Igrač iz Nemačke je deponovao €834 za bonus na Gamblezen-u i osvojio oko €5,200. Međutim, nakon što su uložili skoro 50% dobitaka, njihov ceo saldo je nestao, a kazino je nakon toga zatvorio račun bez objašnjenja i opozvao bonus. Igrač traži jasnoću u vezi sa zatvaranjem računa i nadoknadom za depozit.
Dragi Casino Guru timu,
21. novembra 2024. koristio sam bonus u Gamblezenu. Deponovao sam €834 za bonus, ali sam onda prvo pobedio sa bonus novcem. Govorimo o otprilike €5,200 koje sam osvojio sa bonus novcem, ali sam ipak morao da se kladim. Kada sam uložio skoro 50% dobitaka, moj ceo saldo je iznenada nestao. Ponovo sam učitao sajt, odjavio se i ponovo ušao, i pokušao sa drugim pregledačem, ali moj bilans je ostao na 0.
Iz tog razloga, otišao sam u ćaskanje uživo u kazinu da tražim pomoć. Prosledili su slučaj nadležnom odeljenju za rizik i nije prošlo mnogo vremena pre nego što sam od njih dobio mejl. (Pogledajte snimak ekrana u prilogu)
Odlučili su da zatvore moj nalog i uzeli su pravo da ponište moj bonus. Ali gde je objašnjenje za ovo?
Nisam prekršio nikakva pravila. Nisam igrao nijednu zabranjenu igru i pridržavao sam se uslova i odredbi bonusa.
Šokiran sam što sam verovao kazinu i položio novac. U tom trenutku sam sklopio dogovor sa kazinom, a oni su ga jednostavno raskinuli.
Platio sam mnogo novca za bonus koji mi je ponudio drugu šansu za pobedu. Međutim, ovaj bonus mi je uzet bez objašnjenja, a ja sam u suštini deponovao za laž? Kazino mi je oduzeo ono što mi je trebalo nakon depozita, tako da bi bilo više nego prikladno da vratim moj depozit.
Ali čak i ako mi vrate depozit, i dalje smatram da je apsolutno neprofesionalno otkazivanje bonusa bez objašnjenja i pogrešno.
Mislim da barem zaslužujem objašnjenje. Kazino bi trebalo da mi kaže šta sam pogrešio da bi uzeli pravo da ponište moj bonus i zatvore moj nalog.
Iskreno se nadam da će Casino Guru tim moći da me podrži u rešavanju ovog slučaja sa Gamblezenom.
srdačan pozdrav,
Ninosch
Dragi Ninosch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamblezen kazinom.
Imajte na umu da verujemo da kazino može zatvoriti račune igrača u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga, sve dok ne zadržavaju saldo koji se može povući.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, lepo je što ste se tako brzo javili.
To nije bio moj prvi depozit u kazinu, a nije ni bonus dobrodošlice. Kazino je imao neku vrstu bonus mape gde su se svaki dan nudili novi bonusi. Dobio sam bonus od 21. novembra jer je bonus bio veoma visok. Zatim sam deponovao €834 da bih dobio pun bonus.
Prvo sam igrao Limbo od Hacksav sa pravim novcem i osvojio oko €5200. Onda sam pokušao da iskoristim bonus na Vild Orient-u. Nijedna od njih nije bila zabranjena igra. Prethodno sam proverio uslove i odredbe bonusa.
Moj nalog je verifikovan.
Nadam se da sam mogao da vam pomognem sa ovim odgovorom.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Ninosch, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ninosch,
Michal je opet. Preuzeo sam i ovu žalbu. Već sam u kontaktu sa Gamblezen Casino timom u vezi sa vašim slučajem. Izgleda da je njihov bezbednosni tim otkrio više igrača koji su bili uključeni u isto ili veoma slično ponašanje u klađenju kao i vi, i ja razgovaram o situaciji sa njima. Nadam se da ću dati više detalja u razumnom roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
