Igrač iz Austrije je naišao na probleme kada je pokušao da podigne svoj dobitak od 3.300€ iz Gama kazina. Uprkos kompletnoj KIC verifikaciji, svaki pokušaj povlačenja je otkazan bez jasnog objašnjenja. Nakon što je igrač prijavio problem, omogućili smo razgovor između igrača i kazina. Igrač je zatim primio svoje dobitke u dva dela, oba su isplaćena u kripto novčanik preko Tether-a (USDT). Problem je bio uspešno rešen.
Zdravo. Uplatio sam 100€ u ovaj kazino koristeći Sofort i igrao sam bez bonusa. Sada sam osvojio 3.300€ i svaki put kada pokušam da podignem novac, to se poništava. Uvek sam proveravao vaš sajt pre nego što sam se pridružio bilo kom kazinu. Međutim, nije u redu da je ovaj kazino na vrhu liste najvećih provajdera i da se smatra bezrizičnim, ali oni su umešani u takvu prevaru. Sada sam se posebno registrovao za vašu veb lokaciju Casino Guru, u nadi da možete da mi pomognete. Molim i hvala!
Dragi Dzili,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Gama kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa otkazivanjem vašeg zahteva za povlačenje? Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje zašto se vaš zahtev za povlačenje stalno odbija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
Ne, još uvek nisam uspeo da povučem novac u ovom kazinu.
Da i KIC je završen. Jednom su od mene tražili dosta dokumenata, vozačku, pa su rekli da je istekla, ali to nije tačno. Onda sam napravio selfi sa pasošem i onda je uspelo, priložena potvrda sa četa da sam u potpunosti verifikovan.
Zatim su me zamolili i da fotografišem svoju vizu karticu. Iako sam platio SOFORT-om i nažalost nema opcije da odmah povučem, što je šteta.
Poslednji put je bio juče i probao sam jutros i otkazan je. Prvi put su rekli da postoje problemi sa VISA-om ili provajderom, a drugi put kada sam morao ponovo da ga kreiram, došlo je do greške. Ali sada sam pokušao 5 puta i ne radi. Takođe nisam prekoračio limit od 185 € dnevno.
Dakle, da sam znao da će to biti slučaj u kazinu, nikada se ne bih registrovao tamo. Kao i uvek, verovao sam vašem rangiranju, ali ovaj put je pošlo naopako. Nadam se da možemo ovo da raščistimo ovde.
Hvala i zdravo 
Ažuriranje:
Prvi deo mi je isplaćen 1800 € nakon 2 sata pisanja napred-nazad i naravno samo u kripto novčanik preko Theter USDT-a
Sutra ću dogovoriti drugu isplatu i nadam se da će uspeti. I dalje je oko 1500 €
Ažuriranje: Sve je isplaćeno u cpipto
Zdravo.
U ovom trenutku nije potrebna dodatna verifikacija naloga. Možete da kreirate zahtev za povlačenje, ali morate da kreirate zahtev za iznos do dnevnog/nedeljnog ograničenja povlačenja.
Dragi Dzili, dragi predstavniku kazina Gama,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
