NaslovnaPritužbeGama Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je zanemaren.
Gama Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je zanemaren.
Automatski prevedeno:
Iznos:
500 €
Gama Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Finland had had an issue with GamaCasino and its sister casinos, including CatCasino. She had requested account closure due to gambling addiction on February 4, 2024, but had been allowed to continue playing. The player had claimed her self-exclusion requests were ignored. GamaCasino had denied receiving any such emails. The player had deposited €500 on March 16, 2024, the same day her account was closed. After she provided evidence of her self-exclusion requests and a series of discussions had taken place, the Complaints Team had decided to investigate further. The player had suggested that GamaCasino should return her deposit to resolve the complaint. The issue had been resolved when GamaCasino agreed to refund the full amount of deposits to the player's game balance and the player had confirmed that her issue had been successfully resolved.
Igrač iz Finske je imao problem sa GamaCasinom i njegovim sestrinskim kazinom, uključujući CatCasino. Ona je zatražila zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja 4. februara 2024, ali joj je dozvoljeno da nastavi da igra. Igračica je tvrdila da su njeni zahtevi za samoisključivanje ignorisani. GamaCasino je negirao da je primio takve e-poruke. Igrač je deponovao 500 evra 16. marta 2024, istog dana kada je njen račun zatvoren. Nakon što je dostavila dokaze o svojim zahtevima za samoisključivanje i nakon niza diskusija, Tim za žalbe je odlučio da dalje istraži. Igrač je predložio da GamaCasino vrati svoj depozit kako bi rešio žalbu. Problem je rešen kada je GamaCasino pristao da refundira pun iznos depozita na bilans igre igrača i igrač je potvrdio da je njen problem uspešno rešen.
Ovaj kazino deli istu licencu kao i catcasino i zatražio sam zatvaranje po njihovoj licenci uključujući i sestrinska kazina 4. februara 2024. Poslao sam novi zahtev za blokiranje gamacinu 21. februara 2024, ali oni i dalje dozvoljavaju igraču da igra i koristi problem igrači kako izveštavaju u ćaskanju:
Da je igrač sam kriv
Fun fusion nv, koji upravlja catcasino i gamacasino:
Matični broj preduzeća: 156583
Broj licence: 365/JAZ Podlicenca GLH-OCCHKTV0703052021
Kako mogu da imaju tako visok rejting na kazinoguruu?
This casino shares the same license with catcasino and I requested a closure under their license including sister casinos on February 4, 2024. I sent a new block request to gamacino on February 21, 2024, but they still allow the player to play and exploit problem players as they report in the chat:
That it's the player's own fault
Fun fusion n.v, which operates catcasino and gamacasino:
How can they have such a high rating on casinoguru?
Tämä kasino jakaa saman lisenssin catcasinon kanssa ja olen pyytänyt sulkua heidän lisenssin alla 4.2.2024 sisarkasinot mukaan lukien. Lähetin uuden estopyynnön gamacasinolle 21.2.2024 mutta silti olen he sallivat pelaajan pelata ja käyttävät ongelmapelaajia hyväkseen he kertovat chatissa:
Että se on pelaajan oma syy
fun fusion n.v joka operoi catcasinoa ja gamacasinoa:
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa GamaCasinom.
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Gama kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with GamaCasino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Gama Casino directly?
Hej, hvala. Ako igrač zatraži samoisključivanje iz svih kazina te licence, ovo se mora poštovati. ZAHTEVAM da zatvorim sve naloge u mojoj e-pošti.
Pogledajte imejlove za catcasino i gamacasino
Kazino zanemaruje zavisnike od kockanja
Pravila licence za igre Curaco:
2. Operater će sarađivati sa partnerima u industriji igara na sreću u nastojanjima da smanji zavisnost od igara na minimum.
7. Operater je dužan da uspostavi i održava odgovarajuće mere kako bi sprečio zavisnost od igrača i omogućio samoisključivanje igračima koji pristupaju Veb sajtovima.
Hey, thanks. If the player requests a self-exclusion from all casinos of that license, this must be followed. I REQUESTED to close all accounts in my email.
See emails for catcasino and gamacasino
The casino neglects gambling addicts
Curaco gaming license rules:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Hei, kiitos. Jos pelaaja pyytää itsesulkua kaikilta sen lisenssin kasinoilta, tätä on noudetatettava. MINÄ PYYSIN kaikkien tilejen sulkua sähköpostiviestissäni.
Katso sähköpostit catcasinolle ja gamacasinolle
Kasino laiminlyö peliriippuvaisia pelaajia
Curaco pelilisenssin sääntöjä:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Pošto ste 21.2.2024. zatražili samoisključivanje, možete li pojasniti kada vam je kazino zatvorio račun i koliko, i kada ste tačno uplatili tamo?
Dear Lola1556,
As you requested self-exclusion on 21.2.2024, can you please clarify when did the casino close your account and how much, and when exactly did you deposit there?
priznali su da su 4. februara 2024. dobili mejl. Kada sam prijavio, zašto niste sledili uputstva? Shvatili su svoju grešku i odjednom su započeli ciklus "tehničke greške" i prebacili su me sa jednog servisera na drugog. Bio sam u ćaskanju 1 sat i 30 minuta i bombardovali su me.
nisu odgovorili na moju e-poštu 5 dana, potpuno ignorišu ovu stvar.
I'm confused about how this casino works!!
they admitted that on February 4, 2024 they received an email. When I reported, why didn't you follow the instructions? They realized their mistake and suddenly they started a cycle of "technical error" and they transferred me from one customer service person to another. I was in the chat for 1 hour 30 minutes and they bombarded me.
they have not responded to my email for 5 days, they completely ignore this matter.
Olen häkeltynyt tämän kasinon toiminnasta!!
he myönsivät että 4.2.2024 saivat sähköpostin. Kun ilmotin miksi et sitten toiminut ohjeiden mukaisesti? He tajusivat virheensä ja yhtäkkiä heillä alkoi "technical error" kierre ja he siirtelivät minua asiakaspalvelijalta toiselle. Olin chatissa 1tunti 30min ja he pompottelivat minua.
he eivät ole vastanneet minulle 5päivään sähköpostiin he täysin vaan sivuttavat tämän asian.
Nakon što nam je korisnik 16.03 prijavio svoju zavisnost, nalog je odmah blokiran. Do ovog trenutka nismo primili nijedan zahtev od ovog korisnika sa zavisnošću.
Trenutno je nalog blokiran zbog zavisnosti od igrica i ne može se deblokirati.
Sa naše strane nije bilo kršenja pravila projekta po ovom pitanju, jer se nalog blokira nakon kontaktiranja ćaskanja ili projektne pošte.
Hello.
After the user reported his addiction to us on 16.03, the account was immediately blocked. Up to this moment, we have not received any requests from this user with addiction.
At the moment the account is blocked due to game addiction and cannot be unblocked.
From our side there was no violation of the project rules in this matter, as the account is blocked after contacting the chat or the project mail.
Hej, ovo nije istina. Prva poruka je poslata catcasinu 4. februara 2024. i zatraženo je da se blokiraju SVI računi I sestrinski kazino računi zbog zavisnosti od kockanja.
21. februara 2024. od gamacasina je zatraženo da ponovo blokira.
gamacasino me je lagao u ćaskanju da ne radi pod catcasinom i da nisu dobili moju e-poštu.
istu licencu
ISTA KOMPANIJA
ista žica
isti zaposleni
čudno što ni na jedan od mojih mejlova nije odgovoreno u skladu sa mojim uputstvima?
Dobio sam potvrdu u Gama casino chat-u da je 4.2. Uspešno isključenje je napravljeno, ali ne baš.
možete pogledati uslove korišćenja Gama Casino i cat Casino, oni kažu MI, KOMPANIJA ILI FUN FUSION NV
da sam osvojio od Gama kazina, vi biste uskratili moj dobitak, pozivajući se na vaše uslove korišćenja, da mi ne bi bilo dozvoljeno da igram jer je trebalo da budem zaštićen zbog zavisnosti od kockanja.
takođe očigledno ne čitaš svoje mejlove jer ne odgovaraš na njih, potpuno ih ignorišeš.
vaš menadžment Osoba Anastasia.pa, odgovorna i za kazino i za kazino Gama.
niste uspeli da me zaštitite DVA PUTA kada sam to tražio, kada je korisnički servis shvatio njegovu grešku kada je priznao da je 4.2 bio prvo uspešno gašenje koje sam uspeo da pustim nakon toga je počeo da priča o "tehničkoj grešci" da bi ne moram da odgovorim na moje pitanje.
barem bi bilo pristojno odgovoriti na moju e-poštu.
Hey, this is not true. The first message was sent to catcasino on February 4, 2024 and asked to block ALL accounts AND sister casino accounts due to gambling addiction.
On February 21, 2024, gamacasino was asked to block again.
gamacasino lied to me in chat that it doesn't work under catcasino and that they didn't get my email.
same license
SAME COMPANY
same wire
the same employees
strange that none of my emails were responded to according to my instructions?
I received confirmation in the Gama casino chat that 4.2. A successful exclusion was made, but not really.
you can look at the terms of use of Gama Casino and cat Casino, they say WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
if I had won from Gama casino, you would have denied my winnings, referring to your terms of use, that I would not have been allowed to play because I should have been protected due to gambling addiction.
you also clearly don't read your emails because you don't answer them, you completely ignore them.
your management Person Anastasia.pa, responsible for both catcasino and Gama casino.
you have failed to protect me TWICE when I asked for it, when the customer service realized his mistake when he admitted that 4.2 was the first successful shutdown that I managed to play after that he started telling about "technical error" so that he wouldn't have to answer my question.
it would at least be polite to reply to my email.
Hei, tämä ei ole totta. Ensimmäinen viesti lähetettiin catcasinolle 4.2.2024 ja pyydettiin estämään KAIKKI tilit SEKÄ sisarkasinoiden tilit peliriippuvuuden takia.
21.2.2024 pyydettiin toistamiseen gamacasinolta estoa.
gamacasino valehteli minulle chatissa että se ei toimi catcasinon alaisuudessa ja että he eivät saaneet sähköpostiani.
sama lisenssi
SAMA YRITYS
sama johto
samat työntekijät
kummallista, että yhteenkään sähköpostiini ei reagoitu ohjeideni mukaisesti?
sain vahvistuksen gama casino chatissa että 4.2. Tehtiin onnistunut pois sulkeminen, no ei kyllä tosiaankaan tehty.
voit katsoa gama casinon sekä cat casinon käyttöehdot niissä puhutaan ME, YRITYS ELI FUN FUSION N.V
jos olisin voittanut gama casinolta olisit evännyt voittoni viitaten käyttöehtoihisi että en olisi saanut pelata koska minun kuuluisi olla suojattu peliriippuvuuden takia.
et myöskään selvästi lue sähköpostejasi koska et vastaa niihin, sivutat ne täysin.
sinun johto Henkilö Anastasia.pa, vastaa sekä catcasinosta että gama casinosta.
olet epäonnistunut suojelemaan minua KAHDESTI minun niin pyydettäessä, kun asiakaspalvelija tajusi virheensä kun myönsi että 4.2 tehtiin ensimmäinen onnistunut pois sulkeminen että olen onnistunut pelaamaan sen jälkeen alkoi hän kertomaan "technical errorista" jotta hänen ei tarvitsisi vastata kysymykseeni.
olisi vähintäänkin kohteliasta vastata sähköpostiini.
Pa, najvažnije je da imam sve mejlove sačuvane iz mog zahteva za blokiranje 4/2 (što je vaša korisnička služba potvrdila da je bila uspešna) i 21/2024 i mogu čak da pošaljem video dokaze, ovo nije problem .
drugo, potpuno ste ignorisali sve činjenice moje prethodne poruke i niste odgovorili na nju i stalno govorite isto "nismo primili vaš zahtev"
i Da li zaista pokušavaš da kažeš da ti nisam poslao e-mailove? Takođe sam vam slao pisma tokom prošle nedelje. Ispravite svoju e-poštu.
ps Čekam vaš odgovor na moju prethodnu poruku, takođe gde ste skrenuli sa puta i niste odgovorili ni na jednu od činjenica koje sam naveo.
Nadam se da ćemo se čuti uskoro.
Gama casino!
Well, the most important thing is that I have all the emails saved from my blocking request on 4/2 (which your customer service confirmed was successful) and 2/21/2024 and I can even send video evidence, this is not a problem.
secondly, you completely ignored all the facts of my previous message and didn't respond to it and keep saying the same thing all the time "we haven't received your request"
and Are you really trying to say that I haven't sent you e-mails? I have also sent you letters during the last week. Correct your email.
p.s. I'm waiting for your reply to my previous message, also where you sidetracked and didn't answer any of the facts I brought up.
Hope to hear from you soon.
gama casino!
No tärkeintä on, että minulla on kaikki sähköpostit tallella estopyynnöstäni 4.2 (jonka asiakaspalvelijasi vahvisti että suoritettiin onnistuneesti) sekä 21.2.2024 ja voin lähettää jopa videostodisteet, tämä ei ole ongelma.
toisekseen sivutit täysin minun edellisen viestin kaikki tosifaktat ja jätit vastaamatta siihen ja sanot koko ajan vain yhtä ja samaa " emme ole saaneet pyyntöäsi"
ja yritätkö tosiaan sanoa että minä en ole lähettänyt sinulle sähköposti viestejä? olen viimeisen viikon aikana lähettänyt myös sinulle kirjeitä. Korjaa sähköpostisi.
ps. Odotan vastaustasi edelliseen viestiini myös missä sivutit etkä vastannut yhteenkään faktaa minkä toin esille.
Gama casino da li biste želeli da mi kažete vašu radnu adresu e-pošte na koju bih čak mogao da dobijem odgovor na svoju e-poštu i da vam pošaljem sve dokaze, video dokaze šta god želite. Spreman sam. To sam često govorio i vašim čet agentima, koji nažalost nisu bili zainteresovani za moj problem i saradnju u rešavanju ovog problema.
Takođe još uvek čekam vaš odgovor na moje tvrdnje i istinite stvari koje sam napisao u gornjoj poruci.
Gama casino would you like to tell me your working email address where I could even get a reply back to my email and I can send you all the proofs, video proofs whatever you want I'm ready. I have often said the same to your chat agents, who unfortunately were not interested in my problem and cooperation in solving this problem.
I am also still waiting for your answer to my claims and the true things that I wrote in my upper message.
Gama casino halautko kertoa minulle toimivan sähköpostiosoitteesi mistä voisin saada jopa vastauksen takaisin sähköpostiini niin voin lähettää sinulle kaikki todisteet, videotodisteet mitä ikinä haluatkaan olen valmis. Olen useasti sanonut tätä samaa sinun chat agenteille joita ei ikävä kyllä kiinnostanut ongelmani ja yhteistyö tämän ongelman ratkaisemiseen.
odotan myös edelleen vastaustasi minun esittämiin väitteisiini ja tosi asioihin mitä kirjoitin ylemmässä viestissäni.
Kao što smo ranije naveli u žalbi, primili smo zahtev da vas blokiramo iz našeg kazina kada ste pisali u razgovor za podršku i prijavili svoju zavisnost. Do momenta kada ste pisali na čet, od vas nismo dobijali nikakve zahteve i blokade, a kamoli prijave zavisnosti, čiji smo dokaz priložili ranije u odgovoru.
U ovom trenutku želimo da administracija sajta razmotri ovu situaciju i da svoju presudu. Takođe želimo da istaknemo da, pošto nismo dobili mejl od vas do trenutka kada ste nas kontaktirali u ćaskanju, nismo mogli da znamo za zavisnost igrača.
As we have previously stated in the complaint, we received a request to block you from our casino when you wrote to the support chat and reported your addiction. Until the moment you wrote to the chat, we did not receive any requests and blocking from you, let alone reports of addiction, the proof of which we attached in the response earlier.
At this point, we want the site administration to consider this situation and give its verdict. We would also like to point out that since we did not receive an email from you until the moment you contacted us in chat, we could not know about the player's addiction.
vaš agent za podršku je potvrdio u ćaskanju da je uspešno isključenje obavljeno 4. februara 2024., ali sam ipak mogao da igram 16. marta 2024.
još jednu e-poruku 21.2.2024 o zavisnosti od kockanja na koju niste reagovali. Još uvek možete da igrate 16. marta 2024
rekli ste mi da niste dobili ni jedan mejl od mene, a poslali ste i sliku toga, kako je to moguće kada sam dao dokaz da sam vam poslao nekoliko mejlova, a agentu za podršku sam rekao nekoliko puta „jer reagovali ste na moj mejl" rekla je sačekajte, odgovorićemo da.
Mogu da dam video dokaze o svemu, mogu da dam foto dokaze o svemu šta god želite, obavestio sam vas nekoliko puta mogu da mi dam recite mi vašu radnu mejl adresu, vi ignorišete ovu činjenicu i ne želite da dobijete moj dokaz. NAPOMENA da sam vam ja poslao dokaze 19.3 support@gama.casino ali još uvek niste reagovali na taj imejl i nećete odgovoriti. Ali i dalje tvrdite da niste primili ni jedan mejl od mene.
zašto Gama kazino ne možete da donosite sopstvene odluke na osnovu stvarnih činjenica, ali čekam odluku kazino gurua? Pitam Nika, ako je slučaj rešen, mora se izračunati indeks bezbednosti Gama kazina.
ne žele interno da rešavaju problem, da nije kazino guru pokrenuo i ovaj slučaj, ostalo bi nerešeno, pa čak i tako veliko i važno pitanje da se zavisnost od kockanja ignoriše u ovom kazinu.
kazino ima tako visok rejting i rejting, ali čak ni ne odgovaraju na mejlove i ne sarađuju u rešavanju žalbe osim na javnom forumu
da vam pošaljem sve snimke šta sam uradio u njihovom četovanju, bili biste zbunjeni, način na koji me bombarduju i omalovažavaju i ostavljaju u ćaskanju 1 sat i 30 minuta je smešno po mom mišljenju i zaista se ne poklapa njihov rejting.
9.6 ocena u kazinu, mislim da bi trebalo da budete u mogućnosti da budete bolji u pogledu pritužbi igrača i ćaskanja i vaše e-pošte
is not true
your support agent confirmed in the chat that the successful exclusion was done on February 4, 2024, nevertheless I was able to play on March 16, 2024
another e-mail message on 21.2.2024 about gambling addiction to which you did not react. You can still play on 16 March 2024
you told me that you haven't received a single email from me, and you also sent a picture of it, how is this possible when I provided proof that I have sent you several emails, and I told the support agent several times "because you reacted to my email" she said wait we will answer yes.
I can provide video evidence of everything, I can provide photo evidence of everything whatever you want, I have informed you several times I can provide tell me your working email address, you keep ignoring this fact and do not want to receive my evidence. NOTE the proofs were sent to you by me on JO 19.3 support@gama.casino but you still haven't reacted to that email and you won't reply. But you still claim that you haven't received a single email from me.
why Gama casino you can't make your own decisions based on real facts but I wait for the casino guru's decision? I ask Nick, if the case is resolved, Gama Casino's safety index must be calculated.
they don't want to solve the problem internally, if it wasn't for the casino guru to initiate this case as well, it would remain unresolved and even such a big and important issue if gambling addiction was ignored at this casino.
the casino has such a high rating and rating but they don't even respond to emails and are not cooperative in resolving the complaint other than on a public forum
if I sent you all the screenshots of what I did in their chat, you would be confused, the way they bombard me and belittle me and leave me in the chat for 1 hour and 30 minutes is ridiculous in my opinion and really does not match their rating.
9.6 rating in the casino, I think you should be able to do better in terms of player complaints and chat and your email
ei ole totta
sinun tukiagentti vahvisti chatissa että onnistunut pois sulkeminen tehtiin 4.2.2024 siitä huolimatta pystyin pelaamaan 16.3.2024
toinen sähköpostiviesti 21.2.2024 peliriippuvuudesta mihin et reagoinut. Silti pelaaminen onnistuu 16.3.2024
kerroit että et ole saanut yhtäkään sähköpostia minulta, ja lähetit siitä kuvankin, miten tämä on mahdollista kun toimitin todisteet että olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja kerroin useasti tukiagentille "koska reagoit sähköpostiini" hän sanoi odota vastaamme kyllä.
voin toimittaa kaikista videotodisteet, voin toimittaa kaikista kuvatodisteet mitä ikinä haluatkaan, olen ilmoittanut sinulle useaan otteeseen voin toimittaa kerro toimiva sähköpostiosoitteesi, sinä sivutat koko ajan tämän tosifaktan etkä halua vastaanottaa todisteitani. HUOM todisteet lähetettiin sinulle minun toimesta JO 19.3 osoitteeseen support@gama.casino mutta et ole vieläkään reagoinut siihen sähköpostiin, etkä vastaa. Vaan edelleen väität että et ole saanut minulta yhtäkään sähköpostia.
miksi gama casino et pysty tehdä itse päätöksiä tosi faktojen pohjalta vaan odotan casinogurun päätöstä? Pyydän Nick, jos tapaus ratkaistaan gama casinon turvallisuus indeksiä on laskettava.
he eivät halua ratkaista ongelmaa sisäisesti, jos ei olisi casinoguru alustaa tämäkin tapaus vaan jäisi ratkaisemattomaksi ja näinkin iso ja tärkeä asia kun peliriippuvuus vaan sivutettaisiin tällä kasinolla.
kasinolla on näin korkea luokitus ja arvosana mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin eivätkä ole yhteistyöhaluisi ratkaisemaan valitusta muualla kun julkisella foorumilla
jos lähettäisin sinulle kaikki screenshotit mitä kävin heidän chatissa, olisit hämmentynyt se miten he pompottelevat minua ja vähättelevät ja jättävät chattiin 1tunniksi ja 30minuutiksi on mielestäni naurettavaa ja ei todellakaan vastaa heidän arvosanaansa.
9.6 arvosana kasinolla mielestäni sinun pitäisi pystyä paremaan pelaajavalitusten sekä chat ja sähköpostisi suhteen
Pošto je igrač dostavio dokaz o zahtevu za samoisključenje 21.2. putem podrške e-poštom, biće nam potrebna dalja istraga ovog slučaja. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dear Lola1556 and Gama Casino,
As the player has provided an evidence of requesting for self-exclusion on 21.2. via e-mail support, we will need further investigation of this case. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Zdravo Nik, ne samo da sam dostavio dokaze o zahtevu za blokiranje 21.2, već io zahtevu za blokiranje 4.2, koji je posebno potvrdio GAMAN CHAT TUKI nakon što je istražio moj slučaj kao uspešno isključenje, što nije bilo. Smatrajte i ovu stvarnu stvar važnom.
Hi Nick, I not only provided evidence of the 21.2 blocking request, but ALSO the 4.2 blocking request, which was separately confirmed by GAMAN CHAT TUKI after investigating my case as a successful exclusion, which it was not. Consider this real thing also important.
Hei Nick, en ainoastaan toimittanut todisteita 21.2 sulkupyynnöstä vaan MYÖS 4.2 sulkupyynnöstä jonka vielä erikseen GAMAN CHAT TUKI vahvisti tutkittuani tapaustani onnistuneeksi pois sulkemiseksi jota tämä ei kuitenkaan ollut. Pidä tätä tosi asiaa myös tärkeänä.
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Gama Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa neuspelim zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju? Uglavnom, zašto je podrška potvrdila da je zahtev za samoisključivanje zabeležen 4.2., a ovde tvrdite da niste dobili nijedan zahtev do 16.3.?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hello Lola1556,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gama Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion request and clarify the situation? Mainly, why did the support confirm that the self-exclusion request was recorded on 4.2., and here you claim you did not receive any request until 16.3.?
1. Zato što je samoblokiranje registrovano 4. februara 2024. u kompaniji fun Fusion nv jer sam tražio u samoblokiranju da me blokiraju iz svih kazina ove kompanije zbog problema sa igrom. ali nakon što je Gama počeo da tvrdi u ćaskanju da nemaju nikakve veze sa cat Casino-om, rekli su da su druga kompanija kada sam opovrgao njihovu tvrdnju pružajući sve dokaze da izvinite, prestanite da lažete, vi ste ista kompanija i ja sam zatražio 4.2 zabrana svih zabavnih fusion kazina upravo su zatvorili ćaskanje govoreći mi da mi više ne pomažu sa mojim problemom.
Nekoliko dana kasnije, ponovo sam došao na ćaskanje GAMA kazina i nekako je osoba iz službe za korisnike primetila da sam tražio 4.2 blokiranje po prvi put i osoba iz korisničke službe za ćaskanje je potvrdila „uspešno smo vas blokirali u 4.2" dok nisam shvatio da sam nagovorio sam sebe u torbu kada sam rekao "nisi blokirao zašto sam uspeo da igram posle 4.2" osoba iz službe za korisnike je počela da mi govori o tehničkoj grešci. Nakon toga, nijedan serviser nije hteo da mi pomogne, rekli su jedan za drugim „tehnička greška" i bombardovan sam od jedne osobe do druge.
2. Napisao sam kao Gama, zašto me nisi blokirao 21.2. Kada sam tražio da me ponovo blokiraju, Gama je rekao „nismo primili e-poštu od vas"
ŠTO NIJE TAČNO i rekao sam im da sam spreman da isporučim i JESAM dostavio sve dokaze o tome na njihov mejl, ali oni ne odgovaraju.
3. GAMA kazino tvrdi u ovoj poruci da nisu primili NIKAD e-mail od mene, što je laž, možete to videti iznad gde sam takođe dao dokaz za ovu tvrdnju. Poslao sam im brojne mejlove, ali ne odgovaraju.
4. da sam osvojio od Gama kazina, nikada ne bih dobio svoje dobitke, oni bi ih poništili u skladu sa uslovima korišćenja jer sam zatražio zabranu igre. Drugim rečima, iskoristili bi me samo za dobro, možete izgubiti, ne možete pobediti. Zaista odgovoran rad kazina sa tako visokim stepenom bezbednosti.
Gama kazino, vratite moj depozit kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu. ?
1. Because the self-blocking was registered on 4 February 2024 at the fun Fusion nv company because I asked in the self-blocking to block me from all the casinos of this company due to a game problem. but after this Gama started claiming in the chat that they have nothing to do with cat Casino they said they are a different company when I disproved this their claim providing all the evidence that sorry stop lying you are the same company and I have requested a 4.2 ban for all fun fusion casinos they just closed chat telling me that they are no longer helping me with my problem.
A few days later, I came to GAMA casino's chat again and somehow the customer service person noticed that I asked for 4.2 blocking for the first time and the chat customer service person confirmed "we successfully blocked you in 4.2" until I realized that I had talked myself into a bag when I said "you didn't block why I managed to play after 4.2" the customer service person started to tell me about a technical error. After that, no customer service person wanted to help me, they said one after the other "technical error" and I was bombarded from one customer service person to another.
2. I wrote as Gama, why didn't you block me on 21.2. When I asked to be blocked again, Gama said "we didn't receive an email from you"
WHICH IS NOT TRUE and I have told them I am ready to deliver and I DID deliver all the proofs of this to their email but they do not respond.
3. GAMA casino claims in this message thread that they have not received ANY email from me, which is a lie, you can see it above where I also provided proof of this claim. I have sent them numerous emails but they do not respond.
4. if I had won from Gama casino, I would never have received my winnings, they would have invalidated them according to the terms of use because I have requested a game ban. In other words, they would have only used me for good, you can lose, you can't win. Really responsible operation from a casino with such a high security rating.
Gama casino, please refund my deposit so we can close this complaint. ?
1.Koska itsesulku 4.2.2024 kirjattiin fun fusion n.v yrityksessä koska pyysin itsesulussa estämään minut kaikilta tämän yrityksen kasinoilta pelipngelman takia. mutta tämän jälkeen gama alkoi chatissa väittämään että heillä ei ole mitään tekemistä cat casinon kanssa he sanoivat he ovat eri yritys, kun kumosin tämän heidän väitteen toimittaen kaikki todisteet että anteeksi lopeta valehtelu olette sama yritys ja olen pyytänyt 4.2 estoa kaikille fun fusion kasinoille he sulkivat vain chatin kertoen minulle että eivät auta minua enään ongelmassani.
tulin päivien kuluttua uudestaan GAMA kasinon chattiin ja kas kumma asiakaspalvelija huomasikin että pyysin ensimmäisen kerran 4.2 estoa ja chat asiakaspalvelija vahvisti "suljimme sinut onnistuneesti 4.2" kunnes tajusi puhuneensa itsensä pussiin kun sanoin " ette sulkeneet miksi onnistuin pelaamaan 4.2 jälkeen" asiakaspalvelija alkoi kertomaan tecnical errorista. Tämän jälkeen yksikään asiakaspalvelija ei halunnut auttaa minua he sanoivat toinen toistensa perään "tecnical error" ja minua pompoteltiin asiakaspalvelijalta toiselle.
2.Kirjoitin gamalla miksi et sitten estänyt minua 21.2 kun toistamiseen pyysin estoa, gama ilmoitti "emme saaneet sinulta sähköpostia"
MIKÄ EI OLE TOTTA ja olen kertonut olen valmis toimittamaan ja OLENKIN toimittanut tästä kaikki todisteet heidän sähköpostiin mutta he eivät vastaa.
3.GAMA casino väittää tässä viestiketjussa että he eivät ole saaneet YHTÄKÄÄN sähköpostia minulta mikä on vale, voit katsoa sen ylhäältä missä toimitin tästä väittämästä myös tositteet. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja mutta he eivät vastaa.
4. jos olisin voittanut gama casinolta en koskaan olisi saanut voittojani he olisivat mitätöineet ne käyttöehtojen mukaisesti koska olen pyytänyt peliestoa. Eli he olisivat käyttäneet minua vaan hyväksi, voit hävitä et voittaa. Todella vastuullista toimintaa näin korkean turvallisuusluokituksen saaneelta kasinolta.
Gama casino, palautatko talletukseni niin voimme sulkea tämän valituksen. ?
Pregledali smo vašu situaciju i odlučeno je da vratimo pun iznos depozita na vaš balans igre.
Trenutno je vaš nalog deblokiran kako bi se omogućila povlačenja, dok je mogućnost igranja i uplaćivanja bila ograničena.
Nakon uspešnog povlačenja, vaš nalog će biti ponovo zaključan.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Da biste podigli sredstva, moraćete da potvrdite način plaćanja koji ćete koristiti za povlačenje. Da biste potvrdili način plaćanja, potrebno je da pošaljete pismo sa tekstom "Povlačenje na (broj vaše kartice) je ispravno kreirano", pošaljite pismo na e-mail odeljenja za verifikaciju: kyc@gama.casino .
We have reviewed your situation and it has been decided to refund the full amount of deposits to your game balance.
At the moment your account has been unblocked to allow withdrawals, while the ability to play and make deposits has been restricted.
After a successful withdrawal, your account will be locked again.
We apologize for the inconvenience.
In order to withdraw funds, you will need to confirm your payment method, which you will use for withdrawal. To confirm the payment method, you need to send a letter with the text "Withdrawal to (your card number) is created correctly", send the letter to the verification department e-mail: kyc@gama.casino.
to je netačan iznos, iznos treba da bude 775e ne 575e, da li biste mogli da proverite i ispravite, ako prebrojite sve iznose gde piše transakcija uspešna visa/mc, iznos će biti 775e.
Hvala puno!
GAMA CASINO! Thank you for your cooperation.
it is an incorrect amount, the amount should be 775e not 575e, could you check it and correct it, if you count all the amounts where it says transaction successful visa/mc, the amount will be 775e.
thanks a lot!
GAMA CASINO! Kiitos yhteistyöstä.
se on virheellinen summa summan kuuluisi olla 775e ei 575e voisitko tarkistaa sen ja korjata, jos lasket kaikki summat jossa lukee tapahtuma onnistunut visa/mc summaksi tulee 775e.
Na vašim snimcima ekrana možete videti samo dva depozita sa uspešnim statusom, to je transfer od 150 evra i 200 evra. Ostali depoziti imaju status pogrešnog ili bonus depozita.
Vraćena su vam samo sredstva koja ste deponovali u našem kazinu, ovaj iznos je iznosio 575, evra, koji je pripisan vašem saldu igre za povlačenje. Kao što vidimo, sredstva ste već uspešno povukli i trebalo je da ih već dobijete.
On your screenshots you can see only two deposits with a successful status, it is a transfer of 150 euros and 200 euros. The rest of the deposits have the status of erroneous or bonus deposit.
You were returned only the funds that you deposited in our casino, this amount amount amounted to 575, euros, which was credited to your game balance for withdrawal. As we can see, you have already successfully withdrawn the funds and they should have already been received by you.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Dear Lola1556,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
