Igrač iz Ontarija je doživeo poteškoće pri verifikaciji svog naloga da bi podigao svoj dobitak od 3800 dolara. Uprkos tome što je proveo dva sata u korisničkoj podršci, kazino je insistirao na nemogućem zahtevu da dostavi izvod računa od Interaca, koji nije izdao takve dokumente. Nakon dalje komunikacije i dodatnih napora u verifikaciji, nalog je konačno verifikovan i primljeno je povlačenje. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
zdravo
Osvojio sam 3800 dolara i borim se da verifikujem svoj nalog da bih mogao da povučem novac.
Bio sam u ćaskanju puna 2 sata sa njihovom korisničkom podrškom da verifikujem svoj nalog, ali bez uspeha. Koristio sam Interac za deponovanje, pa mi je rečeno da moram da otpremim „izvod računa od Interac-a koji uključuje moje detalje". Rekao sam kazinu da je to nemoguće jer je Interac provajder plaćanja koji nema račune ili izvode računa, i čak sam kontaktirao Interac da potvrdim ovu činjenicu. Već sam dao kazinu potvrdu o uplati od Interac-a koja uključuje moju uplatu, ali očigledno je kazino i dalje insistirao da moram da dostavim nemogući dokument pre nego što moj nalog bude verifikovan. Ovo je apsolutno smešno...
Poštovani Thepvner001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Trenutno traže "izvod sa računa od Interaca", ali ne znam da li će kasnije tražiti još BS da bi odložili.
Otpremio sam svoje lične karte, dokaz adrese i selfi. Svi su bili odobreni.
Zdravo, ispod je moj razgovor sa njihovom podrškom po redu.
Prilažem još snimaka ekrana mog ćaskanja sa njihovom podrškom.
Prilažem produžetak zapisa ćaskanja iz gornjeg posta.
Proveo sam još 4 sata danas baveći se ovim BS-om u ćaskanju i konačno su rekli da mogu povući sredstva, kao što možete videti na poslednjem snimku ekrana.
Pa sam nastavio i zatražio povlačenje i ponovo je ODBIJENO zbog problema sa verifikacijom...
Ne znaju ni šta rade...
Poštovani kupče,
Iskreno žalimo što je došlo do ove situacije i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Nažalost, vaše povlačenje je otkazano zbog tehničkog problema.
U ovom trenutku, možete podneti novi zahtev za povlačenje iznosa do 1800 CAD. Ako vam je potrebna pomoć ili imate bilo kakva pitanja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku – mi smo uvek tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Gama Casino tim
zdravo svima,
Hvala na pomoći. Račun je konačno verifikovan i povlačenje je primljeno.
Poštovani Thepvner001,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
