Igrač iz Irske je napravio početni depozit od 29 evra nakon registracije, ali nije dobio sredstva. Problem je rešen nakon otprilike 10 sati kada je novac konačno donet na njegov račun. Kašnjenje je pripisano dobavljaču plaćanja, a ne samom kazinu. Žalba je zaključena kao 'rešena' nakon potvrde rešenja.
Deponovao sam 29 evra kao svoj prvi depozit nakon registracije, da nikada ne dobijem novac.
Dragi Kno1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dakle, konačno posle verovatno 10 sati novac je pripisan na moj račun.
Nije dobar kazino. Ja se defo ne vraćam!.
Zdravo Kno1234,
Veoma mi je drago da čujem da je problem sada rešen. Kao rezultat toga, zatvorićemo vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno na saradnji i potvrđivanju rezolucije.
Potpuno razumem vašu frustraciju zbog odloženog depozita. Imajte na umu da kašnjenje nije prouzrokovao sam kazino, već provajder plaćanja. Do ovih kašnjenja ponekad može doći tokom obrade, ali srećni smo što je sada sve rešeno.
Ako se ikada suočite sa bilo kakvim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Hvala vam još jednom na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
