Igrač iz Portugala je obavio nekoliko koraka verifikacije za Gama Casino, ali je kasnije zatražen da dostavi fotografiju bankovne kartice koju nikada nisu koristili, jer su uplatili samo koristeći Ethereum. Nakon dalje istrage, kazino je pojasnio da igrač treba samo da potvrdi svoj novčanik kriptovalute putem e-pošte. Nakon što je pratio uputstva, igrač je uspešno povukao svoj dobitak. Žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Zdravo GuruCasino agenti,
Da bih verifikovao svoj nalog u Gama kazinu, otpremio sam prednju i zadnju stranu svoje lične karte portugalske vlade, selfi sa ličnim dokumentom i račun za komunalne usluge za potvrdu adrese. Nekoliko dana kasnije, kontaktirao sam Gama Casino podršku da proverim status moje verifikacije. Zatražili su fotografiju moje bankovne kartice, uprkos mom argumentu da sam koristio samo Ethereum (kripto) za depozite, a nikada bankovnu karticu.
Gama kazino insistira na tome da je obezbeđivanje bankovne kartice deo njihovog procesa verifikacije i da u bilo kom trenutku može da zahteva njihov bezbednosni tim.
Smatram da je ovo neprihvatljivo jer nikada nisam koristio bankovnu karticu iz bezbednosnih razloga. Zašto da verifikujem karticu koju nikada nisam koristio u kazinu!?
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem.
Poštovani Pasta45MeaL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gama kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ja sam igrač nekoliko nedelja.
Napravio sam jedan depozit od oko 200 evra koristeći ETH (Eterijum)
Igrao sam samo slotove
Dobio sam bonus na moj depozit
Prosledio sam vam mejl iz Gama kazina
Hvala na emejlu.
Da li ste kontaktirali kazino i zatražili objašnjenje, s obzirom da niste koristili bankovnu karticu za depozite? Postoji li neki poseban razlog zašto kazino insistira na pružanju dokaza o bankovnoj kartici?
Da, kontaktirao sam kazino putem ćaskanja. Rečeno mi je da je bankovna kartica deo verifikacije i da nije bitno da li je korišćena u kazinu ili ne.
Zdravo!
Iskreno se izvinjavamo zbog nastale situacije. U vašem slučaju, zaista vam nije potrebna verifikacija kartice, potrebno je samo da potvrdite svoj novčanik kriptovalute putem e-pošte.
Da biste to uradili, pošaljite e-poruku sa tekstom „*Broj vašeg novčanika* - povlačenje je ispravno napravljeno" na mejl za verifikaciju - kyc@gama.casino iz pošte vašeg naloga.
Čim to uradite, kontaktirajte naš ćaskanje i obavestite nas da ste poslali pismo kojim potvrđujete način plaćanja. Čim bude prihvaćeno - moći ćete da se povučete.
Potvrdio sam svoju kriptovalutu u ćaskanju. Podigao sam svoj dobitak i sada čekam isplatu. Bio sam plaćen. Hvala vam puno na pomoći.
Poštovani Pasta45MeaL,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Gama kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
