Igrač sa Tajlanda ima problema sa povlačenjem dobitaka od 54.942,90 dolara iz Gamba kazina, koji su označeni za ručni pregled zbog navodnih kršenja KIC-a. Uprkos tome što je stalni stanovnik Tajlanda, kazino tvrdi da je on iz ograničene jurisdikcije i od tada je zatvorio svoj račun, ostavljajući ga nesposobnim da komunicira sa podrškom.
10. juna, pre otprilike 2-3 meseca, položio sam $500usd na gamba.com, ili da budem precizniji, to je bio savet od bliskog prijatelja, i nakon što sam osvojio 1k+ na keno-u, izvršio sam mentalnu super kupovinu ( mentalno okreće 0,80 USD po okretu) za 800 USD i postigao maksimalan dobitak od 66666k za 53332,8 USD, čime je moj ukupan bilans bio 54954,15 USD, tako da je to bila velika pobeda, odmah sam podneo zahtev za povlačenje za 54,942,90 USD koji ću priložiti. Tako brzo sam video da je označen za ručni pregled, što nije iznenađujuće jer je to velika količina, a sledeća stvar je bila podrška koja me je obavestila da moram da obavim KIC pre nego što se povlačenje može obraditi, tako da nema problema da sam poslao KIC, a sledeće što su mi rekli je da će mi prvo vratiti iznos depozita od 500 USD dok istraže podobnost opklade. Tada mi je postalo pomalo zabrinjavajuće jer sam saznao da je Gamba novi kazino, osećalo se kao da možda pokušavaju da se izvuku iz isplate ovog, ali sam bio uveren da neću pogrešiti i da neću prekršiti uslove korišćenja usluge pa sam samo čekao da završe istrage. Tako su došli do zaključka da sam prekršio njihove uslove usluge nakon što su tražili nadzor od provajdera, a kršenje je bilo to što tvrde da sam igrao iz ograničene jurisdikcije. Dakle, evo stvari, rođen sam i državljanin Singapura, što je identifikacija sa kojom sam podneo KIC i da, Singapur je ograničen region za Gamba ili No Limit Citi (provajder slota) Nisam siguran koji , ali onlajn kockanje je nelegalno u Singapuru, tako da ionako ne bih mogao da se kockam. Stalno boravim na Tajlandu i bio sam već više od godinu dana, a sve to vreme nisam se čak ni vratio u Singapur. Naravno da me pitate za KIC, moja prva pomisao ne bi bila regionalna pitanja, pa sam odgovorio Gambi nakon što su mi rekli za kršenje kako bih objasnio moju situaciju, za koju sam siguran da nema problema jer je Shuffle slušao moje objašnjenje moje zemlje boravak i rođenje su različiti, što je sasvim prihvatljivo sve dok dostavim relevantan dokaz o prebivalištu. Gamba nije odgovorio na moje objašnjenje i od tada je potpuno utihnuo uprkos brojnim putevima kroz koje sam prošao da bih dobio povlačenje. Do danas mi je prijatelj rekao da bi kazinoguru mogao da uradi nešto za mene i predložio mi da se žalim ovde. Veoma sam siguran da nisam prekršio nikakve uslove usluge, pošteno sam pobedio i stoga s pravom zaslužujem da mi se isplati moj dobitak. To je veoma prljava taktika koju Gamba koristi da bi izbegao veliku isplatu i na njihovu nesreću, ni u jednom slučaju to nije primenljiva u mom slučaju. Oh, zaboravio sam da pomenem da su mi zabranili nalog nakon toga, zbog čega ne mogu da komuniciram sa podrškom, a vlasnik odbija da mi odgovori na telegram, a nekoliko drugih koji su pokušali da mi pomognu, takođe nisu dobili nikakav odgovor.
Dragi hoehenghub888,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
1. Da li vam je vaš prijatelj poslao napojnicu od 500 dolara sa svog Gamba naloga i koristio funkciju „bakšiš" dostupnu u kazino profilu?
Da, poslao mi je napojnicu od 500 dolara sa svog Gamba računa koristeći njihovu funkciju napojnice, koju je Gamba takođe prepoznao kao moj depozit pošto su mi vratili depozit.
2. Možete li navesti da li ste ikada pristupili veb lokaciji kazina iz Singapura?
Ne, nisam se vratio u Singapur od kraja 2022. Ne planiram ni da se vratim u doglednoj budućnosti, pa je smešno zašto se to može iskoristiti kao razlog da mi se ne isplati.
3. Da li ste dali sve svoje tačne podatke o identitetu koji odgovaraju vašim ličnim dokumentima? Koju ste zemlju uneli kao prebivalište u svom kazino profilu?
Da, dao sam sve informacije 100% tačno. 50 hiljada nije mala suma, pa kada su tražili KIC, uradio sam to brzo, ali sam se uverio da je sve u redu. Gamba ne zahteva KIC, ako proverite njihovu veb lokaciju na podešavanjima ili stranici profila, zapravo uopšte nema nigde na veb lokaciji za korisnika da verifikuje/kic, pogleda njegov status verifikacije ili čak navede zemlju boravka/zemlju uopšteno. Zato je ovo pitanje toliko teško, tražili su mi KIC prvi put putem podrške tek kada sam pokušao da se povučem, a onda kada sam želeo da razjasnim detalje moje verifikacije, samo su se zabili i odbili da slušaju ili razgovaraju o bilo čemu dalje .
4. Da li ste kazinu poslali tačan datum rođenja?
Kao što sam spomenuo, Gamba nema nigde na svojoj veb stranici da korisnik navede lične podatke, tako da sam prvi put podneo svoj datum rođenja tokom KIC-a za povlačenje, ali da, poslao sam tačan datum rođenja koji se može videti na identifikaciji dokumente koje sam podneo.
Oh, da pojasnim da samo dobici od Mental mak pobede nisu isplaćeni. Spomenuo sam da mi je Gamba dozvolio da povučem početni depozit od 500$/tip, ovo je bilo zajedno sa oko 1000$+ koje sam osvojio od njihovih originalnih igara, to je zaista učinjeno nakon nekog podsticanja i izgubili su samo moj dobitak od $50k+ od Mentala. Ukupan iznos za povlačenje koji je prvobitno zatražen bio je 54.942,90 dolara kao što sam pokazao na snimku ekrana za povlačenje, tako da je trenutni iznos koji mi se duguje minus 500 dolara depozita i 1k+ iz njihovih originalnih igara. Nisam siguran koji je tačan iznos jer su mi zabranili Gamba nalog, tako da ne mogu da proverim trenutno, pa ću morati da ih nateram da razjasne tačnu cifru u vezi sa ovim, ali je sigurno iznad 50 hiljada dolara.
Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino na proveru? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Da li se u vašim dokumentima vidi Singapur kao zemlja vašeg prebivališta? Da li imate neka zvanična dokumenta koja dokazuju da ste živeli na Tajlandu poslednje dve godine? Da li ste koristili VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
U redu, poslao sam vam dokumente koje sam koristio za KIC sa Gambom.
Ne, ni u jednom dokumentu uopšte nije navedena moja zemlja prebivališta. Ovi dokumenti uglavnom to ne čine. I da, prosledio sam vam i kopiju svog računa za Vi-Fi koji dokazuje da boravim dugoročno na Tajlandu. Ne sećam se konkretno da sam koristio VPN za pristup Gambi jer nije bilo potrebe, tako da ne mislim tako i spomenuo sam da podržim da bi trebalo da mogu da vide moju lokaciju/IP kao Tajland i mislim oni su u stanju da razlikuju da li je to VPN ili prava IP adresa, pa sam im rekao da bi trebalo da mogu da provere odmah i onda da zaista pristupam Gambi sa tajlandske IP adrese koja nije VPN.
Hvala na dokumentima. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju (e-poruke, snimke ekrana, transkripte ćaskanja) između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim problemom na veronika.l@casino.guru .
Poslao sam vam e-poruku koja sadrži ono što sam uspeo da napravim snimke ekrana pre nego što je moj nalog zabranjen između mene i podrške uživo, kao i e-poruke od Gamba.
Hvala vam puno, hoehenghub888, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
