Igrač iz Nemačke je verifikovan, ali se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava jer kazino stalno traži dodatne dokumente putem e-pošte.
Već sam verifikovan. Međutim, kazino mi stalno šalje mejlove sa zahtevom da predam dokumente.
Dragi montanamel,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje ste dokumente otpremili na svoj kazino profil kada je zatražena vaša verifikacija?
Koje dokumente se od vas sada traži da predate kazinu na verifikaciju?
Da li na svom nalogu imate neki zahtev za povlačenje na čekanju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Učitao sam svoju ličnu kartu i bankovne kartice (prednja i zadnja). Sada kazino ponovo želi moju bankovnu karticu i kreditnu karticu, ličnu kartu i Skrill bankovni izvod. Ali nisam deponovao na Skrill, već na bitkoin.
Imali smo bonus, ali ga nismo iskoristili. Novac se više ne vidi.