisnost od kockanja i dozvoljene depozite. Poslao sam sve dokaze i kazino je priznao da je Gama menadžer deo kompanije. Stoga zahtevam povraćaj depozita.
Poštovani k4vsccrkcd,
Pažljivo smo pregledali dostavljene materijale i izvršili neophodne provere. Vaš nalog je blokiran u skladu sa našim internim procedurama na osnovu dostupnih informacija. Pridržavamo se principa obezbeđenja bezbednosti i poštovanja pravila našeg servisa. Razumemo da takve situacije mogu izazvati pitanja, ali imajte na umu da donosimo odluke u skladu sa našim politikama i propisima. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko drugih stvari koje nisu povezane sa blokom, slobodno se obratite. Hvala vam na upitu i razumevanju
Srdačan pozdrav,
GamaCasino tim.
Poštovani k4vsccrkcd,
Kako je uredno zatraženo samoisključivanje izvršeno 3.10. nakon čega je kazino zatvorio vaš račun, ne mogu se smatrati odgovornim za bilo kakav gubitak pre tog datuma. Zaista mi je žao, ali pošto se kazino ponašao u skladu sa svojim uslovima, ne možemo ništa da uradimo. Pošto je vaš nalog potpuno zatvoren i više ne dobijate ponude od kazina, mi ćemo zatvoriti žalbu.
Molimo vas da uvek pročitate u uslovima kazina kako da zahtevate samoisključivanje da biste sprečili takve situacije u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
