Igrač iz Austrije, nakon pobede i uspešnog prolaska procesa verifikacije dokumenata, suočio se sa tehničkim problemima koji su sprečili podizanje 1000 evra dobitka. Igrač prijavljuje dosledne greške i beskorisne odgovore na ćaskanje.
The player from Austria, after winning and successfully passing the document verification process, faced technical issues preventing the withdrawal of €1000 in winnings. The player reports consistent errors and unhelpful chat responses. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Austrije, nakon pobede i uspešnog prolaska procesa verifikacije dokumenata, suočio se sa tehničkim problemima koji su sprečili podizanje 1000 evra dobitka. Igrač prijavljuje dosledne greške i beskorisne odgovore na ćaskanje.
Nakon što sam osvojio 1000 (od 2 depozita), morao sam da prođem kroz proces verifikacije dokumenata, koji sam uspešno prošao. Međutim, kada sam pokušao da podignem zaradu, nisam mogao zbog tehničkih grešaka. Koliko god da sam se svađao u ćaskanju, nije bilo razlike. Svaki put kada pokušam da se povučem, pojavljuju se različite greške. Čet je pun laži, i napravio sam snimke ekrana svega ako je potrebno.
After winning 1000 (from 2 deposits), I had to go through a verification process of documents, which I successfully passed. However, when I tried to withdraw my earnings, I couldn't because of technical errors. No matter how much I argued in the chat, it didn't make a difference. Every time I try to withdraw, different errors pop up. The chat is full of lies, and I've taken screenshots of everything if needed.
Nach dem ich 1000 gewonnen habe(2 Einzahlungen)gemacht kamm zu überprüfung von Dokumenten die erfolgreich bestanden habe fing ich an auszuzahlen und könnte nicht auszahlen weil gibts technische Fehler,ich hab so viel diskutiert im chat bringt aber nix,jedes mal beim auszahlen kommt irgend a fehler,im chat screiben lauter lügen ich hab eh im Screenshots alles falls nötig ist
Dragi Tutankamon1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gama kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete tehničke greške sa kojima ste se suočili kada ste pokušali da podignete svoj dobitak? Kakav je bio odgovor korisničke podrške kazina?
Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Dear Tutankamun1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gama Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify the technical errors you faced when you tried withdrawing your winnings? What was the response of the casino customer support?
Kindly forward any relevant communication between you and the casino regarding this problem to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Zdravo Veronika, da, pokušavam da platim svim sredstvima, ali ništa se ne dešava. Tako da sam, naravno, verifikovan i podneo sam zahtev za isplatu. Tada uvek vidim greške. U prilogu su snimci ekrana. Naglašavaju u ćaskanju da će sledeći put sigurno proraditi, a onda će doći za sat ponovo. Isto opet onda su mi rekli da je to zbog kartice i da treba da pokušam da koristim karticu moje žene i ni ona nije uspela. Onda sam pokušao da uplatim brzinom, uložio sam 11 evra da bih onda mogao da podignem brzinom. Došlo je do greške, uplatite depozit karticom.. i pokušao sa karticom više od 30 puta, došlo je do istog sranja. Pitao sam. Mogu li da se povučem drugim metodama, one su lake Ignorišem pitanje... Na kraju sam, ne znam šta da radim
To je najbolji način da vidite kako me zezate... 56 puta je moj zahtev za povlačenje otkazan sa razlogom. Neuspešno sa raval-om i na snimku se vidi da sam pravilno uplatio novac, igrao korektno, da nemam bonuse i da je moj nalog verifikovan, i da svi u ćaskanju daju isti odgovor, da ću ja dobiti svoj novac ovaj put kada će novac doći i čim se ćaskanje zatvori dolazi glupi mejl koji nije uspeo da povučem, stvarno ne mogu više i ja sam na dnu...
I posle svih ovih ćaskanja i žestokih diskusija i dalje postoji otkazivanje sa razlogom da povlačenje nije uspelo... i svaki put kada sam se žalio dolaze isti odgovori i ništa se ne dešava... sada je 5 dana dnevno najmanje 20 puta otkazano... pokušao sve ali očigledno Putinu treba novac...LG
Hello Veronika, yes, I'm trying to pay out by all means, but nothing happens. So I got verified, of course, and applied for a payout. Then I always see the errors. Attached are screenshots. They emphasize in the chat that it will definitely work next time and then it will come in an hour Same thing again then they told me that it was due to the card and I should try using my wife's card and it didn't work either. Then I tried to deposit with rapid, I deposited 11 euros so that I could then withdraw with rapid. There was a mistake, please make a deposit with a card.. and tried with a card over 30 times, the same shit came up. I asked. Can I withdraw with other methods, they are easy Ignoring the question...I'm at my wits' end, I don't know what to do
That's the best way to see how you're kidding me... 56 times my withdrawal request was canceled with the reason. Failed with rawal and in the screenshot you can see that I deposited correctly, played correctly, have no bonuses and my account is verified, and that everyone in the chat keeps giving the same answer, that I will get my money this time money will come and as soon as the chat is closed comes the stupid email failed withrawal I really can't take it anymore and I'm at the bottom...
And after all these chats and heated discussions there is still cancellation with the reason Withrawal failed... and every time I complained the same answers come and nothing happens... now it's 5 days a day at least 20 times canceled...I tried everything but apparently Putin needs the money...LG
Hallo Veronika ja ich versuche mit alle Mitteln zu auszahlen passiert aber nichts.hab also mich verifizieren lassen natürlich und Auszahlung beantragen dann kamm immer die fehler sehe im anhang sind Screenshots.die im chat betonen das das nächstes mal sicher klappt und dann kommt in einer stunde wieder desselbe dann haben mir gesagt das das an karte liegt und ich soll versuchen mit karte von meiner frau klappte auch nicht. Dann hab ich versucht mit rapid einzuzahlen hab 11eur eingezahlt damit ich dann mit rapid auszahle ging auch nicht kamm fehler bitte machen sie Einzahlung mit karte..und mit karte über 30 mal versucht kommt desselbe scheiss hab gefragt kann ich mit andere Methoden auszahlen die haben einfach die frage ignoriert...ich bin am boden ich weiß nicht was zu tun ist
Da sehen sie am besten wie sie mich verarschen... 56 mal haben meine Auszahlung anfrage storniert mit dem grund. Failed withrawal und im Screenshot sehen sie das ich korrekt eingezahlt hab korrekt gespielt hab keine bonuse hab und mein account ist verifiziert, und das jeder im chat immer wieder desselbe antworten gibt,das ich mein geld bekomme dieses mal wird geld kommen und sobald chat geschlossen ist kommt die depperte email failed withrawal ich kann wirklich nicht mehr bin am boden...
Und nach alle diese chats und heftige diskusionen kommt immer noch stornierung mit dem grund Withrawal failed...und jedes mal wenn ich mich beschwert hab kommen die gleichen Antworten und passiert aber nix...mittlerweile is das 5 tag pro tag mindestens 20 mal wird storniert..hab alles versucht aber scheinbar brauch das geld Putin.....LG
Zdravo.
Kontaktirali smo podršku provajdera plaćanja, koji obrađuje sva isplate, gde su nam rekli razlog poteškoća. Povlačenje sa naše strane je uspešno, ali na strani banke primaoca dolazi do neočekivane greške i sredstva se vraćaju na stanje igre. Preporučujemo da kontaktirate podršku svoje banke kako biste razjasnili uzrok ove poteškoće.
Hello.
We contacted the support of the payment provider, which processes all withdrawals, where we were told the reason for the difficulty. Withdrawal from our side is successful, but on the side of the recipient bank there is an unexpected error and the funds are returned to the game balance. We recommend to contact the support of your bank to clarify the cause of this difficulty.
Ma ne, zvao sam banku i rekli su da nije bilo grešaka ili bilo čega drugog, da je bilo grešaka ni depozit ne bi funkcionisao, tako da postoji samo jedna reč koju možete da kažete, a to je F*** LG
Oh no, I called the bank and they said that there were no errors or anything else, if there were errors, the deposit wouldn't work either, so there's only one word you can say, and that's F*** LG
Ach nein hab bank angerufen und die haben gesagt das keine fehler oder sonst irgendwas gibt,wenn fehler geben würde würde Einzahlung auch nicht gehen also gibts nur ein einzige wort die man sagen kann,nämlich VER**SCHUNG LG
Poštovani predstavniku Gama kazina,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i pomogli u istrazi ovog slučaja.
Dragi Tutankamon1,
Moram da vas upozorim da upotreba uvredljivog ili zastrašujućeg jezika neće biti tolerisana. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja članova osoblja kazina može dovesti do trajnog blokiranja vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.
Imajte na umu da je problem sa dobavljačem plaćanja van kontrole kazina. Moguće je da vaša banka blokira isplate, pa je važno da je kontaktirate i raspitate se o eventualnim poteškoćama. Ako se sredstva i dalje vraćaju na stanje vašeg igrača, da li ste razmišljali o korišćenju drugog načina plaćanja?
Dear Gama Casino representative,
Thank you for getting in touch with us and assisting in the investigation of this case.
Dear Tutankamun1,
I must caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
Please be aware that the payment provider issue is beyond the control of the casino. It is possible that your bank may be blocking the withdrawals, so it's important to contact them and inquire about any potential difficulties. If the funds continue to be returned to your player's balance, have you considered using a different payment method?
To je samo frustracija... Mislim da je varanje od strane kazina takođe uvredljivo... ali dobro... Već sam uplatio sa 3 načina plaćanja pa sam pokušao da podignem sa 3... sva tri su odbijena... LG
That's just frustration... I think cheating on the part of the casino is also insulting... but oh well... I already deposited with 3 payment methods so tried to withdraw with 3... all three were rejected... LG
Das ist nur frust...ich finde verarsching seitens casino ist auch beleidigend...aber naja..Hab bereits mit 3 zahlungs methoden eingezahlt also mit 3 probiert auszuzahlen....alle drei abgelehnt...lg
Hvala vam puno, Tutankamon1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Tutankamun1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala Tutankamun1 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Gama Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da pitamo da li možemo još nešto da uradimo u ovoj situaciji.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Tutankamun1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gama Casino for their help in resolving this complaint. We would like ask if there is anything else we could do in this situation.
Thank you!
Dragi Tutankamon1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Tutankamun1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.