Igrač iz Grčke je napravio nalog na GambleZen-u i deponovao 220 evra. Nakon što je shvatila da je kockanje zabranjeno u Grčkoj, nije mogla da pristupi svom nalogu. Kazino je pomogao pružanjem ispravne veze, ali igrač je odlučio da uloži sva sredstva i zatvori račun. Tim za žalbe je zaključio da, pošto je igrala i izgubila dobitak pre zatvaranja računa, nema osnova za povraćaj sredstava, te je žalba odbijena.
Napravio sam nalog na GambleZen-u i deponovao 220 evra bez mogućnosti da verifikujem svoj nalog.
Ja sam iz Grčke, gde je zabranjeno, a ovo nisam znao. Zbunjen sam kako sam uspeo da se registrujem, a onda odjednom nisam mogao da joj pristupim iako sam dao svoje grčke podatke, a moja kartica je ispravno naplaćena.
Šta mogu da uradim? Poslao sam im e-poštu sa svojim dokumentima za verifikaciju naloga, tražeći od njih da prebace moj preostali iznos pošto više ne mogu da se prijavim jer je moja zemlja Grčka, ali nisu odgovorili.
Molim vas pomozite mi.
Dragi evabozane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Više o našem gledištu delimo u Kodeksu poštenog kockanja .
Da li sam dobro razumeo da ste imali 130 € (vrednost spora) na svom kazino nalogu kada je on zatvoren? Da li ste aktivirali bonuse na svoj depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo dragi CasinoGuru i Evabozane!
Evabozane, prihvatamo igrače iz Grčke - možete igrati u našem kazinu bez ikakvih problema i ograničenja.
Nalog igrača trenutno nije zatvoren i nije zatvoren.
Igrač još nije prošao verifikaciju, pošto je data samo fotografija vozačke dozvole.
Za uspešnu verifikaciju, Evabozane takođe mora da učita selfi sa vozačkom dozvolom i dokumentom za potvrdu adrese prebivališta. Igrača je naše KIC odeljenje obavestilo da očekujemo i ove dokumente da nastavimo sa procesom verifikacije.
Nakon prolaska verifikacije, igrač će moći bezbedno da igra na našem projektu, kao i da zahteva povlačenje sredstava.
--
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Gamblezen
ZA KRISTINA CAZINO PREDSTAVNIKU Guru i Gamblezen kazina Poslao sam kartice, a posebno juče na kyc@gamblezen.com a u podršci proverite da vidite
I opet ti kažem, ne mogu da se povežem zabranjeno, pošalji mi još jedan link da uđem šta da kažem
ZA KRISTINA CAZINO Guru ne Nisam dobio nijedan bonus t
Kaže mi da je to zabranjeno u mojoj zemlji, ne mogu da se povežem
Zdravo, Evabozane! Možete koristiti ovu vezu za pristup - https://gamblezen1.com/
Hvala vam i izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
--
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Gamblezen
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
evabozane, da li ste pokušali da pristupite veb stranici preko datog linka? Ako jeste, da li biste mogli da nam kažete da li ste uspeli da pristupite svom kazino nalogu?
Ναι μπορεσα δεν ολοκληρωσα ταυτοποιηση γιατι ολο χαλια ηταν χαρτια οποτε α τιποτα ουτε δεν επαιζαν ξαφνικα ολα μηχανακια τους
Δεν μπορω να καταλαβω πως τωρα συνδεθηκα
Ευχαριστω πολυ για βοηθεια
Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sve svoje dobitke pre zatvaranja naloga?
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
