Igračici iz Belorusije blokiran je nalog zbog registracije sa ograničene teritorije. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer su procesi registracije i verifikacije kazina obmanjujući i nedovoljni.
Automatski prevedeno:
GambleStakes Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 900
Iznos: 900 $
GambleStakes Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Nisu primenjeni T&Cs
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Situacija je sledeća:
13. oktobra video sam video na Jutjubu sa kazinom Gamblestakes. Odmah registrovan u ovom kazinu. Počeo sam da igram u ovom kazinu. Ali danas se sve završilo i završilo se prevarom.
Tokom ovog vremena, dosta depozita i povlačenja je napravljeno u Gamblestakes kazinima. Igrao sam i nisam imao nikakvih poteškoća. Juče sam i ja napravio nekoliko depozita, smešno je, hteo sam da se okušam kao strimer, ili bar za početak, samo snimim video sa otvaranjem bonus rundi u slotovima. U kazinu Gamblestakes, imao sam 900 dolara pravog novca na svom računu. Uhvatio sam bonus runde u 24 različita slota da bih ih kasnije kladio na emitovanju ili samo snimio video sa otvaranjem ovih bonus rundi.
Ali danas, 12.07.2022, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i saznao sam da je moj nalog onemogućen.
Kada sam kontaktirao podršku, saznao sam sledeće:
„Hej, primili smo pritužbu našeg provajdera igara u kojoj se navodi da nismo u mogućnosti da pružimo usluge u mnogim zemljama uključujući Belorusiju, u slučaju da trenutno niste u Belorusiji, navedite svoj ID da bismo vaš nalog premestili i ponovo omogućili. Ako ako ste u Belorusiji, obavestite me kako bismo mogli da napravimo kartu i rešimo vašu situaciju."
Odgovorio sam da sam iz Belorusije
Mnogo puta su mi odgovorili, ali odgovor je otprilike isti:
„Veoma se izvinjavamo, ali Belorusija nije ovlašćena zemlja da bude na našem sajtu. Možete pregledati neovlašćene lokacije u našim TOS-ima koje možete pronaći na https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Ako je neko zainteresovan, mogu da objavim celu prepisku.
Na moje pitanje kako da se nosim sa činjenicom da sam rizikovao svoj novac i još uvek imam 24 slota sa nedovršenim bonus rundama i želeo bih da dobijem ovaj novac (da, ulozi su mali 0,50$-0,80$, ali 24 slota sa bonus rundama na ovim ulozima, potencijalni dobici iz ovih igara su za mene opipljiva suma novca).
Odgovorili su mi:
„Vidim da ste deponovali 950$ i povukli 1,6 hiljada dolara. Dobili ste više od deponovanog, tako da ste barem zaradili nešto novca. Ali mi se veoma izvinjavamo zbog ovoga."
Ali nema veze što sam "zaradio nešto novca na tome" - na kraju krajeva, ovo je kazino, mogao bih izgubiti. Rizikovao sam svoj novac. pa ovo nije argument.
Razumem da je malo verovatno da će neko iz administracije razmotriti ovu situaciju.
Zato ću podneti žalbe na sve meni poznate resurse za kockanje, kao što su: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipi itd., takođe ću podneti žalbu korisniku licence. Kao i provajderi igara gde imam nedovršene runde (pragmatična igra). U najmanju ruku, trebalo bi da prijave tačan iznos nedovršenih rundi ako je moguće.
Igram u mnogim kockarnicama, ali prvi put vidim takav stav. Mnoga kazina na sve moguće načine pokušavaju da reše takve situacije kako ne bi pokvarila svoju reputaciju.
A u kockarnicama su me samo blokirali i lišili novca.
Inače, uklonjen sam sa kazino kanala Gamblestakes zbog ove poruke.
A igrala na svoi, bez bonusa.
Načalьno a postavila 900$ na vivod, no potom otmenila etot vivod.
A pomislila na 900$ realnih deneg, bez bonusa - 24 bonusnih raunda u različitim slojevima isključivo za to, čtobi potom otkritь ih za video ili strima (ja posmotrela u njih u diskorde mnogo kto tak dela iz strimerov)
Za moje soobsenie o tom čto oni zablokirovali moj akkaunt v kazino mena zablokirovali i v svoem diskord kanale.
Tam kstati mne odin iz ih administratorov predlagal videlitь partnerskuu ssilku
Napisali su da „naš sistem nije otkrio da je Belorusija neovlašćena zemlja i mi se veoma izvinjavamo"
ali sam u početku izabrao Belorusiju u profilu na listi zemalja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga pozndaria,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da se 900 evra drži na vašem računu? Da li ste aktivirali neke bonuse?
Možete li da potvrdite da ste se registrovali i uvek igrali iz Belorusije i da niste koristili VPN da biste promenili svoju lokaciju?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne, imam 50$ na računu, 24 bonus runde su uhvaćene na 900$ u raznim slotovima. Ne, 900$ - osvojeno bez korišćenja bonusa.
Da, registrovao sam se iz Belorusije, imao sam izabranu državu Belorusiju i belorusku adresu u svom profilu, i uvek sam igrao iz Belorusije i nisam koristio VPN da promenim svoju lokaciju.
Ako je moja nadležnost bila ograničena, trebalo je da vidim ovu poruku:
Ovo nije moja slika, to je arhivska slika sa interneta.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Za jasnoću
pored prethodnih depozita i povlačenja,
12/05/2022 - I dalje sam napravio depozite i 12/06/2022 čak sam primio isplatu
i 12.07.2022. - Uplatio sam depozite i dobio zabranu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, pozndaria. Da li sam dobro razumeo da niste uspeli da igrate sa poslednjim depozitom?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
nakon poslednjeg depozita (bez ikakvog bonusa, igrao sam sopstvenim novcem) osvojio sam ~1200$ na svom računu bilo je 1200-1300$, onda sam izgubio do 900$ i odlučio da uhvatim bonus funkcije u slotovima (za ovih 900 $ Uhvatio sam bonus funkcije u 24 slota po ceni od 0,5$-0,8$) da bih ih kasnije otvorio na video snimku (kako bih privukao nove igrače u ovaj kazino). Do večeri više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog jer je bio deaktiviran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, pozndaria, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo pozndaria,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem GambleStakes Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Peter, hvala ti što si nam skrenuo pažnju na ovo.
U nastavku je pregled situacije u vezi sa odgovarajućim korisnikom.
Čini se da je ovaj pojedinac mogao da igra neotkriveno neko vreme na našoj veb stranici, a da njegov nalog nije bio označen za ograničenje lokacije za razliku od ovog korisnika koji igra iz zabranjene zemlje; od tada smo poboljšali našu tehnologiju kako bismo brže uhvatili korisnike koji krše ToS.
U trenutku kada je naš administrativni tim saznao da je ovaj korisnik možda prekršio naše Uslove korišćenja usluge (Pogledajte odeljak 11. Zabranjene upotrebe), nalog ovog korisnika je deaktiviran i data mu je mogućnost da pruži KIC dokumente kako bi potencijalno ispravio situaciju ako je zaista korisnik je igrao iz zemlje bez ograničenja.
Ovaj korisnik je zatim nastavio da otprema ID i KIC dokumente koji potvrđuju da je korisnik igrao iz zemlje sa ograničenjem koja je jasno naznačena u našem ugovoru o uslovima korišćenja usluge. Konsultovali smo se sa našim i-gaming provajderom o tome kako treba postupati u ovim situacijama, i oni su objasnili da je način na koji je ovaj slučaj obrađen pravilno urađen u skladu sa našim uslovima usluge i očekivanjima licenciranja kazina.
Zbog naših Discord pravila, ovaj igrač je uklonjen sa našeg Discord servera zbog insinuacije da GambleStakes prevari svoje korisnike.
Razumemo frustracije koje deli ova osoba da su otvarali svoje bonus runde dok se ovo dešavalo, međutim, nastavak dopuštanja ovom korisniku da igra slotove nakon što smo potvrdili da koristi naš sajt iz zemlje sa ograničenjem, dovelo bi do toga da igramo naše igre licenca u opasnosti.
Zahvaljujemo se CasinoGuru timu što je posredovao u ovom razgovoru i ako postoji još nešto što se može pružiti sa naše strane, slobodno nam se obratite.
Ispod je prethodni odeljak zajedno sa vezom do naših potpunih Uslova korišćenja usluge.
Link: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Zabranjena upotreba
„Lice koje se nalaze ili borave u Avganistanu, Australiji, Belorusiji, Obali Slonovače, Kubi, Kurasau, Češkoj, Demokratskoj Republici Kongo, Francuskoj, Nemačkoj, Iranu, Iraku, Liberiji, Libiji, Litvaniji, Holandiji, Severnoj Koreji, Portugalu, Srbiji, Slovačkoj, Južnom Sudanu, Španiji, Sudanu, Siriji, Ujedinjenom Kraljevstvu, Sjedinjenim Državama, Zimbabveu („Zabranjene jurisdikcije") nije dozvoljeno da koriste uslugu."
Srdačan pozdrav,
-GambleStakes
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
„U trenutku kada je naš administrativni tim postao svestan da je ovaj korisnik možda prekršio naše Uslove korišćenja usluge (Pogledajte odeljak 11. Zabranjene upotrebe), nalog ovog korisnika je deaktiviran i data mu je mogućnost da pruži KIC dokumente kako bi potencijalno ispravio situaciju ako je u činjenica da je korisnik igrao iz zemlje bez ograničenja.
Ovaj korisnik je zatim nastavio da otprema ID i KIC dokumente koji potvrđuju da je korisnik igrao iz ograničene zemlje koja je jasno naznačena u našem ugovoru o uslovima korišćenja usluge. Konsultovali smo se sa našim i-gaming provajderom o tome kako treba postupati u ovim situacijama, i oni su objasnili da je način na koji je ovaj slučaj obrađen pravilno urađen u skladu sa našim uslovima usluge i očekivanjima licenciranja kazina. "
Žao mi je, ali to nije istina.
Moji dokumenti (moj pasoš) su postavljeni na moj profil u ovom kazinu na dan moje registracije u oktobru na njihovom sajtu, ali su iz nekog razloga prihvatili moje depozite i dozvolili mi da nastavim da igram do decembra.
Nisam se krio i nisam pokušavao nikoga da prevarim, već sam jednostavno rizikovao svoj novac radi uživanja u igri i mogućnosti da pobedim (pa, ili izgubim, ovo je ipak kazino), samo sam napravio depozite i isplate u ovom kazinu, razgovarali su u neslozi, čak su želeli da dobiju partnerski program.
5. decembra sam još uplaćivao (pre toga sam imao i depozite i isplate), 7. decembra sam dobio isplatu. Nakon što sam napravio neke depozite 7. decembra, osvojivši oko 900 dolara koje sam potrošio da bih uhvatio bonus runde u 24 slota, sledećeg dana, 8. decembra, kada sam želeo da počnem da strimujem igre u ovom kazinu, moj nalog je deaktiviran bez ikakvog upozorenja. Nema tu pravde. Zašto 7. decembra, kada sam dobio povlačenje sredstava, nisam bio upozoren na deaktivaciju mog računa i dozvoljeno mi je da uplaćujem depozite, dobio sam nadu u dobar (za mene) dobitak. I 8. decembra ta nada mi je oduzeta. Bilo bi dobro da kazino bar upozori da će nalog biti deaktiviran. Bilo bi bolje da igram u pouzdanom kazinu, ali to se, nažalost, ne može promeniti.
U drugim kazinima, ako je zemlja igrača zabranjena, onda je uobičajeno da igrač jednostavno ne sme da uđe u kazino pod ISP-om zabranjene zemlje. Ili jednostavno ne postoji zabranjena zemlja kada je izabrana u profilu. Zašto sam, pošto sam se registrovao još u oktobru, u profilu, prilikom popunjavanja svojih podataka, mogao da izaberem državu Belorusiju, uploadom dokumenata (pasoša), mogao sam da nastavim da igram u njihovom kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi GambleStakes Casino timu,
Ako dozvolite igraču da se registruje iz ograničene zemlje i čak prihvati njihove dokumente na verifikaciju koji jasno pokazuju da su iz ograničene zemlje, sistem očigledno ne funkcioniše kako bi trebalo. Pre svega, igračima iz ograničenih zemalja ne bi trebalo čak ni dozvoliti da pronađu svoje zemlje u obrascu za registraciju jer je to zamka za obične igrače. Ako ovi igrači izgube svoje depozite, u redu je, ali ako pobede, bivaju blokirani i izgleda da to nije fer. Kazino treba da isplati igraču stanje na njegovom računu i nakon toga igraču može biti zabranjeno dalje igranje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Peter,
Cenimo prikupljanje informacija sa obe strane i procenu u pokušaju da se postigne pravičan zaključak za obe strane.
S obzirom na to da se ovaj igrač registruje iz ograničene zemlje i da je našem timu potrebno neko vreme da to otkrije, čini se da je sistem funkcionisao tačno kako je predviđeno, iako nismo uhvatili ovog korisnika da krši Uslove korišćenja tako brzo kao što smo se nadali. Cenimo mišljenje CasinoGuru-a da „igračima iz ograničenih zemalja ne bi trebalo čak ni dozvoliti da pronađu svoje zemlje u obrascu za registraciju", međutim, ovo je praksa standardna u industriji koja se koristi kao efikasan način da se uhvati igrači iz zemalja sa ograničenjem. Kao dokaz koncepta, razlog zašto smo zatražili KIC dokumente od Ponzndarije je taj što je naš tim video da je ona odabrala ograničeni okrug.
Opet, iako naš tim to nije shvatio tako brzo kao što smo se nadali, s obzirom da ovaj igrač zapravo zarađuje novac od našeg kazina, čini se da je to zapravo u korist ovog korisnika, a ne na njegovu štetu. Da smo se ranije uhvatili, ovaj igrač nikada ne bi pobedio i povukao stotine dolara profita iz našeg kazina. Međutim, s obzirom na to da smo kazino, razumemo da korisnici koji krše naše uslove korišćenja radi profita predstavljaju gubitak koji ponekad preuzimamo.
Kada kažete da je GambleStakes „čak prihvatio njihove dokumente na verifikaciju, jasno pokazujući da su iz zemlje sa ograničenjem", da bude jasno, u trenutku kada je ovaj korisnik postavio svoje dokumente potvrđujući da su iz ograničene zemlje, naš tim je odmah preduzeo mere u ograničavanju račun, kao što je jasno navedeno u našim Uslovima korišćenja usluge da je Belorusija zemlja sa ograničenim pristupom.
U odgovoru na vaš komentar „Ako ovi igrači izgube svoje depozite, u redu je, ali ako pobede, bivaju blokirani i izgleda da nije fer", mi u GambleStakesu se u potpunosti slažemo sa vama da kada bi kazina donosila odluke na osnovu ove metrike, to bi bilo nepravedno. Kako je naveo Pozndaria, ovaj korisnik je zapravo mogao da povuče stotine dolara profita iz našeg kazina bez problema i zapravo je neto pozitivan iz našeg kazina, što pokazuje da nismo tražili ove informacije na osnovu pobede ili gubitka igrača . Naš zahtev za KIC dokumentima od korisnika je standardna praksa u industriji i zatražen je bez obzira na to da je ovaj korisnik „pobedio" ili „gubio" novac, i to samo pod sumnjom da je ovaj korisnik igrao iz zemlje sa ograničenjem.
Uprkos savetu našeg agregatora i bez obzira na to što je ovaj korisnik već povukao stotine dolara profita iz našeg kazina dok je prekršio naše Uslove korišćenja usluge, GambleStakes je i dalje spreman da refundira poslednji depozit od ovog korisnika iz ljubaznosti, kao Činilo se da je rizik njihovog novca glavna briga i smatramo da bi ovo rešenje na taj način ublažilo taj rizik.
Srdačan pozdrav,
-GambleStakes
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
„Međutim, ovo je praksa standardna u industriji koja se koristi kao efikasan način da se uhvate igrači koji igraju iz ograničenih zemalja. Kao dokaz koncepta, razlog zašto smo zatražili KIC dokumente od Ponzndarije je taj što je naš tim video da je ona odabrala ograničeni okrug."
Da ne vidim svoju zemlju na listi zemalja u profilu, onda ne bih igrao u takvom kazinu, jer je očigledno da ako moja zemlja nije izabrana pri izboru, onda igračima iz moje zemlje nije dozvoljeno da igrajte u ovom kazinu. Sve, i ništa slično ne bi bilo.
„Kada kažete da je GambleStakes „čak prihvatio njihove dokumente na verifikaciju, jasno pokazujući da su iz ograničene zemlje", da bude jasno, u trenutku kada je ovaj korisnik postavio svoje dokumente potvrđujući da su iz zemlje sa ograničenjem, naš tim je odmah preduzeo akciju u ograničavanje naloga, jer je jasno naznačeno u našim Uslovima korišćenja usluge da je Belorusija zemlja sa ograničenjem."
Dokumente sam postavio ne nakon što ste ih tražili (niste ih ni tražili od mene), već odmah nakon registracije. To jest, 2 meseca moj pasoš je bio postavljen na profil kazina i ja sam vršio depozite i povlačenja. Zato što u novim kockarnicama odmah postavljam dokumente za verifikaciju kako kasnije ne bi bilo problema sa povlačenjem sredstava.
Samo ste me pitali da li sam iz Belorusije i to je to - ispostavilo se da je to bio vaš test.
Nikada niste tražili od mene da postavim dokumente radi provere, iako ovo nije prvi put da kažete da ste nakon što ste saznali da sam iz određene zemlje tražili dokumente – ne, nikada niste tražili od mene dokumenta – to je bilo isključivo moja inicijativa, postavio sam svoj pasoš kada sam se registrovao, još u oktobru.
„Uprkos savetu našeg agregatora i bez obzira na to što je ovaj korisnik već povukao stotine dolara profita iz naših Uslova kazina dok je prekršio našu uslugu, GambleStakes je i dalje spreman da refundira poslednji depozit od ovog korisnika iz ljubaznosti, jer Činilo se da je rizik njihovog novca glavna briga i smatramo da bi ovo rešenje na taj način ublažilo taj rizik."
Pitam se zašto samo poslednji depozit? Zašto se uzima u obzir rizik samo poslednjeg depozita?
Pre poslednjeg depozita, bilo je još 3 depozita koje sam izgubio - zašto se rizik od njih ne uzima u obzir?
Ovde su napravljena 4 depozita od poslednjeg povlačenja
Ispada da se 3 izgubljena depozita ne uzimaju u obzir, jer ih nisam rizikovao? 🙂
ali 4. depozit, zahvaljujući kojem sam osvojio novac - ovo je, naravno, rizik.
Ovo je veoma tačno: "Ako ovi igrači izgube svoje depozite, u redu je, ali ako pobede, bivaju blokirani i izgleda da nije fer"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Mi u GambleStakes-u smatramo da smo vrlo jasno izneli svoj stav o predmetu koji je u pitanju i dali smo više nego dovoljno obrazloženja za našu odluku, istovremeno pružajući dokaze u našim uslovima usluge koji opravdavaju ovu odluku. Cenimo predloge kako da poboljšamo našu platformu i od Pozndaria i od CasinoGurua i apsolutno ćemo to uzeti u obzir za napredovanje.
Ovaj korisnik navodi da mi ne bismo imali njihovu državu na listi profila, nikada ne bi deponovali. Čak i da je to bio slučaj, korisnik koji je deponovao na našu veb lokaciju je samo rezultirao neto pozitivnom dobiti od ove interakcije jer je korisnik zapravo profitirao od interakcije sa našom veb lokacijom.
Predlažemo da uzmemo u obzir rizik SVIH depozita (kao što je korisnik predložio) tako što ćemo uzeti neto zbir svih isplata/depozita i isplatiti korisniku razliku i refundirati njihove neto gubitke tako da ovaj korisnik nije imao nikakav rizik u celini, međutim , budući da ovaj korisnik ima ukupnu dobit od svoje interakcije sa našim kazinom, to bi rezultiralo negativnim sredstvima za korisnika.
Imajući to u vidu, uprkos savetu našeg agregatora i bez obzira na to što ovaj korisnik već ima neto profit od našeg kazina dok krši naše Uslove korišćenja usluge, GambleStakes je i dalje spreman da refundira poslednji depozit od ovog korisnika iz ljubaznosti ako ovo bi dovelo do rešenja ovog slučaja.
Pošto smo dali našu predloženu rezoluciju i obrazloženje za to, voleli bismo da čujemo od CasinoGuru-a o tome kako da nastavimo i da rešimo problem.
Radujemo se Vašem odgovoru,
-GambleStakes
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi GambleStakes Casino timu,
Pošto je igračica mogla da se registruje u kazinu sa tačnim podacima i u dobroj nameri učitala svoja dokumenta odmah nakon registracije pre nego što je napravila depozit i njen nalog nije blokiran, trebalo bi da joj bude uplaćeno u celosti. Uvek pokušavamo da sagledamo sveukupnu pravednost situacije. Očigledno nije bilo namere da se naškodi ili prevari kazino. Ako su obični igrači ranije igrali u dobrim kazinima, gde je registracija bila takoreći sigurna bez mogućnosti greške, očekuju isto iskustvo u svim kazinima. U suštini, zašto biste mogli da izaberete zemlju u obrascu za registraciju ako je zemlja ograničena? Štaviše, ako otpremite svoje dokumente da biste bili sigurni da je sve u redu pre nego što napravite depozit i niko vas ne obavesti da ne možete da igrate, ne možete da sumnjate u problem, zar ne? Bojim se da ne možemo da prihvatimo vašu odluku da poništite dobitke igrača.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Peter,
Hvala vam na odgovoru jer cenimo što ste temeljno uzimali u obzir obe strane podjednako kada donosite odluku.
Kao što smo vrlo jasno rekli i ponovili nekoliko puta, ova igračica uopšte nije otpremila svoje dokumente sve dok naš kazino to nije zatražio od KIC-a. Iako je očigledno da CasinoGuru ima mnogo iskustva u radu sa nesposobnim kazinom što je verovatno doprinelo da CasinoGuru preuzme reč igrača u odnosu na reč kazina, potvrđujemo da ovaj igrač nije postavio svoja dokumenta odmah nakon registracije suprotno onome što je igrač predložio i ovaj slučaj tretiramo kao takav. U trenutku kada je ovaj igrač otpremio svoje dokumente koji potvrđuju da su prekršili Uslove korišćenja usluge, ODMAH smo preduzeli mere da onemogućimo nalog.
Opet, cenimo mišljenje CasinoGuru-a da „Ako su povremeni igrači ranije igrali u dobrim kazinima, gde je registracija bila takoreći sigurna bez mogućnosti greške, očekuju isto iskustvo u svim kazinima. U suštini, zašto biste mogli da izaberete zemlju u obrascu za registraciju ako je zemlja bila ograničena?" Međutim, ovo nije industrijski standard i isti proces koji smo koristili za verifikaciju je isti proces koji koriste neka od najvećih, najcenjenijih kazina.
Na primer, ako pogledate jednog od najvećih onlajn provajdera (uzmite „Stake" na primer i pogledate njihove Uslove korišćenja usluge), videćete zemlje kao što su: Avganistan, Belgija, Danska, Francuska, Nemačka, Grčka, Italija, Litvanija i Španija su navedene u istom formatu kao što je naš naveden u Uslovima korišćenja kao zemlje sa ograničenjem. Ako takođe prođete kroz njihov proces verifikacije, videćete da takođe možete da izaberete svaku od tih zemalja da verifikujete svoj nalog, iako je u njihovim uslovima usluge posebno navedeno da ovim zemljama nije dozvoljeno. Iako je ovo nešto sa čime se CasinoGuru možda ne slaže, čini se da je u suprotnosti sa mišljenjem da to nije nešto što se očekuje u „dobrim kockarnicama" i da je veoma relevantno u poređenju sa industrijskim standardom.
Uz to, uprkos savetima našeg agregatora i bez obzira na to što ovaj korisnik već ima neto profit od našeg kazina, a krši naše Uslove korišćenja usluge, GambleStakes je i dalje spreman da refundira poslednji depozit ovog korisnika iz ljubaznosti ako ovo bi dovelo do rešenja ovog slučaja.
Hvala vam na vašem vremenu i razmatranju prilikom pregleda ovog slučaja.
Srdačan pozdrav,
-GambleStakes
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
„Kao što smo vrlo jasno rekli i ponovili nekoliko puta, ova igračica uopšte nije otpremila svoje dokumente sve dok naš kazino to nije zatražio u KIC. Iako je očigledno da CasinoGuru ima dosta iskustva u radu sa nesposobnim kazinima što je verovatno doprinelo CasinoGuru preuzima reč igrača u odnosu na reč kazina, potvrđujemo da ovaj igrač nije postavio svoje dokumente odmah nakon registracije suprotno onome što je igrač predložio i mi tretiramo ovaj slučaj kao takav. su prekršili Uslove korišćenja usluge, mi ODMAH preduzeo radnju u onemogućavanju naloga."
Nažalost, nisam navikao da stalno pravim snimke ekrana u kockarnicama u kojima igram (potrudiću se da to popravim u budućnosti), pa evo moje reči protiv vaše. Ali ako tvrdite da su dokumenti postavljeni nakon vašeg zahteva, nemojte biti neosnovani. Tribalo dokažite svoje reči da ste mi ikada tražili dokumenta. Pokažite mi imejl koji ste mi poslali sa ovim zahtevom. Neće biti zato što me nikada niste tražili da učitam dokumente. Moja dokumenta su prvobitno postavljena prvog dana nakon registracije isključivo na moju inicijativu.
„U trenutku kada je ovaj igrač postavio svoje dokumente koji potvrđuju da su prekršili Uslove korišćenja usluge, ODMAH smo preduzeli mere da onemogućimo nalog."
Upravo ste mi zatvorili nalog bez ikakvog upozorenja, a ne nakon navodnog traženja dokumenata 🙂. Niste tražili nikakva dokumenta, jer nije bilo šta da se traži, jer su postavljeni već prvog dana moje registracije.
„S obzirom na to, uprkos savetima našeg agregatora i bez obzira na to što je ovaj korisnik već u uslovima neto profita iz našeg kazina dok je prekršio našu uslugu, GambleStakes je i dalje spreman da refundira poslednji depozit od ovog korisnika iz ljubaznosti ako bi ovo dovelo do rešenja ovog slučaja."
Igranje u kazinu je čista sreća. Ako sam, kao što se nažalost često dešava, izgubio dosta svojih depozita u vašem kazinu, teško da bi mi vratili moje depozite.
Barem mogu da budem zadovoljan jednom stvari - nakon što pogledaju ovu temu, drugi ljudi će videti koliko je kazino "lojalan" i "fer" i razmisliće nekoliko puta pre nego što počnu da igraju u vašem kazinu 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi GambleStakes Casino timu,
Da li postoje dokazi koji dokazuju datum kada su dokumenti postavljeni? Možete li da pošaljete ovo kao i dokaz da je mejl sa zahtevom za upload dokumenata poslat igraču na moju imejl adresu ( peter.m@casino.guru )? Iako to ne menja činjenicu da dozvoljavate igraču iz ograničene zemlje da se registruje, deponuje i igra u kazinu, bilo bi zanimljivo saznati to samo radi argumenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Peter,
Hvala vam na vašim stalnim posvećenim odgovorima u dugim vremenskim okvirima i raznim ponavljanjima.
U potpunosti se slažemo sa vama da pružanje navedenih dokumenata ne menja činjenicu da je ovaj igrač igrao u našem kazinu kršeći Uslove korišćenja usluge, povukao stotine dolara profita dok je prekršio Uslove korišćenja usluge i priznaje da je otpremio KIC dokumente koji potvrđuju igraju iz zemlje sa ograničenjem direktno krše naše Uslove korišćenja usluge.
Iako cenimo gest da još uvek želite da vidite dokumente „argumenta radi" iako ste jasno stavili do znanja da ste već doneli mišljenje kada ste izjavili da „to ništa ne bi promenilo", to je nešto što ne možemo obezbediti u skladu sa našom politikom privatnosti u našim uslovima korišćenja usluge. Kao što znate, naše uslove korišćenja usluge shvatamo veoma ozbiljno i da nećemo biti odgovorni za curenje privatnih informacija. Međutim, važno je napomenuti da ne zahtevamo KIC verifikaciju korisnika putem e-pošte, jer se ona dobija od korisnika i ide direktno do našeg pozadinskog softvera koji zahteva naš iGaming provajder. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privaci-polici)
Da ponovimo ono za šta se nadamo da će to biti poslednji put, iako smo u skladu sa našim zakonskim osnovama i podržani našim Uslovima korišćenja usluge da ovom korisniku ne obezbedimo bilo kakvu vrstu povraćaja sredstava za potvrđeno kršenje Uslova korišćenja usluge, naše rešenje je bilo da refundirajte NET kazino gubitke/dobitke od ovog korisnika tako da je ovaj korisnik pretrpeo 0 rizika i 0 dolara gubitka zbog interakcije sa našom platformom. S obzirom da ovaj korisnik ima neto profit od našeg kazina i da to ne bi rezultiralo vraćanjem novca korisniku jer smo neto negativni, nudimo refundiranje poslednjeg depozita koji je korisnik položio na našem sajtu iz ljubaznosti.
Za bilo kakvu dalju korespondenciju u vezi sa ovom žalbom, biće nam više nego drago da razgovaramo sa supervizorom ili menadžerom radi pregleda slučaja.
ljubazno,
GambleStakes
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi timu GambleStakes kazina,
Hvala na odgovoru. Bojim se da će žalba ostati nerešena u korist igrača. Hajde da sumiramo situaciju ovde: Pozndarii je bilo dozvoljeno da se registruje, uplaćuje depozite i igra iz ograničene zemlje. Prema njenim rečima, ona je postavila svoja dokumenta na proveru kako bi izbegla probleme. Kazino je tvrdio da su dokumenti postavljeni kasnije nakon što je od igrača zatraženo da to uradi, međutim, nikada nisu poslali nikakve dokaze koji bi podržali ovu tvrdnju. Dobici koje je Pozndaria ostvario treba da budu isplaćeni u celosti pošto je proces registracije kazina obmanjujući, a proces verifikacije nedovoljan. Zahtjev za drugo mišljenje vam neće pomoći jer je to jedna od politika kompanije, a ne nešto što sam ja smislio. Toplo preporučujem da ažurirate svoj obrazac za registraciju u skladu sa Uslovima i odredbama kazina kako biste olakšali korisničko iskustvo i izbegli probleme u budućnosti.
Poštovani Pozndarja,
Nažalost, kazino je doneo svoju odluku i izgleda da neću moći da je promenim. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Iako je rezultat neizvestan, vredi pokušati. Javite mi kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Petar
Automatski prevedeno:
