NaslovnaPritužbeGamblemax Casino - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak.

Gamblemax Casino - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 762

Iznos: 3.050 $

Gamblemax Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 12/12/2023 | Nije rešeno : 04/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Njujorka je osvojio skoro 3000 dolara, ali nakon depozita od 50 dolara za verifikaciju, nije mogao da podigne svoj dobitak. Uprkos uspešnoj verifikaciji naloga i višestrukim pokušajima da kontaktira kazino, igrač nije dobio zadovoljavajući odgovor. Naš tim je pokušao da olakša komunikaciju između igrača i kazina, ali kazino nije reagovao. Preporučili smo igraču da kontaktira Curacao Antillephone NV, autoritet za licenciranje kazina, za dalju pomoć. Zbog nesaradnje kazina, reklamaciju smo označili kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Prijavio sam se i počeo da igram genie mega kolutove i kada sam došao do prvih skoro 3000 dolara odlučio sam da povučem, rečeno mi je da moram da uložim 50 dolara za verifikaciju, pa sam sledećeg dana deponovao 50 dolara, a zatim sam otišao na povlačenje i nisam mogao to da uradim Poslao sam e-poštu kompaniji i oni su mi ovo vratili file tako da sam opkladu spustio na 0 dolara i otišao na povlačenje i sada se ispostavilo da sam im poslao e-poštu bez razumevanja i tek treba da dobijem imejl. Postajem stvarno frustriran i želim da mi novac pomogne, nisam siguran šta da radim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga rmalise32,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamblemak kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš verifikacioni depozit da je vaš jedini depozit u kazinu?
  • Da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Da li je bilo ikakvih vizuelnih indikacija o tome koliko ste trebali da uložite svoj depozit?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, deponovanje 50 dolara je bio način da dovršim zahtev za verifikaciju i da, uspešno sam završio verifikaciju nakon što sam ovo uradio, ispostavilo se da sam morao da pozovem 10 registrovanih korisnika kada sam im poslao imejl sa pitanjem zašto to moram da uradim i kako da Radim ovo, oni su ignorisali svaku e-poštu od tada i poslao sam im 3 e-poruke i samo 50 dolara je moralo biti deponovano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, rmalise32, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo rmalise32,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( matej@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Matej

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

u redu Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo rmalise32,


Možete li potvrditi da li ste kontaktirali Curacao Antilephone NV?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi rmalise32,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nadam se da je rmalise32 došao do regulatora. Pošto ne možemo da potvrdimo ovo i da se to ponavlja u ovom kazinu, odlučili smo da ovu žalbu označimo kao nerešenu. Rmalise32 ili kazino mogu ponovo otvoriti i ažurirati ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti