Igrač iz Austrije, nakon pobede i uspešnog prolaska procesa verifikacije dokumenata, suočio se sa tehničkim problemima koji su sprečili podizanje 1000 evra dobitka. Igrač prijavljuje dosledne greške i beskorisne odgovore na ćaskanje.
Nakon što sam osvojio 1000 (od 2 depozita), morao sam da prođem kroz proces verifikacije dokumenata, koji sam uspešno prošao. Međutim, kada sam pokušao da podignem zaradu, nisam mogao zbog tehničkih grešaka. Koliko god da sam se svađao u ćaskanju, nije bilo razlike. Svaki put kada pokušam da se povučem, pojavljuju se različite greške. Čet je pun laži, i napravio sam snimke ekrana svega ako je potrebno.
Dragi Tutankamon1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gama kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete tehničke greške sa kojima ste se suočili kada ste pokušali da podignete svoj dobitak? Kakav je bio odgovor korisničke podrške kazina?
Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo Veronika, da, pokušavam da platim svim sredstvima, ali ništa se ne dešava. Tako da sam, naravno, verifikovan i podneo sam zahtev za isplatu. Tada uvek vidim greške. U prilogu su snimci ekrana. Naglašavaju u ćaskanju da će sledeći put sigurno proraditi, a onda će doći za sat ponovo. Isto opet onda su mi rekli da je to zbog kartice i da treba da pokušam da koristim karticu moje žene i ni ona nije uspela. Onda sam pokušao da uplatim brzinom, uložio sam 11 evra da bih onda mogao da podignem brzinom. Došlo je do greške, uplatite depozit karticom.. i pokušao sa karticom više od 30 puta, došlo je do istog sranja. Pitao sam. Mogu li da se povučem drugim metodama, one su lake Ignorišem pitanje... Na kraju sam, ne znam šta da radim
To je najbolji način da vidite kako me zezate... 56 puta je moj zahtev za povlačenje otkazan sa razlogom. Neuspešno sa raval-om i na snimku se vidi da sam pravilno uplatio novac, igrao korektno, da nemam bonuse i da je moj nalog verifikovan, i da svi u ćaskanju daju isti odgovor, da ću ja dobiti svoj novac ovaj put kada će novac doći i čim se ćaskanje zatvori dolazi glupi mejl koji nije uspeo da povučem, stvarno ne mogu više i ja sam na dnu...
I posle svih ovih ćaskanja i žestokih diskusija i dalje postoji otkazivanje sa razlogom da povlačenje nije uspelo... i svaki put kada sam se žalio dolaze isti odgovori i ništa se ne dešava... sada je 5 dana dnevno najmanje 20 puta otkazano... pokušao sve ali očigledno Putinu treba novac...LG
Zdravo.
Kontaktirali smo podršku provajdera plaćanja, koji obrađuje sva isplate, gde su nam rekli razlog poteškoća. Povlačenje sa naše strane je uspešno, ali na strani banke primaoca dolazi do neočekivane greške i sredstva se vraćaju na stanje igre. Preporučujemo da kontaktirate podršku svoje banke kako biste razjasnili uzrok ove poteškoće.
Ma ne, zvao sam banku i rekli su da nije bilo grešaka ili bilo čega drugog, da je bilo grešaka ni depozit ne bi funkcionisao, tako da postoji samo jedna reč koju možete da kažete, a to je F*** LG
Poštovani predstavniku Gama kazina,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i pomogli u istrazi ovog slučaja.
Dragi Tutankamon1,
Moram da vas upozorim da upotreba uvredljivog ili zastrašujućeg jezika neće biti tolerisana. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja članova osoblja kazina može dovesti do trajnog blokiranja vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.
Imajte na umu da je problem sa dobavljačem plaćanja van kontrole kazina. Moguće je da vaša banka blokira isplate, pa je važno da je kontaktirate i raspitate se o eventualnim poteškoćama. Ako se sredstva i dalje vraćaju na stanje vašeg igrača, da li ste razmišljali o korišćenju drugog načina plaćanja?
To je samo frustracija... Mislim da je varanje od strane kazina takođe uvredljivo... ali dobro... Već sam uplatio sa 3 načina plaćanja pa sam pokušao da podignem sa 3... sva tri su odbijena... LG
Hvala vam puno, Tutankamon1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Tutankamun1 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Gama Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da pitamo da li možemo još nešto da uradimo u ovoj situaciji.
Hvala vam!
Dragi Tutankamon1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
