Igrač iz Nemačke je verifikovan, ali se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava jer je kazino više puta tražio dodatna dokumenta putem e-pošte. Nakon višestrukog podnošenja potrebnih dokumenata, kazino je potvrdio da su svi dokumenti uspešno verifikovani. Shodno tome, njeno podizanje od 140 EUR je obrađeno, a račun je u potpunosti verifikovan za buduće transakcije. Žalbu je tim za žalbe označio kao rešenu, priznajući saradnju kazina tokom celog procesa.
Već sam verifikovan. Međutim, kazino mi stalno šalje mejlove sa zahtevom da predam dokumente.
Dragi montanamel,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje ste dokumente otpremili na svoj kazino profil kada je zatražena vaša verifikacija?
Koje dokumente se od vas sada traži da predate kazinu na verifikaciju?
Da li na svom nalogu imate neki zahtev za povlačenje na čekanju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Učitao sam svoju ličnu kartu i bankovne kartice (prednja i zadnja). Sada kazino ponovo želi moju bankovnu karticu i kreditnu karticu, ličnu kartu i Skrill bankovni izvod. Ali nisam deponovao na Skrill, već na bitkoin.
Imali smo bonus, ali ga nismo iskoristili. Novac se više ne vidi.
Imajte na umu da kazino ima pravo da zatraži dodatne dokumente za verifikaciju ako je potrebno. Najbolji način delovanja je da se povinujete zahtevu kazina i otpremite dokumente što je pre moguće, obezbeđujući da su u ispravnom formatu.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa korisničkom podrškom o zahtevima verifikacije, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru . Ovo će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i da vam pružimo dodatnu podršku. Hvala vam!
Poslao sam potrebna dokumenta u svom profilu i e-poštom na navedenu adresu. Uradio sam ovo nekoliko puta.
Svaki put dobijam iste mejlove sa istim sadržajem. Uvek učitavanje istih dokumenata. Uradio sam to već 5 puta!
Hvala na detaljima. Da li je kazino naveo konkretan razlog zašto vaši dokumenti nisu mogli biti odobreni i verifikovani? Važno je osigurati da dokumenti sadrže sve potrebne informacije i da su dostavljeni u ispravnom formatu.
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa neuspešnom verifikacijom na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite i najnovije dokumente koje ste poslali na verifikaciju.
Zdravo, drage Montanamel i Veronika.
Za uspešnu verifikaciju klijenta GZ_MONTANAMEL, i dalje su nam potrebni sledeći dokumenti:
Dokumenti za račun DE91100100100364718138 (snimci ekrana koji pokazuju IBAN/BIC/adresu vlasnika, ili fotografija bankovne kartice sa ovim podacima).
Depozit je napravljen sa ovog računa: GZ_MONTANAMEL_22514646 (2024-07-06 22:45:11). Klijent je dao isečene fotografije bankovne kartice na kojima se vidi broj računa, ali su bitne informacije delimično zatamnjene, pa one nisu prihvaćene.
Dokumenti za račun DE57100110012996133139 (snimci ekrana koji pokazuju IBAN/BIC/adresu vlasnika, ili fotografija bankovne kartice sa ovim podacima). Zatraženo je povlačenje na ovaj račun. Klijent ranije nije dostavio nikakvu dokumentaciju za ovaj nalog.
Fotografija poleđine kartice 535585******2766 (kartica treće strane), sa vidljivim prvih 6 i poslednje 4 cifre broja kartice. Depoziti su izvršeni sa ovom karticom: GZ-MONTANAMEL-27359214 / GZ-MONTANAMEL-27037987 / GZ-MONTANAMEL-26540569 / GZ-MONTANAMEL-26143821 / GZ-MONTANAMEL-25842179 / GZ858 GZ-MONTANAMEL-25696574 / GZ-MONTANAMEL-25695747. Klijent je dao fotografiju kartice, ali na njoj nisu prikazani svi potrebni podaci.
Selfi vlasnika kartice 535585******2766 (David Pakmur) koji drži karticu u ruci.
Snimak ekrana Skrill novčanika koji prikazuje imejl povezanu sa novčanikom i informacije o vlasniku. Depoziti iz ove metode: GZ_MONTANAMEL#24952757 (2024-09-01 11:05:54) i GZ_MONTANAMEL#25638251 (2024-09-15 03:17:29). Klijent je dao snimak ekrana, ali imejl povezan sa nalogom nije bio vidljiv. (Ove informacije su zatražene pošto je igrač prethodno izvršio depozit sa Skrill naloga)
--
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
zdravo,
Sjajno je kako detaljno pišete šta je potrebno. Zašto to jednostavno ne napišeš.
Ponovo sam poslao svu traženu dokumentaciju mejlom. I šta se desilo? Tačno, 20 minuta kasnije dobio sam još jedan mejl sa molbom da učitam razne dokumente. Da li je ovo šala?
Zaista ne želim ovo više da radim. Isplatite mi dobitke i zatvorite račun.
Zdravo, Montanamel!
Razumemo da pružanje dokumenata može da izgleda nezgodno, ali to je važna mera za zaštitu vaše bezbednosti i sprečavanje potencijalne prevare. Pošto je korišćeno više načina plaćanja, uključujući i one treće strane, moramo da obezbedimo da su svi podaci u skladu sa našim zahtevima.
Dostavite snimak ekrana vašeg Skrill naloga koji prikazuje vašu e-poštu i dokumente koji potvrđuju detalje naloga za povlačenje (DE57100110012996133139). Nedostaju nam samo ovi dokumenti.
Kada se ovi dokumenti predaju, vaš nalog i načini plaćanja će biti u potpunosti verifikovani, što će vam omogućiti da ubuduće vršite povlačenja bez ikakvih problema ili dodatne verifikacije.
Hvala vam na razumevanju i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
Zdravo Gamblezen kazino,
Dakle, svi dokumenti su vam poslati e-poštom. Ako to nije dovoljno, onda je proizvoljno.
Bio bih srećan kada bi moj dobitak bio isplaćen što je pre moguće.
Lg Montanamel
Zdravo, Montanamel!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su vaša dokumenta uspešno verifikovana i da je vaše podizanje 140 EUR već obrađeno.
Iskreno se izvinjavamo zbog produženog procesa verifikacije i zahvalni smo što ste nam pomogli da ga završimo. Srećni smo što smo zajedno rešili ovo!
Takođe želimo da napomenemo da je sada vaš nalog verifikovan, tako da možete lako da uplatite depozit i zatražite povlačenje sredstava u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
Zdravo Gamblezen kazino,
Hvala vam puno što ste ovo tako brzo obradili. Ogroman teret je skinut sa mojih ramena... Sada mi samo treba sreća da izvučem njenu težinu u sledećoj utakmici.
Hvala još jednom i takođe hvala kazino guruu.
Montanamel
Poštovani predstavnike kazina Gamblezen,
Hvala vam puno što ste vodili igrača kroz proces verifikacije.
Dragi montanamel,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
