Igrač iz Merilenda je deponovao 50 dolara za gotovinu, ali nije mogao da kontaktira kazino ili da locira veb lokaciju. Ona je otvorila svoj kazino račun u januaru i nije izvršila nijedno uspešno povlačenje. Zbog istorije nesaradnje kazina, nismo mogli da nastavimo. Žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je uticalo na ukupni rejting kazina.
Prijavio sam se i igrao..rečeno mi je da položim 50 dolara da bih unovčio..Jesam i sada mi niko ne odgovara na mejlove..takođe ne mogu čak ni da pronađem sajt sada .Samo želim svoj novac nazad
Dragi liisanikon968,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Žao mi je ..Mislim da negde u januaru
Takođe se ne sećam koliko sam imao ..osećam se glupo trenutno..i ne, nikad nisam mogao ništa da povučem
Dragi liisanikon968,
Hvala na email. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Gamblemak kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Gamblemak kazina.
Pošto ovaj kazino radi sa neproverljivom licencom, ne mogu da preporučim dalje korake. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
