Igrač sa Tajlanda ima problema sa povlačenjem dobitaka od 54.942,90 dolara iz Gamba kazina, koji su označeni za ručni pregled zbog navodnih kršenja KIC-a. Uprkos tome što je stalni stanovnik Tajlanda, kazino tvrdi da je on iz ograničene jurisdikcije i od tada je zatvorio svoj račun, ostavljajući ga nesposobnim da komunicira sa podrškom.
10. juna, pre otprilike 2-3 meseca, položio sam $500usd na gamba.com, ili da budem precizniji, to je bio savet od bliskog prijatelja, i nakon što sam osvojio 1k+ na keno-u, izvršio sam mentalnu super kupovinu ( mentalno okreće 0,80 USD po okretu) za 800 USD i postigao maksimalan dobitak od 66666k za 53332,8 USD, čime je moj ukupan bilans bio 54954,15 USD, tako da je to bila velika pobeda, odmah sam podneo zahtev za povlačenje za 54,942,90 USD koji ću priložiti. Tako brzo sam video da je označen za ručni pregled, što nije iznenađujuće jer je to velika količina, a sledeća stvar je bila podrška koja me je obavestila da moram da obavim KIC pre nego što se povlačenje može obraditi, tako da nema problema da sam poslao KIC, a sledeće što su mi rekli je da će mi prvo vratiti iznos depozita od 500 USD dok istraže podobnost opklade. Tada mi je postalo pomalo zabrinjavajuće jer sam saznao da je Gamba novi kazino, osećalo se kao da možda pokušavaju da se izvuku iz isplate ovog, ali sam bio uveren da neću pogrešiti i da neću prekršiti uslove korišćenja usluge pa sam samo čekao da završe istrage. Tako su došli do zaključka da sam prekršio njihove uslove usluge nakon što su tražili nadzor od provajdera, a kršenje je bilo to što tvrde da sam igrao iz ograničene jurisdikcije. Dakle, evo stvari, rođen sam i državljanin Singapura, što je identifikacija sa kojom sam podneo KIC i da, Singapur je ograničen region za Gamba ili No Limit Citi (provajder slota) Nisam siguran koji , ali onlajn kockanje je nelegalno u Singapuru, tako da ionako ne bih mogao da se kockam. Stalno boravim na Tajlandu i bio sam već više od godinu dana, a sve to vreme nisam se čak ni vratio u Singapur. Naravno da me pitate za KIC, moja prva pomisao ne bi bila regionalna pitanja, pa sam odgovorio Gambi nakon što su mi rekli za kršenje kako bih objasnio moju situaciju, za koju sam siguran da nema problema jer je Shuffle slušao moje objašnjenje moje zemlje boravak i rođenje su različiti, što je sasvim prihvatljivo sve dok dostavim relevantan dokaz o prebivalištu. Gamba nije odgovorio na moje objašnjenje i od tada je potpuno utihnuo uprkos brojnim putevima kroz koje sam prošao da bih dobio povlačenje. Do danas mi je prijatelj rekao da bi kazinoguru mogao da uradi nešto za mene i predložio mi da se žalim ovde. Veoma sam siguran da nisam prekršio nikakve uslove usluge, pošteno sam pobedio i stoga s pravom zaslužujem da mi se isplati moj dobitak. To je veoma prljava taktika koju Gamba koristi da bi izbegao veliku isplatu i na njihovu nesreću, ni u jednom slučaju to nije primenljiva u mom slučaju. Oh, zaboravio sam da pomenem da su mi zabranili nalog nakon toga, zbog čega ne mogu da komuniciram sa podrškom, a vlasnik odbija da mi odgovori na telegram, a nekoliko drugih koji su pokušali da mi pomognu, takođe nisu dobili nikakav odgovor.
Dragi hoehenghub888,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
1. Da li vam je vaš prijatelj poslao napojnicu od 500 dolara sa svog Gamba naloga i koristio funkciju „bakšiš" dostupnu u kazino profilu?
Da, poslao mi je napojnicu od 500 dolara sa svog Gamba računa koristeći njihovu funkciju napojnice, koju je Gamba takođe prepoznao kao moj depozit pošto su mi vratili depozit.
2. Možete li navesti da li ste ikada pristupili veb lokaciji kazina iz Singapura?
Ne, nisam se vratio u Singapur od kraja 2022. Ne planiram ni da se vratim u doglednoj budućnosti, pa je smešno zašto se to može iskoristiti kao razlog da mi se ne isplati.
3. Da li ste dali sve svoje tačne podatke o identitetu koji odgovaraju vašim ličnim dokumentima? Koju ste zemlju uneli kao prebivalište u svom kazino profilu?
Da, dao sam sve informacije 100% tačno. 50 hiljada nije mala suma, pa kada su tražili KIC, uradio sam to brzo, ali sam se uverio da je sve u redu. Gamba ne zahteva KIC, ako proverite njihovu veb lokaciju na podešavanjima ili stranici profila, zapravo uopšte nema nigde na veb lokaciji za korisnika da verifikuje/kic, pogleda njegov status verifikacije ili čak navede zemlju boravka/zemlju uopšteno. Zato je ovo pitanje toliko teško, tražili su mi KIC prvi put putem podrške tek kada sam pokušao da se povučem, a onda kada sam želeo da razjasnim detalje moje verifikacije, samo su se zabili i odbili da slušaju ili razgovaraju o bilo čemu dalje .
4. Da li ste kazinu poslali tačan datum rođenja?
Kao što sam spomenuo, Gamba nema nigde na svojoj veb stranici da korisnik navede lične podatke, tako da sam prvi put podneo svoj datum rođenja tokom KIC-a za povlačenje, ali da, poslao sam tačan datum rođenja koji se može videti na identifikaciji dokumente koje sam podneo.
Oh, da pojasnim da samo dobici od Mental mak pobede nisu isplaćeni. Spomenuo sam da mi je Gamba dozvolio da povučem početni depozit od 500$/tip, ovo je bilo zajedno sa oko 1000$+ koje sam osvojio od njihovih originalnih igara, to je zaista učinjeno nakon nekog podsticanja i izgubili su samo moj dobitak od $50k+ od Mentala. Ukupan iznos za povlačenje koji je prvobitno zatražen bio je 54.942,90 dolara kao što sam pokazao na snimku ekrana za povlačenje, tako da je trenutni iznos koji mi se duguje minus 500 dolara depozita i 1k+ iz njihovih originalnih igara. Nisam siguran koji je tačan iznos jer su mi zabranili Gamba nalog, tako da ne mogu da proverim trenutno, pa ću morati da ih nateram da razjasne tačnu cifru u vezi sa ovim, ali je sigurno iznad 50 hiljada dolara.
Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino na proveru? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Da li se u vašim dokumentima vidi Singapur kao zemlja vašeg prebivališta? Da li imate neka zvanična dokumenta koja dokazuju da ste živeli na Tajlandu poslednje dve godine? Da li ste koristili VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
U redu, poslao sam vam dokumente koje sam koristio za KIC sa Gambom.
Ne, ni u jednom dokumentu uopšte nije navedena moja zemlja prebivališta. Ovi dokumenti uglavnom to ne čine. I da, prosledio sam vam i kopiju svog računa za Vi-Fi koji dokazuje da boravim dugoročno na Tajlandu. Ne sećam se konkretno da sam koristio VPN za pristup Gambi jer nije bilo potrebe, tako da ne mislim tako i spomenuo sam da podržim da bi trebalo da mogu da vide moju lokaciju/IP kao Tajland i mislim oni su u stanju da razlikuju da li je to VPN ili prava IP adresa, pa sam im rekao da bi trebalo da mogu da provere odmah i onda da zaista pristupam Gambi sa tajlandske IP adrese koja nije VPN.
Hvala na dokumentima. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju (e-poruke, snimke ekrana, transkripte ćaskanja) između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim problemom na veronika.l@casino.guru .
Poslao sam vam e-poruku koja sadrži ono što sam uspeo da napravim snimke ekrana pre nego što je moj nalog zabranjen između mene i podrške uživo, kao i e-poruke od Gamba.
Hvala vam puno, hoehenghub888, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hoehenghub888,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i samo da znate, bez ikakvog zvaničnog dokumenta koji bi dokazao vaš dugoročni boravak na Tajlandu, naša mogućnost da pomognemo biće veoma ograničena jer je zaista odgovornost igrača da dokaže da nisu iz ograničene zemlja. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu biti od bilo kakve pomoći.
Pozivamo Gamba kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Gamba kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti razlog zašto se račun za širokopojasni pristup igrača ne prihvata kao dokaz o prebivalištu? Koje alternativne dokumente bi bilo prihvatljivo da podnese igrač? Pored toga, da li ste razmatrali opciju da obavite video verifikacioni poziv da biste potvrdili prebivalište igrača na Tajlandu?
Izvinite, mogu li da pojasnim da je Tajland, a ne Vijetnam, i ja sam u mogućnosti da isporučim najpre račun za vi-fi jer je logično da neko ko je u mogućnosti da se pretplati na dugoročni ugovor o kućnom vifi-u od 1-2 godine definitivno mora da ima mesto instaliranja kao stalnog boravka, i idući dalje od toga, u mogućnosti sam da napravim ugovor o zakupu za svoj dugoročni zakup na minimalno 1 godinu ovde, što smatram da su dva veoma jaka dokaza o boravku ovde na Tajlandu jer to ne bi bilo moguće pribavi ove dokumente a da to ne učini. Takođe, razumem da je moja odgovornost da dokažem svoje prebivalište i tako da su to bile opcije koje sam izneo, samoinicijativno, a koje su bile najbolje koliko znam, ali sam definitivno otvoren za sve druge zahteve ili sugestije. kazino je od početka jasno stavio do znanja da ću biti u potpunosti kooperativan, ali nisam čak ni dobio odgovor, tako da definitivno osećam da sam učinio svoj deo za dokazivanje svog prebivališta ili pokušaj da razrešim sve sumnje koje je kazino imao, ali oni nisu bili kooperativni u najmanju ruku sa svoje strane. Video verifikacija je takođe veoma dobra ideja, ja to mogu da uradim u bilo kom trenutku čak i sada i mogu da uradim ili pokažem bilo šta da dokažem šta god treba, a ne samo da sam otvoren za sve druge predloge da takođe, ali s obzirom da je Gamba potpuno ćutao, nije imalo smisla da moje inicijative pokušavam da bilo šta rešim do sada. Pa kako bih ja mogao da izvršim svoju odgovornost koju sam dao sve od sebe kada kazino uopšte nije voljan da sarađuje. Jasno je da nemam šta da krijem jer sam siguran da nisam učinio ništa loše i spreman sam da idem do kraja i uradim sve da to dokažem dok je Gamba do sada ćutao, mislim da jednostavno gledam na situaciju kao ovo se već vidi koja partija ovde ima nedostatke.
Dragi Casino Guru timu,
Hvala vam što ste se obratili u vezi sa žalbom koju je podneo LimLim (ID igrača: LimLim, E-pošta: tygatruman@gmail.com ). Cenimo vaše napore u posredovanju u ovom pitanju i posvećeni smo pružanju jasnog i detaljnog objašnjenja naših postupaka.
Osnovne informacije:
Nalazi istrage:
Relevantni uslovi i odredbe:
U skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge, na koje se svi igrači slažu prilikom registracije:
Preduzete radnje:
Zaključak:
Naša odluka je zasnovana na značajnim dokazima i strogo je u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge i zakonskim obavezama. KIC dokumenti igrača, zapisi IP adresa i istorija transakcija upućuju na prebivalište i aktivnost u Singapuru, jurisdikciji u kojoj su naše usluge ograničene.
Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.
Dragi hoehenghub888,
Izvinite na grešci, ispravio sam svoj prethodni odgovor.
Poštovani timu Gamba kazina,
Hvala na detaljnim informacijama. Molimo vas da mi prosledite dokaze koji potkrepljuju gore navedeno na michal.k@casino.guru
Poštovani timu Gamba kazina,
Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam na neka dodatna pitanja.
Dragi hoehenghub888,
Ljubazno vas molim da mi pošaljete sve dokumente koje posedujete koji mogu potvrditi vaše prebivalište na Tajlandu, kao i fotografije vašeg smeštaja, okoline i selfi sa imenom ulice vašeg trenutnog prebivališta. Ako je moguće, kratak video bi bio još korisniji. Ovu informaciju možete poslati na michal.k@casino.guru ili ga otpremite na platformu sa koje mogu lako da ga preuzmem. Hvala vam na saradnji.
Zdravo, izvinjavam se na kasnom odgovoru jer sam stalno zaboravljao da snimim video i sve ostalo. Stigao sam kući kasno upravo sada i setio sam se da snimim video, pa evo https://streamable.com/e/jvs1vv ne mogu da ga ugradim u post ne znam zašto, što se tiče dokumenata osim računa za ViFi i ugovora o najmu šta još bi bilo idealno? Već sam poslao sve što mi padne na pamet, ali ako imate nešto konkretnije, javite mi, poslaću vam odmah
Dragi hoehenghub888,
Hvala na videu; međutim, to ne ispunjava moj zahtev. Snimite video na dnevnom svetlu koji prikazuje vaš stan ili stan u kome živite i kako izlazite iz zgrade, kao i snimite okolinu na dnevnom svetlu. Uverite se da je video jasan. Pored toga, da li imate vizu, radnu dozvolu, dozvolu za privremeni boravak, ugovor o radu ili bilo koji drugi dokument koji se vodi na vaše ime koji može dokazati vaš dugoročni boravak na Tajlandu? Ako jeste, prosledite mi to. Takođe, napravite selfi kako držite ličnu kartu ili pasoš blizu lica ispred zgrade u kojoj živite. Uverite se da je slika jasna i da su detalji vaše lične karte ili pasoša jasno vidljivi.
Zdravo, izvinjavam se na kašnjenju jer sam bio bolestan prošle nedelje, pa bih želeo da se izvinim zbog kašnjenja i da tražim produženje, ali ja ću sići dole i snimiti video i sve kasnije u svakom slučaju pre nego što istekne vreme bez brige.
Dragi hoehenghub888,
Hvala vam na video snimcima, ali još uvek nisam dobio dodatne dokumente koje sam tražio. Da li imate vizu, radnu dozvolu, dozvolu za privremeni boravak, ugovor o radu ili bilo koji drugi dokument na vaše ime koji može da dokaže vaš dugoročni boravak na Tajlandu? Ako jeste, prosledite mi to.
https://file.io/mJVe3VeHkii4
jel ovo ok? Predao sam ugovor o iznajmljivanju, vifi račun, ako želite mogu da snimim svoj pasoš u i van pečata osim ovih, ne znam šta još mogu da vam pokažem, javite mi
Takođe, da li mogu da se raspitam otprilike koliko dugo mogu da očekujem da dobijem sredstva ili koliko dugo će se rešiti jer se ovo pitanje odugovlači od juna, to je već oko 4 meseca, ako vam treba video snimak mog pasoša, javite mi da ću rado sarađujte na bilo koji način ako to pomaže da se proces ubrza, hvala
Dragi hoehenghub888,
Upravo sam danas imao priliku da pregledam vaše odgovore, ali nažalost, izgleda da su otpremljene datoteke već izbrisane. Pretpostavljam da nisu velike pa vas molim da mi ih prosledite na michal.k@casino.guru
Osim ovih dokumenata, da li imate vizu, radnu dozvolu, dozvolu za privremeni boravak, ugovor o radu ili bilo koji drugi dokument koji se vodi na vaše ime koji može da dokaže vaš dugoročni boravak na Tajlandu? Možete li takođe da potvrdite čime se bavite? Šta vam obično služi kao primarni izvor prihoda?
Zdravo
Dokument koji sam podneo je zvanični vladin dokument pod nazivom TM-30 koji pokazuje dokaz o boravku ovde i da sam na studentskoj vizi, tako da mislim da bi trebalo da bude dovoljan, zar ne? Podneo sam dosta drugih dokumenata i ako vam treba mogu da snimim svoje stranice pasoša ili nešto slično, samo me obavestite da li mogu bilo šta da učinim da ubrzam proces. Zaista se nadamo da će stvari sada brzo da se odvijaju i da ćemo uskoro moći da donesemo zaključak. I da odgovorim na vaše pitanje, moj primarni izvor prihoda sada je e-trgovina jer sam samozaposlen i još uvek nameravam da nastavim da studiram, tako da upravo sada i sredstva kojima moja porodica daje pristup.
Dragi hoehenghub888,
Hvala vam što ste podelili dokaze. Nastaviću sa razgovorima sa kazino timom kako bih istražio potencijalne korake ka povoljnom rešenju. Nadam se da ću obezbediti ažuriranja na razuman i blagovremen način
Poštovani timu Gamba kazina,
Javio sam se putem e-pošte i radujem se vašem odgovoru.
Hvala vam na e-poruci, Gamba Casino tim.
Dragi hoehenghub888,
Poslao sam vam e-poštu i čekam vaše mišljenje.
Odgovorio sam na tvoju e-poštu, Mihal. Nadam se da ću uskoro u svom sandučetu videti odgovor koji će dovesti do povoljnog rešenja za sve strane.
Hvala vam na e-poruci, hoehenghub888.
Poštovani timu Gamba kazina,
Javio sam se putem e-pošte sa dodatnim detaljima i mogućim narednim koracima i radujem se vašim povratnim informacijama o ovom pitanju.
Hvala vam na e-poruci, Gamba Casino tim.
Dragi hoehenghub888,
Poslao sam e-poruku sa dodatnim detaljima i potencijalnim konsenzusom i čekam vaše mišljenje o tome.
Žao mi je što sam zauzet jer koristim sredstva za nastavak školovanja, u svakom slučaju dobio sam samo 6.500 dolara, zar nije trebalo da bude 6.500 dolara povrh prvobitnih ponuđenih 5.000 dolara?
Dragi hoehenghub888,
Ako biste ponovo proverili e-poštu koju smo razmenili, primetićete da je ugovorena uplata zaista iznosila 6.500 dolara koje ste primili. Kazino tim je ranije dozvolio povlačenje 5.000 dolara. Tada je vaše povlačenje otkazano iz razloga koje sam objasnio putem e-pošte. Nakon što smo postigli dogovor o barem delimičnoj isplati, ukupan iznos je potvrđen na 6.500 dolara. Dakle, nema preostalih neizmirenih plaćanja.
Nadam se da ovo razjasni situaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
