Igrač iz Austrije je zatražio trajnu blokadu svog naloga od Gama kazina, ali mu je dozvoljeno da otključa svoj nalog, suprotno njihovom prvobitnom zahtevu. Nakon ponovnog otvaranja, igrač je izgubio oko 1.900 evra i sada traži povraćaj od 1.800 evra. Kazino je pristao da isplati igraču povraćaj novca. Igrač je potvrdio da je primljen.
Zabranili su mi Gama. Napisao sam u ćaskanju da želim zaključavanje „bez opcije za ponovno otvaranje". Čak i kada su me više puta u četu pitali da li bih pristao na 1-mesečnu zabranu, rekao sam ne i napisao da bih želeo trajnu zabranu bez mogućnosti da ponovo otvorim svoj nalog.
Posle nekoliko dana ponovo sam u ćaskanju i uspeo sam da otključam svoj blok sa samo jednom e-porukom za podršku. Da, napisao sam tamo da želim ponovo da otvorim svoj nalog. Ali Gama to nikada nije trebalo da dozvoli jer mi je nalog već bio trajno zabranjen bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Nakon otvaranja računa izgubio sam oko 1.900 €. Ne znam tačno, zato tražim 1.800 evra nazad, jer sam ovu sumu definitivno prokockao.
Dragi Casino Guru timu. Ranije ste me izneverili i zaista se nadam da ćete mi konačno pomoći u ovom slučaju. Gama je očigledno prekršio zaštitu igrača i nikada nije trebalo da ponovo otvori moj nalog.
LG
Draga Malaga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Nakon što sam proverio uslove i odredbe kazina, našao sam ovo:
35. ODGOVORNO IGRE/KOCKANjE
35.1 Za one klijente koji žele da ograniče svoje kockanje, pružamo politiku dobrovoljnog samoisključenja, koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog ili ograničite svoju mogućnost da postavljate opklade ili igru na veb lokaciji na period od najmanje šest meseci. Kada Vaš nalog bude samoisključen, nećete moći da ga ponovo aktivirate ni pod kojim okolnostima sve do isteka perioda izabranog prema ovom stavu. Po isteku perioda samoisključenja, imaćete pravo da ponovo započnete korišćenje Usluga tako što ćete kontaktirati support@gama.casino .
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da navedete razlog koji ste naveli za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Hvala vam što ste to pogledali.
Nisam precizirao zašto tačno želim da zatvorim nalog, samo da želim da ga zatvorim bez mogućnosti da ponovo otvorim nalog. Podrška je tada htela da mi ponudi da zatvorim svoj račun na samo 1 mesec, što sam odbio i podneo sam zahtev za trajno zatvaranje.
U svakom slučaju, uspeo sam da ponovo otvorim svoj nalog nakon samo nekoliko dana. Sve što je trebalo da uradim je da napišem mejl kazinu da ću preuzeti odgovornost za to. Ali kao što sam rekao, kazino nikada nije trebalo da otvori račun i to je ono što kažu uslovi.
Zdravo
Razumem ako ste zauzeti, ali možete li molim vas da ubrzate ovo. Poslednji put sam čekao nedeljama. Molimo vas da rešite slučaj što je pre moguće.
Hvala.
Hvala na strpljenju.
Želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li ste kazinu naznačili bilo kakve probleme sa kockanjem ili da možda gubite kontrolu nad svojim kockanjem ili sličnim problemima? Da li je kazino naznačio pod kojim okolnostima je zatvorio vaš račun?
Da li vam je trenutno dostupan vaš kazino nalog?
Ponovo
Znam razliku između ovih zatvarača.
Činjenica je: prijavio sam se za zatvaranje i bukvalno spomenuo „zatvori moj nalog bez mogućnosti ponovnog otvaranja".
Kada napišem NEMA OPCIJA, upravo to mislim. Podrška je tada htela da mi ponudi jednomesečnu zabranu.
Zatim sam odbio i napisao „Zatvori moj nalog trajno, bez mogućnosti ponovnog otvaranja".
Iskreno, slučaj je jasan i kazino je ovde očigledno prekršio zaštitu igrača. Ako ste se vratili na stranu kazina od Casino Gurua onda sam stvarno ljut. Trebalo bi da pomažete igračima i ne pronalazite sve vrste razloga da branite kazino.
Imam i nekoliko pitanja:
Ako blokiram svoj nalog i posebno napomenem da želim trajno zatvaranje i da nema opcije da ponovo otvorim svoj nalog, onda je to takođe trajno zatvaranje i onda ne sme biti opcije za ponovno otvaranje naloga.
Ne moram da dajem kazinu nikakve razloge zašto to želim. Trajno zatvaranje bez mogućnosti ponovnog otvaranja je već trajno zaključavanje.
I u mnogim drugim kockarnicama sam blokirao svoj nalog na isti način i tamo ne mogu ponovo da otvorim svoj nalog jer ova kazina ozbiljno shvataju zaštitu igrača.
Dakle, ako izaberete kazino u ovom slučaju, to je apsolutno nepravedno. Dakle, opet: implementirao sam trajno zaključavanje bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Ni pod kojim uslovima se kazino račun ne može ponovo otvoriti. Ali ovo se dogodilo i koštalo me je mnogo novca.
Molim vas da brzo i u moju korist rešite ovaj slučaj. Jer ovde ne mogu biti dva mišljenja. Gama kazino je zanemario zaštitu igrača iz pohlepe. Tačka.
Hvala ti za Tvoju pokornost!
Veoma nam je žao što ste se suočili sa takvom situacijom.
Vaša žalba je već upućena relevantnim stručnjacima na razmatranje.
Po završetku istrage, moći ćemo da formulišemo rezultat za vas.
Srdačan pozdrav Gama Casino
Hvala na odgovoru obema stranama:
Draga Malaga,
Molimo vas da pogledate naš članak o procesu rešavanja žalbi, da biste mogli da znate u kojoj fazi kontaktiramo kazino: https: //casino.guru/complaint-resolution-instructions
Poštovani predstavnike kazina,
Obavestite nas o okolnostima slučaja iz vaše perspektive.
Duboko žalimo zbog velikog kašnjenja, ali uveravamo vas da je povraćaj sredstava trenutno u obradi. Obavestićemo u žalbi i takođe dati odgovor na poštu igrača čim se sredstva vrate.
Srdačan pozdrav,
GamaCasino tim.
Hvala na odgovoru.
Draga Malaga,
obavestite me kada vam stigne povraćaj novca. Čekaću tvoju potvrdu.
Zdravo
Još uvek nisam dobio novac, ali ću vas rado obavestiti čim novac stigne.
Zdravo
Novac još nije stigao. Transfer preko Neteller-a (to je bio moj način plaćanja) traje minut.
Molim kazino da izvrši transfer sada. Ne želim više da čekam. Hvala.
Hvala na ažuriranju, Malaga.
Razumemo da obrada refundiranja može potrajati. Budite strpljivi i obavestite nas o daljem razvoju.
Šta tako dugo traje? Podrška mi je takođe nekoliko puta potvrdila da će povraćaj novca biti veoma brz i da je sve već u poslednjem činu.
Sve što treba da urade je da prebace novac. Zašto se ovo ne dešava i traje već danima? Želim ponovo da zamolim da prenesem novac. Prenos traje 1 minut.
Zdravo kazino guru
Pozivam vas da proverite u kazinu šta toliko traje. Stalno dobijam iste odgovore iz ćaskanja, govoreći da samo moram da sačekam novac. S druge strane, čet onda daje smešne izjave da se prvo mora doneti odluka itd.
Zaista imam čudan osećaj ovde i molim vas da sada pišete kazinu i konačno mi vratite novac.
Slučaj je sada otvoren 2 nedelje i 6 dana kazino je ovde objavio da će uplata biti izvršena. Mislim da je 6 dana više nego dovoljno vremena da se izvrši transfer koji ne traje duže od 1 minuta. Molim vas Casino Guru da mi pomogne ovde. Hvala.
Žao mi je što niste zadovoljni koliko brzo kazino obrađuje vaš povraćaj sredstava, međutim, prema našem iskustvu, refundiranje može trajati duže, u ekstremnijim slučajevima do 90 dana. Učešće kazina može biti ograničeno u takvoj situaciji i umesto toga uzrokovano posredničkim procesorom.
Veoma cenim vaše strpljenje i obavestite nas kada sredstva stignu.
Zdravo
Zaista ne znam koje igre Gama igra sa mnom. Pre više od 24 sata rečeno mi je da je novac prebačen. Ali nikad nisam dobio novac. Sada mi čet opet govori da mora da postoji neki problem sa plaćanjem. Izvini, ali ja ne mislim tako. Kakvi problemi bi trebalo da postoje sa transferom na Neteller? I zašto kazino tvrdi da su već prebacili novac, a meni ne stiže novac.
Čak su hteli da za to okrive mog provajdera plaćanja, što je nemoguće. Pisao sam i Netelleru koji je potvrdio da je sa njima sve u redu.
Rekao sam chatu da mi da broj transakcije i daću ga Neteller-u. Ali niko mi ne može dati takav broj transakcije. Zašto? Zato što me kazino laže. Ako je novac već prebačen, onda postoji i broj transakcije, ali Gama mi ne može dati takav broj. Već se osećam stvarno sjebano i ne želim više da me smatraju budalom.
Pitam vas Casino Guru, uključite se ovde u ovom trenutku. Ono što kazino radi ovde je veoma sumnjivo.
Gama Casino daje jednu kontradiktornu izjavu za drugom i samo me laže. Prvo su tvrdili da su novac već poslali. Tada su tvrdili da Neteller ima problema. Neteller je tada odgovorio da je pogrešno i da novac nije poslat.
Podrška mi je tada obećala da će, ako dam svoje bankovne podatke, to biti učinjeno odmah. Tako sam dozvolio da me ubede da otkrijem svoje bankovne podatke kako bi se ovaj slučaj konačno rešio. Gama ima problema sa Neteller transferom ostavlja utisak da ima poteškoća sa plaćanjem.
Sada sam ponovo u ćaskanju i obećanje nije održano. Sada kažu da će biti potrebno vreme da se transfer obradi iako sam samo dao svoje bankovne podatke uz razumevanje da će novac tada biti prenet ODMAH.
Osećam se tako opljačkano od Gama kazina. Svako obećanje je prekršeno i stalno me lažu. A onda i narušavaju reputaciju Netellera i tvrde da je problem u Netelleru, što je 100% netačno.
Zaista se nadam da ću sada konačno dobiti svoj novac. Već sam tako uznemiren i muka od toga da me iznova i iznova lažu.
Moram ponovo da napišem ovde. Dobio sam ovaj odgovor od Neteller-a. Evo dokaza da kazino laže.
Zdravo kkkkkk kkkk
Hvala vam što ste kontaktirali NETELLER.
Izvinjavam se zbog odgovora na engleskom.
Želeo bih da potvrdim da vaš NETELLER u potpunosti ispunjava uslove za primanje isplata od trgovaca. Ne sprečavamo da se transakcija završi.
Transferi unutar NETELLER sistema su trenutni; trebalo bi da dobijete sredstva čim trgovac uputi uplatu.
Međutim, trgovci šalju sredstva sa svojih sajtova sopstvenim tempom. Proverite sa trgovcem koliko će to trajati.
Ako se problem nastavi, kontaktirajte nas još jednom.
Srdačan pozdrav,
Martin
NETELLER tim
Gama mi je juče poslala ovu poruku:
Zdravo klijente!
Pozdrav,
Želimo da vas obavestimo da je raniji dobavljač plaćanja poslao sredstva na vaš način plaćanja, sačekajte prijem sredstava.
Srdačan pozdrav,
GamaCasino tim.
Što je takođe bila laž, kao što vidite iz Netelerove reakcije.
Bankovni transfer takođe nije izvršen i Gama nastavlja da pronalazi nove izgovore koji jednostavno nisu tačni. Sada opet sve kasni. Stvarno mi je dosta.
Prenos traje 1 minut.
Molim vas Casino Guru, uključite se sada. Gamin pristup apsolutno nije tačan.
hvala na odgovorima, Malaga.
Poštovani predstavniku Gama kazina,
Možete li nam dati više uvida u to kada Malaga može očekivati da će povraćaj sredstava biti obrađen i da novac stigne na njegov Neteller račun?
Nikada nisam video da kazino šalje poruku da mi je novac prebačen i da onda novac ne stiže.
Svoje bankovne podatke dao sam kazinu pre nekoliko dana jer su mi tvrdili da će tada novac biti kod mene mnogo brže. To je jedini razlog zašto sam dao svoje bankovne podatke.
Čet mi ne daje nikakve korisne odgovore, a odeljenje za finansije mi je napisalo besmislenu e-poštu koja je veoma sumnjiva:
„Zdravo klijente!
Pozdrav,
Izvinjavamo se zbog tako dugog čekanja, hvala vam što ste dali informacije za povraćaj sredstava. Sada čekamo odgovor od dobavljača plaćanja kako bismo vam pružili konačan odgovor.
Srdačan pozdrav,
GamaCasino tim."
Šta to znači molim vas? Gama Casino prenosi novac svojim aktivnim igračima u roku od 24 sata. U mom slučaju, zašto se pretvaraju da su im potrebne natprirodne sposobnosti da bi mi preneli novac?
Gama ponovo nije održao obećanje i sada dolazi vikend kada se opet ništa neće desiti.
Šta je tako teško u transferu? Gama ovde koristi taktiku odugovlačenja i osećam se tako sjebano.
Vi kazino guru znate kakav je osećaj biti u zastoju iznova i iznova sa potpuno sumnjivim izgovorima i praznim obećanjima?
Molim vas Casino Guru, sigurno ste u kontaktu sa menadžerom ili menadžerom podružnice kroz saradnju sa Gamom. Možete li, molim vas, pronaći razgovor tamo i uverite se da je moj novac konačno prenet.
Stvarno mi je hitno potreban novac i već sam računao na novac kada mi je Gama poslao mejl da mi je novac prebačen. Nešto ovde nije u redu i zato vas molim da stupite u kontakt sa svojim kontaktima u Gami.
Sve što želim je da novac konačno stigne na moj račun. Ne želim više da čitam izgovore. Svi ostali igrači takođe dobijaju svoj novac odmah u Gami.
Mislim, neverovatno je drsko tvrditi da je novac otišao mom Neteller-u, a da onda novac nikada ne dođe do mene. I tek kada sam pokazao e-mail od Netellera da kazino laže, Gama je tvrdio da bi mogao postojati neki problem. Koji problem? Kako je to moguće?
Čet mi je tada obećao da ću ODMAH dobiti svoj novac ako dam bankovne podatke. I sada igra počinje iznova i čekam novac dan za danom, ali ništa se ne dešava. Da, to još nije ni prebačeno i samo se čuju izgovori da se na tome radi.
Na čemu bi ovde trebalo poraditi, molim vas, to je samo jednostavan transfer i potrebno je 1 minut da se to napravi.
Molimo vas Guru kazina, kontaktirajte direktno sa svojim kontaktom u Gami. Molimo vas.
Gama više ne odgovara ni na kakve zahteve, a ćaskanje samo kaže istu stvar.
Casino Guru kontaktirajte menadžera podružnice ili menadžera Game.
Gama je lažnim obećanjima izvukao iz mene veoma osetljive podatke (moje bankovne podatke). Uveravali su me da ću odmah dobiti novac ako dam svoje bankovne podatke, ali ništa se nije dogodilo.
Pre toga se tvrdilo da je novac poslat Netelleru, što je bila laž.
Ovde se već pojavljuje jasna slika i Gama se ponaša kao kazino koji ima lažne i sumnjive namere.
Gama je na crnoj listi i svi igrači treba da budu upozoreni na Gamu. Takav pristup je neprihvatljiv. Perfidna je igra da pošaljete e-mail sa potvrdom plaćanja, ali ova uplata nikada nije izvršena. Ovo je toliko sumnjivo i lažno da to znate samo iz najgorih kazina.
Činjenica da kazino onda traži osetljive podatke kao što su moji bankovni podaci, a zatim ne održi obećanje je više nego samo sumnjiva.
Moje strpljenje i dobra priroda su potpuno na kraju. Ja sam čovek i želim da me tretiraju kao takvog. Pristup kazina je apsolutno nehuman i ponižavajući i da li bi ovde igrači trebalo da povere svoj novac?
Casino Guru, kontaktirajte nas direktno. Kao što vidite, kazino više ne izveštava ni ovde. Zato vas molim da ne gubite više vremena. Tamo imate kontakte, pa vas molimo da ih koristite. Hvala.
Kazino mi je poslao ovu poruku.
Zdravo klijente!
Zdravo kkkkkk,
Imajte na umu da je povraćaj sredstava u toku i da su sredstva u ovom trenutku uspešno poslata, čim ih primimo, odmah ćemo vas obavestiti.
Srdačan pozdrav,
GamaCasino tim.
Posle više od 6 dana, kazino mi se javio samo da bi me obavestio da im treba više informacija od mene. Tražili ste puno detalja kao što su ime moje banke, adresa itd. Dao sam vam sve detalje i onda dobio gornju poruku.
Zaista se nadam da će moj novac stići, samo još ne mogu da verujem.
Ako novac ponovo ne stigne, to će biti drugi put da mi kazino pošalje e-poštu da je novac prebačen i da nije tačan.
Ipak, molim Casino Gurua da produži vreme za još 7 dana. Ako novac stigne, odmah ću vas, naravno, obavestiti. Obaveštavaću vas ako i kada novac dođe.
Hvala na ažuriranju, Malaga.
Podesiću tajmer na 7 dana, čekajući vesti od vas.
Novac još uvek nema. Pozvao sam svoju banku i oni su mi potvrdili da može trajati najviše 2-3 dana ako se radi o međunarodnom transferu i da samo u retkim slučajevima traje duže.
Danas je već 2. dan.
Dakle, ako novac ne bude sutra, onda je verovatnoća da je Gama zaista preneo novac izuzetno smanjena i onda morate da se zapitate šta se dešava u ovom kazinu da mi dva puta pošalju mejl sa potvrdom, da su preneli novac, iako nikada nisu.
Ako me Gama ponovo zezne ovde, Casino Guru bi trebalo da ima teške posledice. Onda vas je lagao i kazino, koji je već potvrdio da će povraćaj biti sproveden i tada se prema meni ponašao krajnje nehumano.
Slanje nekome lažnih potvrda o transferu je više nego loše. Već sam uložio toliko vremena u tu temu i izgubio toliko živaca zbog toga, toliko me nervirao. Kontaktirao Neteller, kontaktirao moju banku itd.
Prošle su 2 nedelje otkako je kazino objavio da je povraćaj u toku. 2 nedelje!
Da vidimo šta će biti sutra, bojim se loših stvari.
Pozdrav,
Izvinite zbog dugog čekanja. Ranije je bilo poteškoća sa vraćanjem sredstava u novčanik igrača, pa smo tražili IBAN podatke koje je korisnik dao. Sredstva su već uspešno poslata i trenutno čekamo da budu uplaćena.
Srdačan pozdrav,
GamaCasino tim.
Sve to zvuči dobro, ali još uvek nisam dobio novac na svoj bankovni račun. Sada je treći dan i moja banka me je obavestila da međunarodni transfer traje 2-3 dana. Samo u vrlo retkim slučajevima to traje duže od 3 dana, što mi je upravo rekla moja banka.
I posle svega što se desilo, više sam nego skeptičan. Inače, moja banka je takođe skeptična i rekla mi je da bi novac već trebao biti tamo ako je prebačen pre 3 dana (što mi je kazino potvrdio).
Sve je ovo tako dosadno i sumnjivo. U početku ne možete da izvršite normalan Neteller transfer, iako ste mi već poslali potvrdu e-poštom i sada je transfer na moj bankovni račun ponovo potvrđen i opet novac ne stiže.
Sada ponovo dolazi vikend i opet moram da se nadam da će novac konačno doći i čekati do ponedeljka. Sve je to tako zamorno i uložio sam toliko energije i vremena ovde za potpuno jednostavan transfer.
Kazino takođe ne želi da mi da broj transakcije ili potvrdu transfera.
Iskreno se nadam da će novac konačno stići.
Novac je sada prenet preko Neteller-a. Hvala Casino Guru.
Nažalost, sve ovo ima veoma bled prizvuk, pošto je sam kazino napisao da je novac već prebačen na moj bankovni račun i da je to još jedna laž.
Juče je novac knjižen na moj račun igrača i izvršio sam normalnu uplatu, koja je takođe stigla.
Zašto to odmah nisi uradio na taj način? Zašto da čekam 3 nedelje, zašto me lažeš dva puta, zašto mi dva puta šalješ pogrešnu potvrdu o transferu?
U svakom slučaju, novac je stigao i veoma sam srećan što mi je sada trajno zabranjen pristup ovom kazinu. Nikada više ne želim da budem toliko ljuta i da moram da budem loše tretirana.
Još jednom hvala Casino Guruu.
Draga Malaga,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog trajno blokiran i da je povraćaj sredstava obrađen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Gama kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
