NaslovnaPritužbeGama Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Gama Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.800 €

Gama Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/02/2024 | Rešeno : 26/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Kazino je u početku tvrdio da je povlačenje bilo uspešno, ali zbog tehničkog problema na strani provajdera plaćanja, povlačenje je više puta otkazano. Nakon niza diskusija, kazino je odlučio da nadoknadi igrača sa iznosom za povlačenje od 1.800 EUR direktno na bilans igre. Igraču je tada zabranjeno da igra, jer je kompenzacija bila samo za povlačenje. Igrač je potvrdio uspešno povlačenje, a žalbu smo označili kao 'rešenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

oni nasumično poništavaju povlačenja, serversko vreme u ćaskanju, molimo proverite pdf koji sam poslao sa snimcima ekrana za ćaskanje, istorijom transakcija sa svim otkazima iz kazina.


svaki dan dobijali novi odgovor zašto je otkazan. umoran sam od toga!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi flojohannsen,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo.

Sa naše strane aplikacija je plaćena, ali je na strani provajdera plaćanja došlo do tehničkog otkazivanja isplate, usled čega su se sredstva vratila na račun korisnika. Juče je igrač ponovo napravio zahtev za povlačenje i on je uspešno plaćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

I opet je prošlo 24 sata, nakon što smo stupili u kontakt preko ćaskanja podrške, ponovo otkazali sa sledećim informacijama:


"

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je došlo do manjeg tehničkog problema na strani dobavljača plaćanja, zbog čega je vaše povlačenje vraćeno na vaše stanje u igri. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.

"

U redu je, ali kada ćeš to popraviti? Mislim, otkazivan je 6 puta, ni jednom.


Koristim isti kripto novčanik za povlačenje koji sam ranije deponovao, vau depozit je radio kao šarm...


umoran sam momci

file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod


Zdravo. Možete li mi reći na koji imejl možemo da pošaljemo dodatne informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, ne mogu da vam šaljem poruke i neću davati svoju e-poštu u ovom javnom ćaskanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Molimo predstavnike Casino Gurua da napišete svoju adresu e-pošte na koju mogu poslati dodatne informacije u vezi sa žalbom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Samo mi pošaljite imejl na koji želite da vam napišem svoju poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Hvala obojici na odgovorima.


Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo. Sve informacije smo poslali 01.03 mejlom kristina.s@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da li ste dobili dodatne informacije putem e-pošte kristina.s@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod


Dobar dan. Ponovo sam poslao informacije putem mejla kristina.s@casino.guru . Molim vas, proverite poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Mnogo vam hvala. Pregledaćemo vaše imejlove i vratiti se na ovu žalbu što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dakle, prvo, vidim da greška kaže „nestalo goriva":

file

Možete li, molim vas, ovo pojasniti? Pošto GAS obično plaća vlasnik novčanika koji šalje transakciju, a ne onaj ko je prima, stoga se čini da su transakcije propale na strani kazina.


Štaviše, što se tiče navoda o dupliranju računa, važno je napomenuti da su predstavljeni dokazi nedovoljni. Koliko mogu da procenim, identifikacija drugog naloga je zasnovana na IP adresi. Nažalost, ova korelacija nije dovoljno značajna da bi se zaključilo da je oba naloga kreirala i koristila ista osoba.

Možete li da dostavite više dokaza da potvrdite da je oba naloga kreirala ista osoba?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pozdrav,

Izvinite zbog kašnjenja, potrebno nam je dodatno vreme da detaljno analiziramo ovu situaciju. Uložićemo sve napore da razmotrimo sve aspekte što je pre moguće i pružimo vam potpune rezultate. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

GamaCasino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ovu situaciju smo razmotrili sa greškama prilikom pokušaja povlačenja sredstava i odlukom administracije kazina odlučeno je da vam nadoknadimo iznos povlačenja na bilans igre u iznosu od 1 800 EUR. Možete kreirati zahtev za povlačenje i povući ova sredstva. Ograničeno vam je da igrate jer je ova kompenzacija samo za povlačenje. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti prouzrokovane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

U redu, upravo sam zatražio povlačenje. Čim sve bude prebačeno na moj bankovni račun, odgovoriću ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi GamaCasino tim,

Hvala vam puno što ste ponovo razmotrili situaciju i dozvolili flojohannsen-u da povuče dobitke.


flojohannsen, održaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo,


mogu potvrditi uspešno povlačenje.


Hvala ti na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi flojohannsen,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti